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(검색결과 약 30,202개 중 23페이지)
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CRM사례,성공사례,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 10Pages ) |
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| CRM
- 목차 -
1. CRM 의 정의
2. CRM 도입 배경
3. CRM 성공사례 및 성공요인
4. CRM 실패사례 및 실패요인
1. CRM 의 정의
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다. CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB mark.. |
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| CRM 개요
1. 고객 마음을 살수 있는가
Loyalty Card
너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marketing
기업이 중심
타겟 마케팅: 적은 비용으로 많이 팔수 있는 수단 제공
CRM
고객이 중심
무엇이 필요한가 무얼 원하는가 무엇이 중요한가
2. CRM = 테크놀로지 + 알파
Direct marketing
고.. |
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| 가치혁신에 의한 블루오션
목차
연구주제에 대한 간단한 분석
가치의 개념
가치의 개념
가치의 성향
기존 시장에서 구매자의 가치를 단시간에 현저히 증가시키고 새로운 시장 창출이 가능한 전례 없는 유틸리티를 만들어 냄으로써 경쟁 자체를 무의미하게 만드는 것을 의미하는 것으로 기존 시장의 경계를 재정의 한다.
블루오션 시장 사례
(1) 후라보노 와 자일리톨
‘식사 후’에 시장 포커스를 둔 차별화.. |
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| 1.고객(Customer) 이란 무엇인가
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반.. |
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| 1.고객(Customer) 이란 무엇인가
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반.. |
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| 중국시장진출 마케팅전략
Ⅰ. CJ오쇼핑 기업소개
-CJ오쇼핑 기업 소개
업계 최초 방송 스케줄 공개, 업계 최초 미리 주문 서비스 시행, 업계 최초 품질센터 설립 등 CJ오쇼핑은 남들이 생각하지 못했던 서비스를 한 발 앞서 고객에게 선보였습니다. 고객의 눈높이에 맞춘 서비스와 신뢰 있는 무점포 유통을 통해 CJ오쇼핑은 고객들에게 유통 마진을 돌려주고 상품력 있는 중소기업을 발굴하여 국내 시장 .. |
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| [내부마케팅] 내부마케팅의 의미(개념, 내용, 의의)와 효과, 내부고객만족의 의의
목차
내부마케팅
Ⅰ. 내부마케팅의 의미와 효과
1. 내부마케팅의 의의
2. 내부마케팅의 개념
3. 내부마케팅의 내용
4. 내부마케팅의 중요성과 효과
Ⅱ. 내부고객만족 의의
1. 내부고객의 개념
2. 가치생산자(가치개선자)
3. 가치판매자(가치증식자)
4. 가치구매자(가치통제자)
5. 내부고객만족의 개념
내부마케팅
I... |
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| 경영마인드의 3요소에 대한 레포트 자료.
경영마인드의 3요소
목차
경영마인드
I. 경영마인드에 대한 정의
II. 경영마인드의 핵심 3요소
1. 고객중심 마인드
1/ 최종소비자를 고객으로 보는 마인드
2/ 주주를 고객으로 보는 마인드
3/ 종업원을 고객으로 보는 마인드
2. 경쟁우위 마인드
3. 가치극대화 마인드
1/ 주가를 통한 가치극대화
2/ 브랜드 등 무형자산을 통한 가치극대화
* .. |
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| 서론
요즘 보통 사람들의 지갑에서 쉽게 볼 수 있는 것이 각종 membership카드나 적립카드다. 미용실, 패스트푸드, 커피전문점, 대형서점 마일리지 카드 등 경제적인 현대인이라면 몇 개정도 없는 사람은 없을 것이다. 이런 마일리지 카드가 현대인의 구매습관을 바꿔가고 있다.
예를 들어, 나의 경우 친구들과 영화를 보러 갈 때 내가 가지고 있는 membership 카드가 이용 가능한 곳을 찾아 가며 점심.. |
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| CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략
목차
기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국 얼마의 돈을 벌수 있는 것인가-기대효과
고객 만족을 위한 마케팅이
곧 기업의 생존 여부
기업 환경의 변화
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의.. |
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| 가치 사슬 분석 모형 [Value Chain Analysis Model]
가치 사슬 분석 (Value Chain)
가치 사슬 분석 (Value Chain Analysis)
장점/단점
가치 사슬 분석
(Value Chain Analysis)
가치 사슬 분석
(Value Chain Analysis)
사례
가치사슬(Value Chain)는 마이클 포터 교수가 기업의 전략적 단위 활동을 구분하여 기업의 강점과 약점을 파악하고 기업 내부 활동들의 특성과 상호 시너지 범위를 측정할 수 있.. |
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| 한 예로, 영업팀 내에서 고객 불만을 해결하는 데 있어 저는 항상 먼저 문제의 본질을 파악하고, 고객과의 소통을 통해 실질적인 해결책을 제시하며 신뢰를 쌓았습니다.
저는 어니스트리의 멀티 채널 영업 직무를 통해 더 많은 고객에게 어니스트리의 가치를 전달하고, 시장 점유율을 확대하는 목표를 가지고 있습니다.
멀티 채널 영업 직무에서는 다양한 고객 접점을 통해 제품을 효과적으로 판매하는 능력.. |
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고객, 통해, 영업, 채널, 전략, 다양하다, 해결, 목표, 어니스트, 이끌다, 멀티, 프로젝트, 리, 시장, 능력, 되어다, 문제, 매출, 제시, 노력 |
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| [개인화마케팅] 개인화 마케팅의 역할과 실행단계 및 개인화 방법론
목차
개인화마케팅
Ⅰ. 개인화와 마케팅
1. 고객의 선택을 지원
2. 고객화
3. 대량고객화의 네 가지 접근방법
1) 협업적 고객화
2) 대응적 고객화
3) 표면적 고객화
4) 투명적 고객화
4. 웹 어드레스의 중요한 역할
Ⅱ. 개인화 마케팅 실행단계
1. 고객파악
2. 고객 분류
3. 고객과의 상호작용
4. 고객의 필요에 맞게 기업의 행동을.. |
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| SAP 통합 고객 관리 솔루션
김 여사님! 여기 주문 하시려고 하신
‘야채’ 피자 가져 왔습니다.
주문하시기전 15분 내에
배달되지 않으면 돈을
받지 않습니다.!!!
CRM이란
일반적으로 새로운 1건의 고객을 개척하는데는, 현재의 고객을 유지해 가는 것에 비해 6~ 10 배의 비용이 듭니다
많은 기업들이 연간 10%의 고객을 잃고 있습니다
- 이것을 5% 이내로 줄인 다면, 동시에 25%~100%의 이익을 향상 할수 .. |
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crm성공사례,경영정보시스템,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 49Pages ) |
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CRM 효과 및 성공사례- 경영정보 시스템 -
1
목 차
CRM 효과 및 성공사례
CRM 효과
eCRM 성공사례 Dell Computer
Call Center 성공사례 GE Appliance
CRM Strategy 성공사례 ScrubaDub
2
CRM 프로젝트 추진 주요 목적
기업이 CRM 프로젝트를 추진하고자 하는 목적은 결국에는 기존의 고객들을 효과적으로 유지함으로써 지속적인 수익을 창출하고자 함이다.
고객 충성도 획득
고객별 차별화 된 서.. |
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