|
|
|
전체
(검색결과 약 81,576개 중 18페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| 서비스품질의 의의(정의)와 중요성
목차
* 서비스품질의 이해
Ⅰ. 서비스품질의 중요성
1. 서비스품질은 왜 중요한가?
2. 낮은 서비스품질 수준
Ⅱ. 서비스품질의 의의
1. 서비스품질의 정의
2. 서비스품질의 연구
서비스품질의 이해
1) 서비스품질의 중요성
(1) 서비스품질은 왜 중요한가?
서비스품질이 탁월한 기업은 대내적으로는 서비스문화를 정립하고 있으며, 대외적으로는 명성을 확보.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [서비스개념] 서비스의 정의, 서비스형태의 정의
목차
서비스의 정의
Ⅰ. 서비스의 정의
1. 활동론적 정의
2. 인간 상호관계론적 정의
Ⅱ. 서비스 형태의 정의
1. 정신적서비스
2. 태도적서비스
3. 기능적서비스
4. 희생적서비스
서비스의 정의
1. 서비스의 정의
서비스에 대한 정의는 크게 활동론적 정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간 상호 관계론적 정의 등 4가지 계보로 분류할 수 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행
목차
* 고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스의 교육, 훈련
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
 |
|
| [관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소
목차
관광호텔의 고객접점 서비스
Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태
1. 직접접점 서비스의 형태
2. 간접접점 서비스의 형태
Ⅱ. 고객접점 서비스의 구성요소
1. 독립된 접점 서비스
2. 복합적 접점 서비스
3. 완전합치된 접점 서비스
관광호텔의 고객접점 서비스
I. 고객접점 서비스의 형태
관광호텔의 경우에 접점 서비스형태는 크게 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 사회서비스의 개념(사회서비스의 정의, 사회서비스 바우처제도)에 대한 레포트 자료.
사회서비스의 개념
사회서비스의 개념(사회서비스의 정의, 사회서비스 바우처제도)
목차
사회서비스의 개념
I. 사회서비스의 정의
II. 사회서비스 바우처제도
1. 바우처제도의 개념
2. 노인돌보미서비스
3. 중증장애인 활동보조서비스
4. 산모신생아 도우미서비스
5. 가사간병방문서비스
6. 출산 전 진료.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [서비스] 서비스의 정의, 서비스와 재화의 차이, 서비스기업의 패러다임
목차
서비스란?
Ⅰ. 서비스의 정의
Ⅱ. 서비스와 재화의 차이
Ⅲ. 서비스기업의 패러다임
서비스란?
우리는 모두 서비스의 고객이다. 전기를 켜고 TV방송을 보고 전화도 건다. 버스를 타고 치과의사에게 가고, 편지를 부치고 이발을 하거나 차에 기름도 넣는다. 세탁물을 맡기고 은행에서 돈을 찾고 신용카드로 물건을 구입.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [사회복지서비스의 대상] 아동복지서비스, 노인복지서비스, 장애인복지서비스, 여성복지서비스, 가족복지서비스에 대한 레포트 자료입니다.
[사회복지서비스의 대상] 아동복지서비스, 노인복지서비스, 장애인복지서비스, 여성복지서비스, 가족복지서비스
CONTENT
사회복지서비스의 대상
I. 아동복지서비스
1. 지지적 서비스
2. 보충적 서비스
3. 대리적 서비스
II. 노인복지서비스
1. 시설보호서.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 인터넷 정보서비스 종류(통신서비스, 정보검색서비스)
목차
인터넷 정보서비스 종류
I. 통신서비스
1. 전자우편
2. 원격접속
3. 파일전송
4. 유즈넷
II. 정보검색 서비스
1. 월드 와이드 웹
2. 고퍼
3. 아키
4. 와이즈
* 참고문헌
... |
|
|
|
|
|
 |
|
| 서비스전달 과정 설계요소
목차
서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략
서비스전달 과정 설계요소
이제까지 여러 가지의 서비스분류를 살펴보았다. 본 절에서는 서비스가 전달되는 과정을 지금까지의 서비스분류를 기초로 전개한다. 서비스는 제공방법에 따라, 서비스의 종류가 달라짐을 알 수 있었다. 서비.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 벤처기업의 M&A) M&A의 개념과 절차 및 기업의 가치평가
목차
* 벤처기업의 M&A
Ⅰ. M&A의 개념
1. M&A의 의미와 목적
2. M&A의 기능과 장, 단점
1) M&A의 기능
2) M&A의 장, 단점
3. M&A의 유형
4. 거래의사별 분류
1) 우호적 M&A
2) 적대적 M&A
3) 중립적 M&A
Ⅱ. M&A의 절차
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
 |
|
| [WTO체제의 출범] WTO(세계무역기구)의 설립배경과 특징(특성)
목차
WTO체제의 출범
Ⅰ. WTO의 설립배경
1. WTO의 설립
2. WTO의 설립목적
3. WTO의 기능과 구조
4. WTO의 의사결정체제
5. WTO의 회원국 가입 및 탈퇴
Ⅱ. WTO의 특징
1. WTO의 특성
2. WTO의 의의
WTO체제의 출범
1. WTO의 설립배경
1) WTO의 설립
...(이하 생략) |
|
|
|
|
|
 |
|
| 목표관리(MBO)의 특징과 장단점, MBO의 효과와 한계, MBO성공요인
목차
목표관리(MBO)의 특징과 장단점, MBO의 효과와 한계, MBO성공요인
I. MBO의 특징
II. MBO의 장단점
III. MBO의 효과
IV. MBO의 한계
V. MBO의 성공요인
* 참고문헌
... |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM의 운영과 운영현황
목차
Ⅰ. CRM의 운영
1. CRM의 실행 단계
2. CRM의 웹 관리
3. CRM의 효과 제고
Ⅱ. CRM의 운영현황
1. KTF의 CRM 운영현황
2. 금융권의 CRT 운영현황
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
 |
|
| [MBO의 발전] 목표관리(MBO)의 발전과정
목차
MBO의 발전
Ⅰ. MBO의 등장
1. MBO 사고의 출현
2. 행동과학의 공헌
3. 총체적 관리 접근방법
Ⅱ. MBO의 진화
Ⅲ. MBO의 완성
Ⅳ. MBO의 응용 확산
MBO의 발전
1. MBO의 등장
(1) MBO 사고의 출현
드러커가 MBO의 개념에 대해 강의하기 시작한 것은 1950년대초 뉴욕대학 경영대학원이 처음이다....(이하 생략) |
|
|
|
|
|
 |
|
| [목표관리] MBO의 개념과 구성요소, MBO의 효과와 한계
목차
목표관리(Management by objectives)
I. MBO의 개념
II. MBO의 구성요소
1. 목표의 설정
2. 참여
3. 피드백
III. MBO의 효과와 한계
1. MBO의 효과
2. MBO의 한계
* 참고문헌
... |
|
|
|
|
|
|
|
