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(검색결과 약 2,674개 중 19페이지)
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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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| 식중독 환자 발생시 업무처리 요령
1
목적
○ 식중독 사고 사전 예방
○ 식중독 사고 발생시 신속한 대처로 피해 최소화
○ 정확한 원인규명을 통하여 사후의 안전성을 확보
2
감시체계 구축 및 운영
○ 평소 교내 집단환자 감시체계 구축․운영을 통한 신속한 환자파악 및 치료조치
○ 학교 집단환자 감시체계
학생
⇨
담임교사
⇨
보건교사․학교장
⇨
관할청/보건소
(설사 등 증세)
(학급별 환자파악)
.. |
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| 항공운송과 복합운송
목차
항공운송과 복합운송
Ⅰ. 항공운송
1. 항공운송의 의의
2. 항공운임요율
1) 일반화물요율
2) 특정품목할인요율
3) 품목분류요율
3. 항공화물운송장
1) 항공화물운송장의 기능
2) 항공화물운송장과 선하증권의 비교
Ⅱ. 복합운송
1. 복합운송의 개념
2. 복합운송인(운송주선업자)
3. 복합운송의 경로
1) 시베리아 랜드 브리지(SLB)
2) 차이나 랜드 브리지(CLB)
3) 해공복합운.. |
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| PV 업무는 의약품의 안전성을 관리하고, 부작용을 모니터링하여 그에 대한 정확한 보고를 제공하는 중요한 직무입니다.
PV 업무에서 가장 중요한 역량은 의약품에 대한 깊은 이해와 데이터 분석 능력입니다.
PV 직무에서 가장 어려운 부분은 부작용 발생 후 이를 신속하고 정확하게 평가하고 보고하는 일입니다.
동국제약에서 저는 PV업무의 효율성을 높이고, 부작용 보고 시스템을 개선하는 데 기여하고 싶.. |
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| 위기개입모델에 대해 자신의 견해와 사례위주로 설명하시오.에 대한 레포트 자료.
위기개입모델에 대해 자신의 견해와 사례위주로 설명하시오
목차
위기개입모델에 대해 자신의 견해와 사례위주로 설명하시오
I. 위기개입 모델의 개념
II. 위기개입의 기본원리
가. 신속한 개입
나. 행동적 특성
다. 제한된 목표
라. 희망과 기대
마. 지지
바. 초점을 둔 문제해결
사. 클라이언트의 자아상 .. |
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| 체계로서의 조직의 특성
성공적인 조직이 되기 위해서는 변화하는 환경에 신속하게 대응할 수 있어야 한다. 시시각각 변화하는 주변 환경은 조직의 존속을 위태롭게 할 수도 있지만 위기를 극복하면 크게 성장할 수 있는 계기가 된다.
중요한 것은 환경의 변화에 대해 어떻게 대응하느냐가 관건이다. 주변 환경이 크게 변화하였는데도 기존의 조직구조와 경영방식을 고집할 경우 정보와 에너지 자원의 교환.. |
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| 민사소송의 비송화와 그 한계
1. 의의
소송의 비송화란 종래 소송으로 처리하던 사항을 비송의 영역으로 이관하고, 법관의 재량에 의하여 탄력적으로 내용을 정하는 현상이 늘어나는 현상을 말한다.
2. 원인 및 배경
이는 복지 국가적 경향으로 일반조항이 늘어나고, 신속하고 구체적 타당성 있는 분쟁해결이 필요하게 됨에 따라 그 경향이 강화되고 있다.
3. 내용
민사조정법에 의한 강제조정제도의 .. |
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| 조직구조론상 프로세스 조직
Ⅰ. 들어가며
1. 프로세스 조직의 개념
프로세스 조직이란 기본적으로 고객 입장에서 기존의 업무프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 재설계한 조직을 의미한다. 이는 고객만족을 통한 획기적인 경영성과를 도모할 목적으로 프로세스를 기본단위로 설계한 조직 전반을 의미한다.
2. 특성
프로세스 조직의 특성을 살펴보면 크게 다음과 같다.
1) 조직설계의 기본단위
하나의 .. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
독촉 / 1page
제목
연체고객에게 보내는 독촉장
요약
카드사에서 결제대금이 연체된 고객에게 보내는 독촉장입니다.
내용
안녕하십니까 ○○○고객님!
항상 저희 ○○카드를 이용해 주셔서 감사합니다.
다름이 아니오라, 고객님의 결제대금이 ○○개월째 연체되어 결제대금의 신속한 납부를 독촉합니다.
○○월○○일 현재 연체대금은 |
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| [별지 제4호서식] <개정 1996.7.20>
□□□-□□□
귀중
수신:
담당자 :
주소:
접는선
알선자명단
구인등록번호 : 연월일 :
알선 담당자 : (인) 총매수 :
전화번호:
귀하의 구인요건에 적합한 구직자를 아래와 같이 추천하오니 직업안정법시행령 제8조의 규정에 의하여 채용결과를 신속하게 우리기관으로 통보바랍니다.
(월 일한)
구인자에게 바랍니다.
1. 구직자를 충분히 상담한 후에 채용, 미채용을 결정하.. |
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| 이러한 경험을 바탕으로 우리은행에서 고객 중심의 금융컨설팅을 수행하고, 맞춤형 금융솔루션을 제공하는 역할을 수행하고 싶습니다.
이를 통해, 우리은행에서도 고객 맞춤형 금융서비스를 신속하고 정확하게 제공하는 금융전문가로 성장하고 싶습니다.
과거 고객 맞춤형 금융상품 추천 프로젝트를 수행하며, 예상보다 성과가 저조했던 경험이 있습니다.
고객이 금융상품을 선택할 때 가장 중요하게 고려하.. |
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| 가정폭력을 해결하기 위한 방안에 대하여 토론하시오
가정폭력의 해결 및 예방을 위한 대처방안을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 가정폭력서비스의 전문성과 통합성 향상을 위한 노력이 필요하다. 가정폭력피해자들은 대부분 여성과 아동으로 특력에 의한 심각한 정신적 ․ 신체적 손상을 가질 수 있으므로 신속하고 안전한 보호를 받을 수 있는 서비스가 필요하다.
이를 위해서 가정특력피해자 보호시설과 .. |
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| 노조법상 노동쟁의에 관한 쟁점
Ⅰ. 들어가며
1. 의의
노동쟁의란 노조와 사용자 또는 사용자 단체 간 임금, 근로시간, 복지, 해고 기타 대우 등 근로조건 결정에 관한 주장의 불일치로 발생한 분쟁상태를 의미한다. 쟁의행위는 사업장뿐만 아니라 지역사회 나아가 국가경제에도 커다란 영향 미치기 때문에 조정절차를 통하여 쟁의행위 사전예방, 신속해결 도모를 하는데 제도의 취지가 있다고 하겠다.
2... |
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| 인바운드 텔레마케팅
목차
* 인바운드 텔레마케팅
Ⅰ. 인바운드 텔레마케팅의 개념
1. 소비자 대응창구 일원화
2. 24시간 전화접수 업무체제 구축
Ⅱ. 인바운드 텔레마케팅의 활용 예
1. 고객만족서비스
2. 홈쇼핑
Ⅲ. 인바운드 텔레마케팅 업무의 중요사항
1. 신속한 검색으로 즉시응대
2. 통화량 증감에 따른 대책
Ⅳ. 인바운드 업무처리 방식
1. Call Rounting
2. 상담원의 텔레마케팅 통화업무
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| 설계용역계약서
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를 “갑”이라 하고
를 “을”이라 하여
“갑”과 “을” 간에 다음과 같이 설계용역 계약을 체결하기로 한다.
-다음-
제1조 【총칙】
“갑”은 번지의 토지에 대하여 위한 제반용역의 제공을 “을”에게 의뢰하고 “을”은 이를 수락하여 “갑”에게 용역을 제공하기로 한다.
제2조 【계약의 범위 및 용역기간】
제3조 【신의․성실】
“을”은 “갑”의 요청에 따라 모든 업무를 신속 정확히 |
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