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| 목 차 (CONTENTS)
Ⅰ 서 론
1. 항공사 서비스의 선정 배경 • • • 2
2. 항공사 서비스 품질 개선의 중요성 • • • 2
3. 항공사 서비스 품질 사례 분석 목적 • • • 3
Ⅱ 본 론
1. 이론적 배경 • • • 3
. 서비스 품질의정의
. 서비스 품질의 특성
. 항공사 서비스의 개념 및 특성
. 항공사 서비스 품질을 구성하는 요인
. 저가항공 서비스의 등장 배경
2. 항공사 서비스품질의 성공 사례 • • • 6
. 싱가포르항공(.. |
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| 공학과 경영
목차
Ⅰ 감성경영
1) 감성경영 도입 이유
2) 감성경영 도입 사례
- 현대 그룹
3) 감성경영 도입 효과
Ⅱ 품질경영
1) 품질경영 도입 이유
2) 품질경영 도입 사례
- 포스코 광양 제철소
3) 품질경영 도입 효과
Ⅲ 환경경영
1) 환경경영 도입 이유
2) 환경경영 도입 사례 및 세부효과
- 도시바
Ⅰ 감성경영
1) 감성경영 도입 이유
감성경영은 고객이나 직원의 감성에 그.. |
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| 현대자동차
품질경영 사례분석
목 차
1.현대자동차 소개
① 현대그룹 소개
(1) 현대 자동차의 역사
(2) 현대 자동차의 품질 경영
② 현대자동차 품질 수준 분석 개요-
2. PDCA cycle을 통한 분석
① 품질의 설계 (Plan) - 현대 자동차 vs 르노삼성 자동차
(1) 생산 방침
(2) 품질 방침 및 전반적인 설계 -
(3) 품질 설계 부분 결론
② 공정의 관리(Do) - 현대 자동차 vs 도요타 자동차
(1) 제조공.. |
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| 품질경영론
[품질시스템 인증(ISO)]
품 질 시 스 템 인 증 (ISO)
1. 품질보증시스템
2. ISO인증시스템
3. 대표적 사례
4. TQC- 전사적 품질관리 시스템
목 차
1. 품질보증시스템(1/5)
품질보증이란
- 소비자가 요구하는 품질을 충분히 만족 시키고 있음을 보증하기 위하여 생산자가 행하는 체계적인 활동
품질보증시스템의 목적
- 제품 및 서비스에 관련된 품질 문제로부터 고객을 보호
품질보.. |
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| [품질관리] 품질의 개념, 품질관리의 의의와 발전과정, 전사적 품질경영
목차
품질관리
Ⅰ. 품질의 개념
1. 설계품질
2. 적합품질
3. 사용품질
Ⅱ. 품질관리의 의의와 발전과정
Ⅲ. 전사적 품질경영
1. 전사적 품질경영의 의의
2. 전사적 품질경영시스템
3. ZD운동과 QC서클
품질관리
1) 품질의 개념
오늘날 기업의 경쟁력은 제품의 품질에 의하여 크게 영향을 받는다. 소비자들의 구매패턴이 변하.. |
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품질경영
(경영혁신)
Contents
2
1. 경영혁신의 목표
2. 경영혁신의 시대별 변화
3. 경영혁신의 기법
4. 경영혁신 저항극복방법
5. 경영혁신 사례
1. 선정 동기
2. 경영혁신의 개념
3. 경영혁신의 필요성
Deteriorating
heart
Artificial
heart
3
1. 선정동기
과거 기업성공의 핵심은 “운영의 효율성” 이였지만
“창의와 혁신성” 으로 변경.
점 더 급변하고 글로벌화 되어가는 경쟁 환경에서 살아
남.. |
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| I. 서론 - 발전된 품질 개념을 통한 비교
오늘날 사람들은 모든 사물의 값을 알고 있지만 가치는 전혀 모른다. - 오스카 와일드
사전적 의미의 품질(Quality)이란, 제품이나 서비스가 사용 목적을 충족시키고 있는지 어떤지를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질이나 성능의 전체를 말하는 것으로, 다른 의미로 해석하자면 오스카 와일드의 말처럼 모든 사물의 가치를 정하는데 중요한 역할을.. |
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| 품질경영의 사례조사– 디즈니랜드의 서비스품질경영
목 차
1. 서론
2. 디즈니의 고객연구-종업원
3. 디즈니의 고객연구-부대시설
4. 디즈니의 고객연구-안전
5. 결론
※ 참고문헌
1. 서론
세계적인 테마파크인 디즈니랜드. “서비스경영-이동규 교수”의 강의를 듣고 한번쯤은 연구를 해보고 싶다는 생각이 들었다. 이 기업은 미국에서 가장 성공한 가족형 오락서비스 기업이다. 디즈니는 ‘지상에서 가장 .. |
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| [공학과 경영] 감성경영, 품질경영, 환경경영에 관해
[목차]
1) 감성경영
- 감성경영 도입이유
- 감성경영 실제 도입사례
- 감성경영 도입효과
2) 품질경영
- 품질경영 도입이유
- 품질경영 실제 도입사례
- 품질경영 도입효과
3) 환경경영
- 환경경영 도입이유
- 환경경영 실제 도입사례
- 환경경영 도입효과
1) 감성경영
☞ 감성경영 도입이유
감성은 인간의 행동을 유발시키는 강력한 동.. |
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| 풀무원의 품질경영 환경친화적 경영
-풀무원 음성공장을 다녀와서
contents
1서론
1) 풀무원 소개 및 주제선정 동기
2) 풀무원 음성공장의 주요 생산품
2본론
1) 풀무원 식품 산업의 특징
2) 풀무원의 품질경영
3) 풀무원의 환경친화적 경영
4) 풀무원 음성공장 견학내용(사진)
1. 서론
1) 풀무원 소개 및 주제 선정 동기
◆ 풀무원의 의미
풀무원(Pulmuone)의 풀무(Pulmu)란 대장간에서 쇠를 .. |
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| [TQM]
TQM (총체적 품질 경영)을 통한 연세 세브란스 병원 사례 분석
TQM 추세와 선정이유
TQM은 최근 제조업에 국한되지 않고 서비스기업에까지 확장되어 교육, 금융, 호텔, 의료산업에까지 널리 적용되고 있다. 연세 세브란스 병원 은 국내 의료서비스 시장의 해외 개방에 대비함과 동시에 세계적인 의료기관으로 도약하기 위해 국내 최대 규모의 새 병원 건립을 마치면서(유형성1), 규모에 못지 않.. |
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| 품질경영
TQM 사례발표
CONTENTS
TQM이란 무엇인가
TQM의 실행과 성공조건
TQM의 핵심요소
TQM의 발전과정
TQM의 정의
TQM의 이점
품질
전사적 노력
지속적 개선노력
성공적 TQM을 위해선
성공조건
사례분석 ( XEROX)
TQM 도입배경/기본원칙
TQM의 적용절차
TQM의 도입효과
TQM이란 무엇인가
TQM이란 무엇인가
TQM의 핵심요소
TQM의 실행, 성공조건
사례분석 (RANK XEROX)
TQM의 이점
TQM의 정의
조직경영
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| 품질경영
QUALITY MANAGEMENT OF
CGV
품질경영사례
품질경영 팀프로젝트
CGV소개
:선정이유
영화라는 제품과 서비스의 연결
서비스 가치의 극대화
새로운 극장산업의 역사
다양한 품질경영 기법
CGV소개
:기업개요
CGV소개
:연혁
국내 최초의 멀티플렉스 극장, CGV강변11 오픈
1998.04
제일제당과 빌리지로드쇼 합작, 씨제이빌리지 설립
1999.03
분당CGV야탑8, CGV오리11 동시 오픈(극장 최초 유아놀이방 시.. |
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| 현대자동차 품질경영 사례입니다
1. 서 론
1.1. 기업선정이유
1.2. 기업 분석
1.2.1. 기업연혁
1.2.2. 품질인증현황
1.2.3. 기업비전
1.2.3.1. 3대 경영방침
1.2.3.2. 5대 글로벌전략
1.2.4. 매출액
1.2.5. 브랜드가치
2. 본 론
2.1. 자체 품질 시스템
2.1.1. 5스타
2.1.2. GQ-3355
2.1.3. 품질 커뮤니케이션 강화
2.1.4. 더블 QC, 파일럿 공장제
2.1.5. 현대-기아 품질총괄본부
2.1.6. 품질패스제
2.1.7. .. |
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| 효과적인 종합적 품질경영(TQM)교육 실행의 성공요인에 관한 연구
An Empirical Study on Factors for Effective Total Quality Management Education
서창적
서강대학교 경영학과
김재환
김천대학 경영과
1. 서론
Deming(1986)은 효과적인 품질경영을 위한 명제로 직무에 대한 훈련체계 수립 등 14가지를 제시하였고 Dotchin & Oakland(1992)는 종합적 품질경영(TQM)을 위해 경영자가 채택해야 할 조직 내.. |
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