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(검색결과 약 12,940개 중 26페이지)
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| CRM 개요
1. 고객 마음을 살수 있는가
Loyalty Card
너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marketing
기업이 중심
타겟 마케팅: 적은 비용으로 많이 팔수 있는 수단 제공
CRM
고객이 중심
무엇이 필요한가 무얼 원하는가 무엇이 중요한가
2. CRM = 테크놀로지 + 알파
Direct marketing
고.. |
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| Customer
Relationship
Management
고객관계 관리와
고객중심 금융기관으로의 변환
; 신한은행을 중점으로
- 목 차 -
1.서론
1.1 고객 만족 경영과 CRM
2. 본론
2.1 금융권 CRM의 현황과 필요성
2.2 신한은행 4P분석
2.3 신한은행 SWOT분석
2.4 신한은행 STP분석
2.5 신한은행의 보완점과 대안책
3. 결론
참고문헌
1. 서론
오늘날의 시장은 매우 빠르게 변화하고 있다. 그 변화에 맞추어 마케.. |
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| SAP 통합 고객 관리 솔루션
김 여사님! 여기 주문 하시려고 하신
‘야채’ 피자 가져 왔습니다.
주문하시기전 15분 내에
배달되지 않으면 돈을
받지 않습니다.!!!
CRM이란
일반적으로 새로운 1건의 고객을 개척하는데는, 현재의 고객을 유지해 가는 것에 비해 6~ 10 배의 비용이 듭니다
많은 기업들이 연간 10%의 고객을 잃고 있습니다
- 이것을 5% 이내로 줄인 다면, 동시에 25%~100%의 이익을 향상 할수 .. |
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| 커피 머신(Coffee Machine)
-고객 요구사항 정의-
목 차
2. 고객 요구사항 데이터 분석
2.2 데이터 정리 및 해석
2.1 고객 요구진술서 SAMPLE
1. 고객요구사항 데이터수집
1.1 고객 선정 현황
1.2 데이터 수집 방법
2.3 데이터 계층화
3. 고객 요구사항 데이터 결과 검토
2.4 데이터 중요도 설정
0. 업무 명세서
0. 업무 명세서
1 고객의 요구사항 데이터수집 (1) 고객 선정 현황
-KKCB 커피머신 프로젝트.. |
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| 고객만족경영 성공,실패사례연구 및 고객만족경영 성공방안 제시 레포트입니다.
고객만족경영 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^
1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
(2) 실패사례 연구
4. 고객만족경영 성공방안 제시
오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화.. |
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| 고객중심 유통경로의 결정과 유통경로관리
목차
* 고객중심 유통경로의 결정과 유통경로관리
Ⅰ. 고객중심 유통경로는 어떻게 결정하나?
1. 고객서비스 요구 파악
2. 유통경로 목표설정과 제약요인
3. 대안경로의 개발
1) 중간상의 형태
2) 중간상의 숫자
3) 경로구성원의 책임
4. 유통경로의 평가와 선정
Ⅱ. 고객중심 유통경로관리는 어떻게 하나?
1. 유통경로의 갈등
2. 고객중심 유통경로/대리.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
행사 / 1page
제목
고객 감사 이벤트 행사
요약
고객 감사 이벤트 행사를 알리는 내용입니다.
내용
○○을 사랑해주시는 고객여러분!
저희 ○○이 오픈한 지 올해로 ○○주년이 되었습니다.
고객 여러분의 사랑과 성원이 없었다면 오늘날 ○○은 없었을 겁니다.
하여, 저희 ○○에서는 오픈 ○○주년을 기념하고 고객 보답 차원에서 고객 |
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| [부문화] 기능별 부문화, 제품별 부문화, 고객별 부문화, 지역별 부문화에 대한 레포트 자료.
[부문화] 기능별 부문화, 제품별 부문화, 고객별 부문화, 지역별 부문화
목차
부문화(departmentalization)
I. 기능별 부문화
II. 제품별 부문화
III. 고객별 부문화
IV. 지역별 부문화
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
환불 / 1page
제목
버스터미널에서 고객의 환불문의에 답변
요약
버스터미널에서 고객의 환불문의에 답변하는 경우
내용
○○○ 고객님께.
안녕하십니까, (주)○○시외버스터미널 ○○○의○○○입니다.
.
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이하생략 |
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| 전기공사시 필요한 (집단고객)내선설비시공내역및점검표 양식입니다.
(집단고객)내선설비 시공내역 및 점검표
(집단고객용)
접수번호
고객명
점검항목
절연저항
접지저항
인입구 배선 및 옥내배선
개페기
(차단기)
기타
선종
규격
:
: |
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| 고객을 위한 가치창조와 고객가치창조 사례
1. 고객입장에서의 효익
고객입장에서도 한 기업을 계속 단골로 이용할 경우 장점이 있다. 한 회사에 단골이면 더 높은 가치를 얻게 된다. 오늘날은 고객을 단지 소비자로서만 보는 것이 아니고 생활자로 보고 있다. 즉 고객의 삶의 질을 향상시키는 것에 기업의 목적을 두고 있다. 고객이 자신의 삶의 질을 향상시키기 위해서는 만족스러운 서비스를 제공.. |
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| [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인
목차
* e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의 정의
2. e-CRM의 종류
1) 전략기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
3) 분석기반의 e-CRM
Ⅳ. e-CRM의 영역
1. e-CRM .. |
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| 고객의 구매의사 결정과정
목차
*고객의 구매의사 결정과정
Ⅰ. 문제의 인식
Ⅱ. 정보탐색
1. 노출
2. 주의
3. 이해
4. 기억
Ⅲ. 대안의 평가
Ⅳ. 구매결정
Ⅴ. 구매후 평가
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략
목차
기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국 얼마의 돈을 벌수 있는 것인가-기대효과
고객 만족을 위한 마케팅이
곧 기업의 생존 여부
기업 환경의 변화
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의.. |
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| 고객 관리 목록_자동화서식입니다.
고객 일련번호 회사 이름 담당자 이름 대금 청구 주소 국가/지역 우편 번호 주소 담당자 직위 전화 번호 팩스 번호 전자 메일 주소 비고
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