|
전체
(검색결과 약 9,601개 중 31페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| e-서비스의 종류(e-서비스 유형)
목차
e-서비스의 종류
1. 고객 요구의 유인
2. 고객 요구의 예측
3. 제품정보 제공
4. 제품, 가격 정보 비교
5. 판매업체 선택
6. 예약 및 주문
7. 지불, 결제
8. 배송, 인도
9. 고객정보 획득
10. 재고관리
11. 용도와 행동반응 모니터
12. 제품 업그레이드
13. 유지보수
14. 회계, 결산
e-서비스의 종류
서비스란 고객과 기업 사이의 가치창출 프로세스라고 할 수.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 마케팅
SWOT,STP,4P
미래전략제언
방문고객인터뷰
CONTENTS
1. 준오헤어 기업소개
(1) 준오헤어의 특징
(2) 기업철학
2. 시장환경분석 (5 Forces Model 분석)
3. 준오헤어 SWOT분석과 전략제언
(1) SWOT분석
- Strength
- Weakness
- Opportunity
- Threat(2) SWOT전략 제언
- SO 전략제언
- ST 전략제언
- WO 전략제언
- WT 전략제언
4. 준오헤어 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positio.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [마케팅전략] 마케팅전략의 요소, 에이밀의 차별화전략
오늘날 마케팅활동은 생산․ 판매 지향적 입장에서 빚어나 '고객으로부터 시작하여 고객으로 끝난다.'는 관점에 기초를 두고 있다. 현대적 의미의 마케팅이란 고객이 무엇을 원하고 있는가를 미리 파악해서 그것에 부응하는 제품이나 서비스를 만들어 고객에게 공급하는 일련의 활동이라고 할 수 있다. 다시 말하면 마케팅의 기본적 역할은 고객이 원.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
통지 / 1page
제목
홈페이지 메뉴가 중단됨을 고객에게 통지
요약
경영상의 이유로 홈페이지 포인트 사용방법 중에 하나인 경품 신청하기 메뉴를 잠정적으로 중단함을 고객에게 통지하는 글
내용
○○사에서 알려드립니다.
포인트 사용 방법 중 하나였던 [○○ 신청하기] 메뉴를 내부 경영상의 이유로 당분간 중단하게 되었습니다.
정성껏 모으신 포인 |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM 이란 무엇인가
1.CRM 이란 무엇인가
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1984년 설립된 PC 제조 없체중간상인을 거치지 않는 직접 판매 형식
원하는 사양 선택을 통한 고객 욕구 충족
고객 맞춤형 1:1 마케팅
델컴퓨터의 고민 93년 설립 이후 최초로 적자 매출 위주의 전략을 버리고 고객위주의 전략 전환 고객의 다양한 욕구 충족을 위한온라인을 통한 주문생산 실시 중간유통과정을 생략한 직판모델을 통해고객이 원하는 제품을 제조, 직접 전달
.... |
|
|
|
|
|
 |
|
| 〈논문 요약〉
고객이탈은 기업경영에 있어서 그 기업이 창출해 내는 가치의 흐름이 악화되고 있다는 것과 고객들로부터의 현금흐름이 감소한다는 것을 분명히 나타내는 확실한 지표이다. 기업은 고객이탈의 근본원인 탐구로부터 개선할 필요가 있는 영업관행들을 규명할 수 있고 때로는 다시 확보한 고객들을 보다 견고한 바탕 위에서 관계를 재정립할 수 있게 된다. 하지만 기업은 고객이탈이라는 것이 .. |
|
|
|
|
|
 |
 |
내부마케팅,통합마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages ) |
|
| 통합 서비스마케팅 커뮤니케이션
목 차
서비스 마케팅커뮤니케이션 전략
1. 약속관리
2. 고객기대관리
3. 고객교육
4. 내부커뮤니케이션
서비스 마케팅커뮤니케이션 전략
목표: 기대수준 이상의
서비스 제공
서비스 약속관리
고객기대 관리
고객교육 개선
내부 마케팅
커뮤니케이션 관리
2. 고객기대 관리
약속을 지켜 나아가기 위해서는 약속을 통해 고객이 기업에 거는 기대심리를 잘 조정해 나.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
통지 / 1page
제목
VIP승급 통지
요약
영화관에서 멤버십 고객들 중 VIP등급으로 멤버십 등급이 상향된 고객들에게 VIP로 승급되었음을 통지하는 내용의 글입니다.
내용
반갑습니다.
○○영화관 고객관리팀 ○○○입니다.
고객님의 멤버십 등급이 상향조정된 바, 서신을 올립니다.
고객님께서는 20○○년○○월○○일 기준, 전년도 누적 포인트 ○○점을 |
|
|
|
|
|
 |
|
| AJ렌터카
AJ렌터카
INDEX
Part.1
AJ렌터카
기업선정이유
기업소개
Part.2
AJ렌터카 고객만족경영
고객관리프로세스
서비스혁신
Part.3
정리 및 Q A
정리 및 개선방안
Q A
PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁
PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁
PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁
생활 속의 편리함과 행복을 함께하는 기업
1988년 6월 자동차 대여 운송, 정비를 목적으로 설립
전국.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 우체국의 변화에 대하여
-공공 서비스와 고객만족도
일반 기업의 전유물로 여겼던 고객에 대한 최상의 서비스가 공공기관에서도 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 공공기관에 선진 서비스바람이 불고 있는 것이다. 출범 3년째를 맞는 우정사업본부의 변화 바람은 직원조차 실감하지 못할 정도로 강력하다. 불과 10년 전만 해도 상상할 수 없는 일이 벌어지고 있기 때문이다.
그 변화는 이교용 제1대 우정사업.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1. 윤리규범
제1장 고객에 대한 책임과 의무
LG는 고객이 진정한 사업기반이라는 신념 하에 고객의 .의견을 항상 존중하고, 고객에게 도움이 되는 가치를 .끊임없이 창출하여 제공함으로써 고객으로부터 무조건의 .신뢰를 확보한다.
1. 고객의 존중
고객의 의견에 항상 귀를 기울이고, 고객의 진정한 요구는 항상 옳다고 생각하며, 고객을 모든 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼는다
2. 가치의 창조
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM의 개념과 국내 도입 현황
CRM이란
CRM의 정의
“수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group
“기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| “철도공사” 를 “절도공사” 로 부르는 사람들
주제의 기획의도.
시나리오 제시
철도공사의 문제점 파악.
기획의도. .
철도는, 버스 지하철과 함께, 우리나라의 주요 교통 수단이다. 그렇기 때문에, 파업으로 운행이 중단된 경우에, 그날 뉴스에 주요 소식으로 다뤄지게 되는 것이다.
앞서 말한 “주요 교통수단” 과 비슷한 뜻을 신문이나 라디오 등에서 찾다 보면 어김없이 나오는 단어가 “시민의 발” 과 “대 |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM의 개념과 국내 도입 현황
CRM이란
CRM의 정의
“수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group
“기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는.. |
|
|
|
|
|
