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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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| 한국철도공사의 CI
한국철도공사 신 CI (Corporate Identity) 고속철도 운영과 대륙철도 연결로 21C 철도 르네상스 시대를 열어 나갈 주역으로서 한국철도의 비젼을 담은 새로운 철도이미지를 구현
푸른 구(球는) 지구를 상징하며, 구를 가로지르는 힘찬 선(Line)은고속철도의 스피드와 첨단의 기술력을 상징화하여,세계를 무대로 힘차게 달리는 21C 한국철도의 이미지를 표현
심볼마크의 변천사
로고타.. |
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| 경영조직론상 팀 조직에 대하여
Ⅰ. 들어가며
1. 의 의
팀조직이란 “상호 보완적인 기능을 가진 소수의 사람들이 공동의 목표를 달성하기 위해 공동의 접근방법을 가지고 신축성 있게 상호 작용하며, 결과에 대해 공동의 책임을 지는 조직단위”라 정의 할 수 있다.
2. 등장배경
1) 외부적 요인
시장환경과 기술환경이 급변하고, 시장이 개방화됨에 따라 전통적인 관료제조직으로는 더 이상 대처하기가 .. |
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| 스키 A+ 완벽정리
1. 스키란 무엇인가
스키는 눈이 쌓인 산과 들을 이용하는 야외 스포츠이다. 눈에 덮인 자연 속에서 맑은 공기를 마시며, 땀을 흘리면서 스키를 타고 여러 형태의 경사나 눈의 상태를 극복해 가는 중에 즐거움을 찾아내는 스포츠라고 할 수 있다. 두 개의 발판으로 흰 눈보라를 날리며 눈밭을 미끄러지는 스릴과 속도감을 매력으로 한 겨울의 대표적인 레포츠이다. 젊음과 낭만을 만끽.. |
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| ISO
ISO란 CCD의 빛에 대한 민감도. 즉, 빛에 의해 변화되는 속도에 대한 환산치를 말합니다.
플래시를 사용하기 곤란한 (해가 지는 시간, 또는 좁은 실내) 경우에만 ISO 감도를 높여 촬영하고 평상시에는 ISO 100에 고정하여 사용하시고 일반적인 야경 촬영에서는 감도를 높이는 것 보다는 노출 시간을 늘이는 것이 더 좋을 것 같습니다. 대부분의 카메라들이 ISO 100을 표준으로하고 있는데 그 이유는 일.. |
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| - 과학․산업을 통합할 시스템 구축 및 학교혁신을 통한 개개인에 특화된 교육 실시 -
□ 우리가 맞이할 미래는 어떤 모습인가
[미래경제 4 Key Words: 스피드, 개인 맞춤형 생산, 초복잡성, 경계 붕괴]
◦ 스피드(Speed) : 빠른 변화 속도로 기술․언론․외교․가정․개인 각 영역간 속도 차이 발생
※ 기업과 경제가 1시간에 100마일씩 움직이고 있다면 정부는 1시간에 10마일 밖에 움직이지 않아 속도간 괴.. |
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| Muscle Spindle GTO
인체가 내-외적인 자극을 받아들여 그에 따른 적절한 반응을 하게 되는 일반적 경로는 감각 수용기(자극감수기) - 구심성 신경 - 중추 신경(뇌, 척수) - 원심성 신경 - 효과기(심장, 내장, 골격근)이다. 감각 수용기는 외부수용기(촉각, 시각, 청각, 통각)와 내부 수용기(내장감수기, 고유수용기)가 있다.
감각수용기 중에서도 근육과 건, 그리고 관절에 있는 특별한 감각 기관을 고유수.. |
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| 령대별 Life Style
Life Style 분석_ 20s
19
25
29
트렌드 리더 / W세대
또 다른 가족, 동료/ I세대
변화 주도 Why not
충동구매 Wow
외국문화 수용 World Player
최신 제품 관심 Waken
자신만의 스타일 In itself
직장 팀워크 Intimacy
투자 관심 Invest
외모 경쟁력 Impact
학업과 취업 vs 외모와 이성
S : 신제품, 신기술의 적극 수용 / 정보교환, 의사소통의 스피드 높음
W : 주관적소비]합리적소비 예.. |
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| 웅진코웨이
목차
기업소개-경영정신 CI
SWO
기업소개-연혁
SWO
Mission
Vision
고객가치
기업소개-미션 비전 가치
명실상부한 글로벌 기업으로 도약중인 웅진 코웨이
1989년 5월 2일 설립,
정수기, 공기청정기, 비데 등을 생산하는 생활환경기업으로 동종 업계 국내 최고의 위치를 점하고 있다.
기업소개
기업소개
환경분석-문화
SWO
1)건강에 대한 관심 증가
- 깨끗한 물에 대한 관심증가
- 환경을 중.. |
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| SWOT분석
1. Strength
-패스트푸드 업계1위로써 어떤 브랜드보다 한국인의 맛과 식생활과 문화, 정서를 잘 알기 때문에 그에 맞는 독창적인 한국식 햄버거로 한국인의 입맛에 맞는 다양한 메뉴를 갖고 있으며 다점포로 고객의 접근성이 용이하고, 독창적이고 눈에 띄는 광고 등을 활용하여 프랜차이즈 업계 1위의 브랜드 파워를 갖고 있다는 것으로 정리할 수 있다.
-국내 패스트푸드 업계 최초의 물류센.. |
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| 1. 체력이란
일상생활이나 신체활동을 할 때 우리의 몸이 적극적으로 활동할 수 있는 능력을 말한다. 체력은 크게 질병과 환경의 변화를 극복하는 힘인 방위체력과 행동체력으로 구분한다. 행동체력은 근력, 심폐지구력, 유연성, 근지구력과 같은 건강체력과 순발력, 민첩성, 평형성, 교치성, 협응성, 스피드 같은 운동체력으로 나눌 수 있다. 건강체력은 후천적인 요소로 운동을 통해 80% 이상의 효과를 거.. |
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| 기업과 경영
현대모비스
기업소개
1
스피드경영전략
234
모듈화정책
4
Contents
해외시장진출전략
56
결론
최근현황
CEO 약력
MOBIS 는 Mobile과 System의 합성어로, 자동차를 이루는 부품 시스템들을 만들어 내는 자동차부품 전문기업 이라는 의미를 담고 있습니다.
세계 공통어인 영어로 표기하여 문화와 관습이 다른 세계 여러 나라 소비자들에게 동일한 기업 이미지를 전달하고 세계 10대 자동차 부품.. |
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| ●스키란 무엇인가
스키는 눈이 쌓인 산과 들을 이용하는 야외 스포츠이다. 눈에 덮인 자연 속에서 맑은 공기를 마시며, 땀을 흘리면서 스키를 타고 여러 형태의 경사나 눈의 상태를 극복해 가는 중에 즐거움을 찾아내는 스포츠라고 할 수 있다. 두 개의 발판으로 흰 눈보라를 날리며 눈밭을 미끄러지는 스릴과 속도감을 매력으로 한 겨울의 대표적인 레포츠이다. 젊음과 낭만을 만끽할 수 있는 스피드와 스.. |
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| 정비 공구들 명칭과 기능
섀시 및 전자장비 - 정비 공구들 명칭과 기능
라쳇핸들(깔깔이)
(RACHET HANDLE) 볼트, 너트에서 소켓을 빼내지 않고 계속 한쪽 방향으로 볼트,너트를 조이거나 풀 때 사용. 가장 많이 사용하는 공구입니다. 큰 토크가 필요치 않는 작업에 사용해야하며 강하고 단단하게조여있는 볼트나 너트에 사용하면 안됩니다. 고장 납니다.
* RACHET 래칫, 라쳇 - 한쪽 방향으로만 회전을 하.. |
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| 1. 지오다노를 선택하게된 동기
1994년 이전에 한국 의류업계는 고가의 진브랜드나 외국브랜드가 유행하고 있었다. IMF이후 한국 소비자들은 저가의 의류상품을 원했고, 저가의 정책을 펼쳤던 지오다노의 전략은 성공했다. 또다른 저가의 브랜드가 출시되었음에도 불구하고 계속해서 한국의류업계에 주가 되고 있는 이유는 마케팅 전략의 힘이라 생각했고, 이에 지오다노를 분석해보도록 하겠다.
2. .. |
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