고객가치창조

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CRM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 45Pages )

제 12장 CRM - 고객관계관리 제 1절 CRM에 대한 개념적 이해 (1) 미국의 가트너 그룹의 정의 (2)고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 차별적인 제품 밑 서비스를 제공하는 것 (3) 맞춤화, 개인화 신규고객 확보, 기존고객의 유지, 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근 - 생애 가치개념의 등장 ..

리포트 > 경영/경제

[CRM] CRM의 개념과 국내 도입 현황 ( 28Pages )

CRM의 개념과 국내 도입 현황 CRM이란 CRM의 정의 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group “기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는..

비지니스 > 사례분석

[현황과전망] CRM의 개념과 국내 도입 현황 ( 28Pages )

비지니스 > 경제동향

CRM,구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages )

Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오. 목 차 Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가 Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가 Ⅲ. 고객체험 관리 5단계 Ⅳ. Google VS NAVER Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리 5단계 적용 사례 Ⅵ. 참고문헌 Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가 소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 ..

리포트 > 경영/경제

마케팅 슈퍼스타 ( 3Pages )

지금은 마케팅이 비즈니스의 중심을 차지하고 있는 시대다. 필자는 비즈니스의 목적, 마케팅의 목적은 다름 아니라 돈을 벌어들이는 것으로, 어디에서 무슨 일을 하건 간에 돈을 벌어 수익을 창출하는 모든 이들이 진정한 마케팅 슈퍼스타라고 정의하고 있다. 따라서 수입을 창출하여 금전등록기를 울리는 것이 바로 마케터가 할 일이다. 마케팅의 정의에 대해 좀 길게 말하자면 ‘괜찮은’ 고객들을 효..

리포트 > 독후감/서평

마케팅

서비스기업의 목표와 경영전략 ( 6Pages )

서비스기업의 목표와 경영전략 목차 Ⅰ. 서비스 기업의 목표 1. 가치 2. 이해관계자들에 대한 가치 1) 고객에 대한 가치 2) 소유주에 대한 가치 3) 종업원에 대한 가치 3. 이해관계자의 가치조화 Ⅱ. 서비스 기업의 경영전략 1. 고객계층의 선택 2. 서비스 개념의 정의 3. 운영전략의 수립 4. 서비스 전달 시스템 5. 포지셔닝 1) 고객위주의 포지셔닝 2) 서비스 개념 위주의 포지셔닝 3) 고객계층과 ..

리포트 > 경영/경제

개념정의, 특징특성, 종류유형, 문제점해결방안

CRM 특징 및 도입효과분석 및 CRM 성공사례 ( 8Pages )

CRM 특징 및 도입효과분석 및 CRM 성공사례분석 레포트입니다. CRM 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^ 1. CRM 정의 2. CRM 등장배경 3. CRM　특징 4. CRM의 중요성 5. CRM 도입효과 6. CRM 도입 성공사례 7. 결론 및 새롭게 알게된점 CRM이란 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향 미치는 분야의 제반 ..

리포트 > 경영/경제

CRM, CRM 사례, CRM 마케팅, CRM 성공, 고객관계관리, 고객관리, 마케팅, 고객만족경영, 테스코

CRM의 정의 및 발전 방향 ( 3Pages )

CRM의 정의 및 발전방향 1. 들어가며 정보기술의 발달로 이제는 인터넷을 이용해 고객이 적극적으로 많은 정보를 확보할 수 있으며, 이러한 정보를 통해 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐만 아니라, 고객이 직접 가격까지 결정할 수 있게 되었다. 또한 기업의 입장에서는 기업의 가치가 고객으로부터 나온다는 인식이 확산되면서, 인터넷에서 발생하는 고객정보와 기업고객정보의 통합 및 분석..

리포트 > 경영/경제

고객관계관리 (Customer Relationship Management, CRM) ( 10Pages )

고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 1. 서론 가. CRM의 정의 CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련채널을 통합하여, 고객요구를 충족하며, 업무 효율성을 증대시켜 기업경영성과를 향상시키는 시스템이다. 다시 말해서, 고객과 관련한 기업..

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고객관계관리, 고객관계, CRM, CRM의 정의

[마케팅] 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해 ( 5Pages )

[마케팅] 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해 목 차 ▶ CRM 개요 ▶ CRM 이란 ▶ CRM 도입목적 ▶ CRM 도입효과 ▶ CRM 구현 방안 ▶ 성공적인 CRM을 위해서는 ▶ 참고자료 ▶ CRM 개요 21세기 기업은 그 어느 때보다 급격한 변화의 압력에 직면해 있다. 세계화가 빠르게 진행되고 있고, 기업 간 경쟁은 국경과 업종의 경계를 넘어 나날이 치열해지고 있다. 이와 같은 상황에서 고객의 힘은 나날이 강해지고 ..

리포트 > 경영/경제

2025 파라타항공 상반기 공개채용 일반직(공통) 자기소개서 자소서 및 면접질문 ( 3Pages )

파라타항공이 단순한 항공사를 넘어, 고객에게 특별한 가치를 제공하는 브랜드로 성장하려면 어떤 차별화 전략이 필요하다고 생각하나요? 파라타항공이 단순한 항공사를 넘어, 고객에게 특별한 가치를 제공하는 브랜드로 성장하기 위해서는 차별화된 고객 경험을 제공하는 것이 핵심이라고 생각합니다. 답변 : 저는 단순한 항공 서비스가 아닌, 고객 경험을 혁신하고 차별화된 가치를 제공하는 항공사에서 ..

서식 > 자기소개서

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G마켓 VS 옥션 마케팅전략 비교분석 ( 19Pages )

옥션 VS G마켓의 체험마케팅사례 비교분석. Ⅰ. 서론 1) 고객체험마케팅 제품을 잘 만들고, 가격이 저렴하다고 해서 잘 팔리는 시대는 그만 잊어라. 기술과 산업이 발달함으로써 예전의 독점적인 시장 상황에서 다양한 제품과 서비스가 넘쳐나는 시대가 되었다. 한 가지 품목이라도 수 십 가지의 브랜드와 수 백, 수 천 가지의 제품이 생산되는 시대에서 높은 품질과 저렴한 가격만으로 경쟁시장에서 살..

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콜센터 운영관리 자기소개서 ( 3Pages )

저는 고객과의 소통 및 문제 해결에 대한 경험을 통해 콜센터 운영관리 직무에 지원하게 되었습니다. 콜센터 운영에서 가장 중요한 역량은 '효율적인 문제 해결 능력'과 '고객과의 소통 능력'입니다. 고객의 요구를 정확히 파악하고, 빠르고 정확하게 해결하는 과정에서 소통이 핵심적인 역할을 합니다. 고객의 불만을 해결할 때 가장 중요한 점은 '경청'과 '공감'입니다. 고객의 입장에서 문제를 이해하고,..

서식 > 자기소개서

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페덱스[Fedex] 성공요인 및 SWOT분석 ( 32Pages )

FedEx 심층분석 Third Party Logistics, 물류의 단순 배송부터 재고관리와 고객서비스 까지 Fedex란 세계 최대의 3PL 업체 3PL 이란 FedEx 이전에도 3PL 업체는 있었는데… FedEx는 왜 출범하게 되었나(어떤 고객만족을 위해) 고객이 3PL업체에 갖는 불만, 불안은 위의 두 가지 이유에 의해 발생한다! Cost가 다소 높더라도 Delivery와 Quality를 만족시키면 고객만족을 실현할 수 있을 것! 단 두 가지의 가..

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고객유지,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages )

고객유지와 관계마케팅 고객유지 관계 마케팅 Contents 1-1) 단골 고객 유지의 가치 3 회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어진다. 신규 고객을 획득하는 데에는 현재의 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다. 일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다. 만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대..

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