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전체
(검색결과 약 32,956개 중 33페이지)
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| 고객관계 관리와
고객중심 금융기관으로의 변환
; 신한은행을 중점으로
목차
서론
본론
결론
고객만족 경영과 CRM
금융업계 시장
중요성 부각
경영의
중심축
고객만족
고객만족 경영과 CRM
‘고객만족’
금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 현황
금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 필요성
신한은행 4P 분석
Product
Place
Price
Promotion
SWOT 분석
Strength
Weakness
Threat
.... |
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고갠만족,품질경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 49Pages ) |
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| 로스알라모스 은행의
‘고객만족 품질경영’
INDEX
Ⅰ. 개 요
2000년 말콤볼드리지상
수상업체 4군데 중 한 곳
미국 뉴멕시코 주
인구 18,000명의 로스알라모스시 소재
HOW
1
고객위주의 경영
2
종업원 간의 융화
3
건전한 재무구조
말콤
볼드리지상
수상 이유
√
고객만족
지역주민
66%
로스알라모스
은행의 고객
장기주택자금 융자
80%
→ 압도적인 시장점유율
고객의 80%
은행에 대해 “대단히 만족
1980년대
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| 허츠버그의 2요인이론
허츠버그(F. Herzberg)의 2 요인이론(two factor model of motive) 이란 종업원의 욕구요인을 만족요인과 불만족요인의 2 요인으로 구분하며 이들 요인은 각각 별개의 차원이라는 것이다. 따라서 만족요인의 충족만으로는 만족을 증대시킬 수 없다는 것이다.
허츠버그는 조직 내에서 직무에 대한 개인의 태도에 따라 그 성공과 실패가 결정된다고 주장하였다. 그는 피츠버그 지방에 .. |
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| 고객만족과 서비스매너
서비스 품질 평가
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
Contents
VIPS
ASHLEY
MOT에 따른 서비스 분석 비교
서비스 총평 및 개선점
참고자료
고객만족과 서비스매너
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
고객만족과 서비스매너
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
고객만족과 서비스매너
브랜드 스토리
VIPS
Very Important Person s Society
Very Impressive Palatable Steak
[.. |
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| 20대-소셜커머스 미디어 이용 트랜드
소셜커머스는 페이스북이나 트위터 등 SNS를 활용해 정해진 시간 동안 일정 인원이 모이면 가격을 할인해 주는 온라인 공동구매.
20대 소비자 파고드는 “소셜커머스”-59%가 이용경험... 84%가 만족한다 응답.
온라인 공동구매인 일종인 소셜커머스가 20대 젊은 구매자들 사이에 새로운 소비문화로 자리 잡고 있는 것으로 알려졌다.
활용실태
만족도
20대
소셜커머스.. |
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| 자원봉사자 관리방법과 자원봉사활동 만족도의 관계에 대한 레포트 자료.
자원봉사자 관리방법과 자원봉사활동 만족도의 관계
목차
자원봉사자 관리방법과 자원봉사활동 만족도의 관계
I. 모집 및 홍보
II. 교육, 훈련
III. 수퍼비전
IV. 인정과 보상
V. 평가
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 시장 정보 수집과 분석
목차
* 시장 정보 수집과 분석
Ⅰ. 업종별 시장 정보 수집 및 비교 분석
Ⅱ. 상품 조사
1. 현재 만족되지 않는 욕구를 새로이 만족시키는 상품, 서비스
2. 공급의 부족을 만족시키는 상품, 서비스
3. 유리한 조건 때문에 기본 상품과 성공적으로 경쟁할 수 있는 상품, 서비스
Ⅲ. 소비자 조사
Ⅳ. 경쟁 분석
Ⅴ. 자금 수요의 조사 확인
1. 설비 자금과 운전 자금의 산정
2. 창.. |
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| 目 次
제 1 장 서 론 2
제 1 절 연구의 목적 2
제 2 장 은행마아케팅의 이해와 발전과정 3
제 1 절 은행마아케팅의 의의 와 목적 3
제 2 절 은행마아케팅의 역할과 필요성 6
제 3 절 은행마아케팅의 발전과정 7
제 3 장 고객만족경양의 추진방안 10
제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요서 10
제 2 절 고객만족 경영의 추진배경 11
제 3 절 고객만족경영의 추진체계 15
제 4.. |
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| 식품산업의 마케팅 전략2009. 4. 7
OMI-C 우리경영혁신연구소 http://blog.joins.com/omic
2
1. 식품산업의 발전단계[고객만족 및 마케팅 측면]
1960년대 : 생산지향적 사고
- 공급[ 수요, 규모의 경제, 설비확충, 엘리트 부서 : 기획실
1970년대 : 제품지향적 사고
- 공급 = or ] 수요, 제품만 좋으면 팔린다. 엘리트 부서 :R&D, QC(TQC 개념)
1980년대 : 판매지향적 사고
- 공급 ]] 수요, 세일즈(판.. |
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| 서비스 회복 노력이 서비스 품질
인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구1)
서창적∙권영훈
서강대학교 대학원 경영학과
The empirical study on the effect of service recovery
effort to service quality perception and customer satisfaction
Chang Juck Suh ∙ Yeong Hoon Kwon
Department of Business Administration, Sogang University
Abstract
In recent, keeping and developing relatio.. |
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| 서비스 품질의 결정요인이
고객만족/불만족에 미치는 영향
-호텔산업을 대상으로 한 실증적 연구를 중심으로-
이수광 *1)
[목차]
Ⅰ. 서론(문제의 제기)
Ⅱ. 이론적 배경
1. 관련된 주요 개념
2. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존의 연구
3. 서비스 품질이 고객만족/ 불만족에 미치는
영향에 관한 연구
4. 기대불일치 패러다임과 고객만족/불만족
5. 2요인론 등을 중심으로 한 관점의 변화
6. 선.. |
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| 미적 경험
먼저 미적경험이란 무엇인가부터 알아보자. 철학자인 챈들러는 《미와 인간의 본성(Beauty and Human Nature)》이라는 책에서 예술에서 구할 수 있는 만족감에 대하여 말하고 있는데, 그는 이러한 만족, 즉 미적 만족을 '미적 경험'이라 표현하고 있다.
미적 경험이란 음미를 통한 만족, 또는 하나의 만족스런 직관으로 정의될 수 있다. 내가 아름다운 석양을 즐길 때, 나는 그 석양의 음미를 통.. |
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| 경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오
목차
경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오
I. Z이론
II. 고객만족경영
1. 개념적 정의
2. 고객만족경영의 성공요건
1) 고객점유율 중시
2) 고객차별화
3) 목표고객관리
4) 고객지향적 조직구축
III. TPM
* 참고문헌
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| 가족생활주기에 따른 부부만족도
가족생활주기의 각 단계에 따라 부부의 생활만족 정도는 변화하는 것으로 보인다. 결혼 생활에 대한 부부의 만족 정도에 영향을 주는 요인들은 여러 가지가 있으나 흥미롭게도 그 중 자녀의 존재 유무는 가장 큰 영향을 주는 요인으로 알려져 있다. 어린 자녀들은 부부가 함께 할 수 있는 시간을 빼앗아 가고 생활비 부담을 증가시키며 여러 면에서 생활의 긴장을 가져 오.. |
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| 결혼생활의 적응(성공적 적응, 행복한 결혼, 결혼만족도)에 대한 레포트 자료.
결혼생활의 적응
결혼생활의 적응(성공적 적응, 행복한 결혼, 결혼만족도)
목차
결혼생활의 적응
I. 성공적 적응
1. 성공적 결혼의 기준
2. 결혼생활의 성공적 요인
II. 행복한 결혼
III. 결혼만족도
1. 주부의 교육수준
2. 주부의 취업
3. 가족의 수입
4. 자녀수
5. 결혼년수
6. 가족의 형태
7. 결혼 전 동.. |
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