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(검색결과 약 27,659개 중 21페이지)
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| 총체적 품질관리론(TQM)
총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
전사적 품질관리(TQC)는 1960년대 우주항공부품 납품을 위한 무결점운동에서 출발해 수많은 제품의 엄격한 품질 기준을 충족시키면서 기업의 제조 및 .. |
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| 고객만족에 대하여
고객을 감동시키는 기업만이 성공할 수 있다.
y
21세기 기업의 가장 중요한 경쟁력은 바로 고객만족이다. 고객을 만족시키지 못하는 기업은 시장에서 자연 도태 되게 된다. 고객의 만족도는 그 기업 상품의 구매도와 직접 연결되기 때문이다. 과거의 제품이 기본적인 성능과 내구성, 신뢰성 등을 기초로 한 가시적 품질에 중점을 둔 것이라면 현재의 제품은 A/S나 심미적 품질, 지각 .. |
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| LG홈쇼핑의 경영사례
목차
LG홈쇼핑의 경영사례
Ⅰ. 매우 솔직한 서비스업인 TV홈쇼핑
Ⅱ. 100% 고객감동의 서비스 실천
Ⅲ. 한국 서비스품질 인증 획득
LG홈쇼핑 경영사례
(1) 매우 솔직한 서비스기업인 TV홈쇼핑
아마 케이블TV를 신청하여 보는 가정에서는 채널을 선택하는 과정에서 눈에 들어오는 인상적인 멘트와 광경을 늘 목격할 것이다. "자! 이렇게 좋은 상품을 ...(이하 생략) |
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| 고객 접점 관리
목 차
서비스 접점
만족거울효과
만족거울효과의 배경
만족거울의 과정
만족거울의 균열방지
서비스 접점에서 관계까지
고객 관계를 위한 조직 개편
Q A
서비스 접점
서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용
서비스 접점
ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책
서비스 접점
서비스 접점의 유형
직접적인 서비스 유형
원격접점
전화접.. |
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| TGI Friday의 서비스마케팅 활동내용 평가
Ⅰ. 서론
서비스 기업은 성장하면서 여러 문제점을 가지게 된다. 일반적으로 서비스기업의 문제점은 급성장 과정에서 고객 및 종업원과의 효과적인 의사소통, 기업의 비전과 문화, 일관된 서비스 등 성장의 핵심 동인들이 변질되는 문제이다. 이러한 과정에서 과거 성장모델을 답습하게 되거나 매너리즘에 빠지면서 경영효율성이 떨어지는 것이며, 가격 인하를.. |
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| 사회복지 서비스 전달체계에서 공공과 민간의 역할분담의 필요성에 대해서 토론해주세요
우리나라는 본래 국가의 역할이 매우 미흡하여 사회복지서비스의 제공은 주로 민간이 담당해 왔다. 국가의 개입이 시작되면서부터는 사회복지서비스의 제도를 마련하는 것뿐만 아니라 각종 시설을 운영하여 사회복지를 필요로 하는 사람들에게 서비스를 직접 제공하기도 하였다.
그러나 최근 들어 정부의 규모를 축소.. |
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| 품질관리(Quality Management)
1. 품질과 기업
(1)품질의 개념
- 날로 경쟁이 치열해지고 있는 요즘 기업이 생존하고 번영하기 위해서는 품질우위가 경쟁력의 필수요건
- 품질은 시장확보와 수익성제고를 위한 기본요건이며 전략변수! 품질문제의 중요성이 강조되고 있는 상황하에서 품질의 개념도 그간 산업사회의 변화에 따라 보다 강화된 의미의 새로운 개념정립이 필요
- 품질은 단순한 사용적.. |
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| 서비스 산업 성공 VS 실패 사례
빌어먹을 4학년 조
CONTENTS
1.EVERLAND 성공사례
2.우방타워랜드 실패사례
3.결론
EVERLAND성공사례에 대해서 말해 볼테야
회사명
대표이사
설립일
매출액
당기순이익
자산규모
종업원수
사업장소재지
사 업 분 야
: 삼성에버랜드 주식회사
: 박노빈 사장
: 1963. 12. 23
: 1조 584억 원
: 984억 원
: 3조 6,658억 원(2007년 11월 기준)
: 3,567명
: 경기도 용인시 처인.. |
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| 노인복지의 특성
III. 노인복지서비스 발전방안
노인복지시설들이 경쟁력을 갖기 위해서는 첫째는 저비용의 서비스 제공이다.
노인복지에 있어 접근성은 재가노인들에게 신속하게 다가가는 서비스를 의미한다.
노인복지서비스를 활성화하기 위해서는 첫째, 사회복지 전문인력을 확충하여야 한다.
노인의 특성에 맞는 복지서비스의 개발이다.
노인복지서비스 이용에 관한 인식의 변화이다.
우리나라 노인복지.. |
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노인, 복지, 서비스, 사회, 시설, 노화, 제공, 생활, 위, 문제, 신체, 의료, 욕구, 대한, 필요하다, 정책, 활동, 가족, 로서, 말 |
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아시아나항공,서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 16Pages ) |
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| 마케팅 성공 사례 - 서비스업
Ⅰ . 요약문
…3
Ⅱ . 서론(상황분석 SWOT)
…
4~8
1.
산업의 개황
…
4~5
2.
주요 경쟁사들
…
5~6
3.
자회사 실정 (기업의 개요)
…
7~8
Ⅲ . 본론 우리 기업의 마케팅 전략
…
8~14
1.
마케팅 목표
…
8~9
2.
목표시장
…
9~11
3.
주경쟁사의 전략
…
11
4.
주무기(SCA)
…
12
5.
마케팅 믹스 4P전략
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12~14
제품, 가격, 유통, 촉진
Ⅳ . 결론
…
15~
성공이유 간단 요약, .. |
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| SERVQUAL을 이용한 다빈치커피의 품질 측정 및 개선방안
- 스타벅스와 비교 중심으로 -
목차
1. 기업소개
1) 다빈치커피 선정동기
2) 다빈치커피 소개
3) 스타벅스 소개
2. 품질측정
1) 측정도구
2) 측정방법
3) 측정결과
3. 평가 및 개선안
1) 평가
2) 개선안
4. 결론
1. 기업소개
1) 다빈치커피 선정동기
프랜차이즈 업계에서 최근 인기를 끌로 있는 아이템을 꼽아 보자면 테이크 아웃형 커피전문점.. |
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| 디지털 금융 서비스에서 가장 중요한 요소는 사용자 경험(UX), 데이터 활용, 보안성이라고 생각합니다.
이를 활용하여 삼성생명의 디지털 서비스 기획에서도 고객 데이터를 분석하여 서비스의 품질을 향상시키고 싶습니다.
이러한 요소들을 고려하여, 고객에게 최적화된 삼성생명의 디지털 금융서비스를 기획하고 운영하는 역할을 수행하고 싶습니다.
디지털 서비스 운영에서 가장 중요한 요소는 지속적인 .. |
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서비스, 디지털, 고객, 운영, 기획, 데이터, 활용, 생명, 경험, 사용자, 금융, 보험, 분석, 중요하다, 기반, 통해, ux, 기술, 싶다, 맞춤 |
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| 애프터 서비스 계약
* 당사가 판매한 제품에 대하여 현지 회사에 A/S를 의뢰하는 경우
* FEE의 지급, 부품공급시 유/무상여부등은 상황에 따라 적절히 조정
본 계약은, 한국 법인으로서 주소가 대한민국 서울시 ___인___(이하 갑 )와___법인으로서 주소가 ___인___(이하 을 )간에 ____년____월____일 체결된 바,
A. 갑은 (이 계약에 정의된)고객에게 (이 계약에 정의된)제품에 대한 보증이나 애프터 서비.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
통지 / 1page
제목
이용료 미납 통지
요약
서비스 제공업체에서 고객에게 이용료 미납을 통지하는 내용의 글입니다.
내용
○○서비스입니다.
고객님의 당월 요금이 현재 미납상태이신 바, 통지 드립니다.
당월 ○○일에 고객님의 ○○은행 계좌에서 자동이체될 예정이었던 이용료 ○○원이 잔고 부족으로 정상 이체되지 못했습니다.
통장의 잔고를 확 |
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| 품질 / 품질경영 전략
Ⅰ
전략적 품질경영
전략경영
비전과 목표의 전환 : 전략
전략계획
전략적 품질경영의 접근단계
전략경영
전략경영
전략경영의 주요 포인트
① 환경변화에 따른 성장기화와 위협을 분석
② 기업의 강점과 약점을 분석
③ 기업의 이념과 사명을 확인
④ 조직의 비전과 목적을 정함
⑤ 목적달성을 위한 전략 수립
⑥ 전략실행을 위한 방침 결정
⑦ 실행계획 수립
⑧ 계획을 예산에 반영
⑨ 세부절 |
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