|
|
|
전체
(검색결과 약 30,202개 중 19페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| 고객만족의 측정
목차
* 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
Ⅲ. 왜 많은 고객 만족 노력들이 실패하는가?
Ⅳ. 고객지각가치
Ⅴ. 고객만족 전략수립
Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차
고객만족의 측정
고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나
만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 서론
요즘 기업에서 CEO들이 가장 많이 하는 말 중에 하나가『고객 만족 경영이란 고객이 원하는 가치를 상품화하여 고객이 원하는 시점에 적당한 가격으로 제공함으로써 기업의 성공과 발전을 도모하는 것이다.』라는 것이다. 이렇듯 요즘 회사에서 가장 노력을 하고 있는 부분이 고객과의 거리를 좁혀서 고객에게 좀더 나은 서비스를 하자는 것이다. 이런 고객 만족경영을 중심으로 마케팅 전략을 세우는.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)
목 차
CRM(고객관계관리)
1) CRM 이란
2) CRM활용의 성공사례
①. Kraft General Foods
②. Carnation사
C R M
과정으로 도출된 의미가 아닌 그 자체로서의 CRM의 정의를 내려보도록 한다.
CRM이란 수익성 높은 고객의 유지와 충성고객의 확보를 통해 기업의 경쟁우위확보 및 유지를 목표로 현재 고객과 잠재고객에 대한 자.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 중심 서비스 창출에 관하여
( 신 한 은 행 )
목 차
CONTENTS
Ⅰ. 서론 - 고객중심서비스 개관
Ⅱ. 본론1 - 신한은행의 사례
Ⅲ. 본론2 - 고객중심서비스창출의 두 가지 예시
Ⅳ. 결론 - 나아가야 할 길
Ⅰ. 서론
1. 고객중심서비스 개관
고객중심서비스란 모든 서비스의 초점을 고객 만족에 맞추고 고객 중심의 상품개발에 힘을 쏟는 서비스. 고객의 필요와 기대에 부응해 상품이나 서비스를 개발,.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객중심 마케팅 전략의 문제점과 해결방안
Ⅰ. 서론
요즘 기업에서 CEO들이 가장 많이 하는 말 중에 하나가『고객 만족 경영이란 고객이 원하는 가치를 상품화하여 고객이 원하는 시점에 적당한 가격으로 제공함으로써 기업의 성공과 발전을 도모하는 것이다.』라는 것이다. 이렇듯 요즘 회사에서 가장 노력을 하고 있는 부분이 고객과의 거리를 좁혀서 고객에게 좀더 나은 서비스를 하자는 것이다. 이런 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1. CRM의 정의
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족경영의 성공 요건
목차
* 고객만족경영의 성공 요건
Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.
3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.
4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.
5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다.
Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징
1. 최고경영자의 강.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 골프라는 품격 높은 스포츠에 걸맞은 운영과 서비스 품질을 만들어내는 클럽 디 사업팀의 일원이 되어, 고객 경험 가치를 극대화하는 데 기여하고자 합니다.
특히 '고객감동'을 넘어 '고객 감탄'을 목표로 하는 클럽디의 서비스 전략이 제 가치관과 일치했습니다.
고객의 기대를 뛰어넘는 세심한 서비스와 운영안정성이라고 생각합니다.
골프장 고객과 일반 서비스 고객 응대의 차이를 어떻게 생각하나요?
.. |
|
 |
고객, 운영, 클럽, 서비스, 디, 경험, 생각, 골프장, 사업, 골프, 응대, 관리, 팀, 맞춤, 형, 분석, 단순하다, 기획, 만들다, 품격 |
|
|
|
|
 |
|
| (1) 고객충성도의 개념
고객충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다. 높은 수준의 고객충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 지속적인 고객 충성도 획득은 그 기업의 매출 및 시장점유율 향상과 고객유지비용의 감소를 가져오며 이를 통한 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
목차
* 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소
고객관계관리(CRM) 시스템
지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구.. |
|
|
|
|
|
 |
|
|
CRM (고객관계관리) 개요
1. CRM (Customer Relationshop Management) 이란
고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로개개인에게 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동
[김재문(LG 경제연구원 책임 컨설턴트) :e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 에서]
-] 단골손님 개념.
구분
매스마케팅
CRM
수익원천
수익원천은 상품이며 우수.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| RFM분석
목차
서론
RFM이 필요한 이유
본론
RFM의 정의와 장단점
결론
RFM의 활용
서론
인터넷쇼핑을 하다보면 자신의 회원정보에서 자신이 무슨 고객이라고 적혀있는 것을 볼 수 있을 것입니다. 그것은 기업이 우선적으로 추진해야 할 과제 중 하나가 수많은 대상 고객들 중에서 어느 고객이 기업에 큰 이익을 가져다주는 우수고객이며, 누가 기업에 손해를 가져다주는 불량 고객인가를 평가할 필요가 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [에버랜드의 고객만족경영과 서비스접점]
Index
1. 고객만족경영의 정의
2. 서비스 수익체인
3. 서비스 접점의 정의 및 필요성
4. 주제 선택 동기 및 기업소개
5. 에버랜드의 고객만족경영
1)에버랜드의 고객만족경영 추진방법
2)에버랜드의 캐스트교육
3)에버랜드의 서비스품질 향상제도
6. 에버랜드의 서비스접점
7. 에버랜드의 MOT문제점 및 설문조사
8. 결론
1. 고객만족경영 정의
고객만족경영이.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| (1) 고객충성도의 개념
고객충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다. 높은 수준의 고객충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 지속적인 고객 충성도 획득은 그 기업의 매출 및 시장점유율 향상과 고객유지비용의 감소를 가져오며 이를 통한.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 삼성물산의 글로벌 기술영업팀에서 제 역량을 발휘하고, 기술을 통해 고객의 가치를 창출하는 데 기여하고 싶습니다.
삼성물산 상사부문에서 기술영업을 통해 창출하고 싶은 가치는 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 장기적인 파트너십입니다.
삼성물산 상사부문 기술 영업에서 겪을 수 있는 가장 큰 도전은, 각기 다른 산업의 고객에게 맞춤형 기술 솔루션을 제공하는 것입니다.
삼성물산 상사부문에서 기술영.. |
|
|
기술, 고객, 영업, 솔루션, 이다, 물산, 제공, 글로벌, 중요하다, 가치, 제시, 시장, 싶다, 다양하다, 상사, 직무, 통해, 부문, 이해, 정확하다 |
|
|
|
|
|
|
