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| 고객 접점 관리
목 차
서비스 접점
만족거울효과
만족거울효과의 배경
만족거울의 과정
만족거울의 균열방지
서비스 접점에서 관계까지
고객 관계를 위한 조직 개편
Q A
서비스 접점
서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용
서비스 접점
ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책
서비스 접점
서비스 접점의 유형
직접적인 서비스 유형
원격접점
전화접.. |
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| 집단 행동
준거집단
소속집단
목차
목차
목차
Q. 개인의 선택에 초점을 두었는데, 집단행동과 무슨 연관이 있나요
아우슈비츠 수용소
쉰들러리스트
이처럼 소속집단과 준거집단의 불일치 시 의사결정이 개인에 따라 다를 수 있다.
그럴까
왜
개인의 위험회피적 성향에 따라
독립변수
종속변수
이 표는 집단 동조와 따돌림의 상관관계를 나타낸다.
소속집단의 가치와 행동에 따라 따돌림에 동조하는 .. |
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| 유럽 통합의 역사 속나폴레옹 제국
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도입
3
고대 로마제국, 신성로마제국, 나폴레옹 제국, 히틀러 제 3제국, EU
도입
4
I. 신성로마제국의 해체
II. 나폴레옹 제국의 유럽사적 의미
로마제국 계승 / 새로운 제국 창출
III. 현대 유럽 통합 과정에 투영/거부되는 나폴레옹 제국
I. 신성로마제국의 해체
5
I. 신성로마제국의 해체
6
16세기 이후 급속히
쇠퇴하는 신성로마제국
아우스터리츠 전투에.. |
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| 노벨을 읽고나서
노벨은 스톡홀름에서 태어났다. 위인전에 의하면 어린 시절부터 폭약에 관심이 많아서, 깡통에 흑색화약을 채워 넣고 터트려서 대폭발을 일으키고 동네 난리 나게 한 적이 있었다고 한다. 당연히 노벨도 크게 다쳐서 한동안 움직이지도 못했다고 한다. 아들보다 덜 유명하지만, 아버지인 임마누엘 노벨도 발명가로서 크림 전쟁 당시 기뢰와 지뢰를 개발, 러시아군에 납품한 인물이다. 하지.. |
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| 노벨을 읽고나서
노벨은 스톡홀름에서 태어났다. 위인전에 의하면 어린 시절부터 폭약에 관심이 많아서, 깡통에 흑색화약을 채워 넣고 터트려서 대폭발을 일으키고 동네 난리 나게 한 적이 있었다고 한다. 당연히 노벨도 크게 다쳐서 한동안 움직이지도 못했다고 한다. 아들보다 덜 유명하지만, 아버지인 임마누엘 노벨도 발명가로서 크림 전쟁 당시 기뢰와 지뢰를 개발, 러시아군에 납품한 인물이다. 하지.. |
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| K 학원
시스템 도입
기업의
소개
K 학원
초등, 중등, 고등학생들의 수학
전국 가장 많은 체인기업 운영
전국 가장 신뢰도 있는 교육 기업
최근 수학 외 타 교목 교육
영어 이외에도 탐구과목을 교육
기 업
선정이유
K 학원
아우토반
1만5000km
타 교육사와의 교육 심각한 경쟁 심화
K 학원의
현재의 Business Process
신입생 관리 Process
분반
TEST
상담
Second
Third
First
학생
학생
학생 및 학부모.. |
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| 하이젠베르크 불확정성 원리의 발견자
하이젠베르크는 실제로 뮌헨에서 태어나지 않았지만 그곳에서 성장하여 늘 뮌헨을 제 고장처럼 생각했다.
우리에게 아우구스트 하이젠베르크는 놀랄 만한 창조력을 지닌 인물, 우리가 그의 아들에게서 다시 발견하는 성질인 “행복한 내적열광”과 “변함 없는 낙관주의”를 가진 인물로 묘사되고 있다. 극단적으로 전문성을 추구하는 경향에 대한 단호한 반대자로서, |
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| 하이젠베르크와 양자역학
행렬역학은 자연을 바라보는 새로운 관점인 양자역학을 기술하는 대표적인 역학 체계이다. 이 행렬역학이 출현한 이후 연산자 역학, 파동역학 등 양자 현상을 기술하는 새로운 역학이 등장하였고, 결국 이들 다양한 기술 방식들은 서로 경쟁하고 통합적으로 발전하면서 새로운 양자역학 체계가 출현하게 되었던 것이다. 행렬역학에서는 위치와 운동량과 같은 물리량의 곱이 행렬이.. |
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| 로마 멸망원인
서론 1. 내부적 요인 (1)정치적 요인, 경제사회, 문화적 요인 2. 외부적 요인 결론
서론
로마의 문명은 후대 문화에 지대한 영향을 끼쳤다. 로마의 건축은 비록 그 정신은 이어지지 않았으나 그 형식만은 중세의 교회 건축에서 그대로 유지되었고, 오늘날까지 많은 영향을 끼치고 있다. 아우구스투스 시대의 조각 역시 거리와 공원을 장식하고 있는 기사상, 기념물로 세워진 아치와 원주, .. |
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| 1. 람보르기니 브랜드소개
2. 소비자분석
3. 람보르기니 마케팅전략
INDEX
1. 람보르기니 브랜드소개
1963년 이탈리아에서 탄생
슈퍼카에 대한 열정을 지닌 설립자
‘페루치오 람보르기니’이름을 따서 만듬
엠블럼의 투우처럼 역동적이며 강한 이미지
많은 매니아층 보유하고 있음
람보르기니
Mission : 극한의 성능 추구
Vision : 이탈리아만의 아름다움을 품은 자동차를 생산한다
Value : 장.. |
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프랑스 혁명과 나폴레옹 전쟁
목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
ⅰ.국민 개병제 실시
ⅱ.나폴레옹 군대의 무기
ⅲ.아우스터리츠 싸움
ⅳ.러시아 정벌의 실패 - 발진티푸스
ⅵ.워털루 싸움
Ⅲ. 결론
Ⅰ. 서론
프랑스 혁명은 세계사상 가장 중대한 의의를 갖는 사건이다. 이 혁명은 단순한 정치상의 혁명이라기보다 사회적 혁명이요 사상적 혁명으로서 봉건제도를 타파하고, 자유와 평등을 기본으로 하는 근세.. |
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| NIVEA 기업조사
About NIVEA Marketing Strategy Conclusion
Introduce
Symbol
성공전략
STP전략
4P전략
결론
시사점
비판
토론주제
Introduce
니베아는 1,2차 세계대전의 폭염 속에서도 단 한번의 변화 없이 유지되어 소비자들의 뇌리에 깊게 각인된 브랜드로서,
약 100여년동안 소비자들의 꾸준한 사랑을 받고있다.
Introduce
Symbol
브랜드 전체를 아우를 수 있는 정신과
가치의 표방인.. |
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| 연극과 희곡의 이해 - 사실주의극에 관해
사실주의극이란
멜로드라마와 근대극
멜로드라마의 한 변형인 잘 짜여진 극 은 극의 중점을 인물의 창조에서보다 플롯의 묘미에서 찾았다. 스크리브가 주도했던 이 잘 짜여진 극 은 플롯의 철저한 인과율에 따른 플롯의 빠른 변화에서 재미를 찾았으므로 멜로드라마만큼 상업적으로 성공을 거두었다. 인과율에 따른 플롯의 논리성은 후대 사실주의극 플롯의 바.. |
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찰리와 초콜릿 공장을 보고
감상문
1. 감독과 출연진
감독: 팀버튼 감독이 메카폰을 잡음
주연: 조니뎁(윌리윙카역)
출연진: 입에 초콜릿을 물고 사는 독일의 먹보소년 아우구스투스(필립 비그리츠), 자신이 원하는 대상은 무조건 가져야 직성이 풀리는 부잣집 딸 버루카(줄리아 윈터), 남에게 무조건 이겨야 하는 껌씹기 대회 챔피언 바이올렛(애나소피아 롭), 버릇없는 비디오게임 중독자 마이크(조.. |
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| [국문학] 박씨전(朴氏傳) 작품 분석
작자 미상
[전략] 가설 용골대의 아우 용홀대 후원에 들어가, 풍경을 두루 구경하다가 한 편을 바라보니, 담 밖에 수목이 무성한 곳에 수십 칸 초당이 정결하고, 당우(堂宇)에 한 가인(佳人)이 홍상채의(紅裳彩衣)를 선명(鮮明)히 입고, 아미(蛾眉)에 시름이 가득하야, 수삼 세 된 아이를 좌우에 앉히고 희롱하거늘, 용홀대 한 번 보매 정신이 황홀하야 생각하되, ‘장.. |
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