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(검색결과 약 26,800개 중 17페이지)
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| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
안부 / 1page
제목
VIP고객에게 보내는 안부인사
요약
백화점에서 VIP고객에게 보내는 안부의 글입니다.
내용
안녕하십니까.
고객님의 가정에 안녕과 평안이 깃들기를 기원합니다.
먼저 저희 ○○백화점을 자주 찾아주셔서 감사 드립니다.
저희 ○○백화점은 고객 감동 실현을 위해 항상 최선을 다하고 있으나, 혹여라도 고객님께서 불편한 사항은 없으셨 |
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| 커피 머신(Coffee Machine)
-고객 요구사항 정의-
목 차
2. 고객 요구사항 데이터 분석
2.2 데이터 정리 및 해석
2.1 고객 요구진술서 SAMPLE
1. 고객요구사항 데이터수집
1.1 고객 선정 현황
1.2 데이터 수집 방법
2.3 데이터 계층화
3. 고객 요구사항 데이터 결과 검토
2.4 데이터 중요도 설정
0. 업무 명세서
0. 업무 명세서
1 고객의 요구사항 데이터수집 (1) 고객 선정 현황
-KKCB 커피머신 프로젝트.. |
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| 고객만족경영 성공,실패사례연구 및 고객만족경영 성공방안 제시 레포트입니다.
고객만족경영 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^
1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
(2) 실패사례 연구
4. 고객만족경영 성공방안 제시
오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화.. |
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| 고객중심 유통경로의 결정과 유통경로관리
목차
* 고객중심 유통경로의 결정과 유통경로관리
Ⅰ. 고객중심 유통경로는 어떻게 결정하나?
1. 고객서비스 요구 파악
2. 유통경로 목표설정과 제약요인
3. 대안경로의 개발
1) 중간상의 형태
2) 중간상의 숫자
3) 경로구성원의 책임
4. 유통경로의 평가와 선정
Ⅱ. 고객중심 유통경로관리는 어떻게 하나?
1. 유통경로의 갈등
2. 고객중심 유통경로/대리.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
행사 / 1page
제목
고객 감사 이벤트 행사
요약
고객 감사 이벤트 행사를 알리는 내용입니다.
내용
○○을 사랑해주시는 고객여러분!
저희 ○○이 오픈한 지 올해로 ○○주년이 되었습니다.
고객 여러분의 사랑과 성원이 없었다면 오늘날 ○○은 없었을 겁니다.
하여, 저희 ○○에서는 오픈 ○○주년을 기념하고 고객 보답 차원에서 고객 |
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| [부문화] 기능별 부문화, 제품별 부문화, 고객별 부문화, 지역별 부문화에 대한 레포트 자료.
[부문화] 기능별 부문화, 제품별 부문화, 고객별 부문화, 지역별 부문화
목차
부문화(departmentalization)
I. 기능별 부문화
II. 제품별 부문화
III. 고객별 부문화
IV. 지역별 부문화
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
환불 / 1page
제목
버스터미널에서 고객의 환불문의에 답변
요약
버스터미널에서 고객의 환불문의에 답변하는 경우
내용
○○○ 고객님께.
안녕하십니까, (주)○○시외버스터미널 ○○○의○○○입니다.
.
.
.
이하생략 |
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| 전기공사시 필요한 (집단고객)내선설비시공내역및점검표 양식입니다.
(집단고객)내선설비 시공내역 및 점검표
(집단고객용)
접수번호
고객명
점검항목
절연저항
접지저항
인입구 배선 및 옥내배선
개페기
(차단기)
기타
선종
규격
:
: |
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| 고객의 구매의사 결정과정
목차
*고객의 구매의사 결정과정
Ⅰ. 문제의 인식
Ⅱ. 정보탐색
1. 노출
2. 주의
3. 이해
4. 기억
Ⅲ. 대안의 평가
Ⅳ. 구매결정
Ⅴ. 구매후 평가
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 고객 관리 목록_자동화서식입니다.
고객 일련번호 회사 이름 담당자 이름 대금 청구 주소 국가/지역 우편 번호 주소 담당자 직위 전화 번호 팩스 번호 전자 메일 주소 비고
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| 수급기업의 고객범위와 기업성과
Customer Scope of Suppliers and Their Performance
홍장표(부경대 경제학부)
윤성민(부경대 경제학부)
국문초록
고객범위전략이 부품기업의 성과에 미치는 영향에 관한 국내의 기존연구들은 고객범위가 확대됨에 따라 이윤이 비례적으로 증가한다고 보고 고객범위와 이윤율간의 단순 선형관계를 상정하고 있다. 본 연구는 고객범위가 확대됨에 따라 이윤이 체감적으로.. |
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| [고객중심 광고전략] 광고전략의 개념과 광고목표와 예산의 결정, 고객중심 광고 전략의 결정
목차
* 고객중심 광고전략
Ⅰ. 광고전략이란 무엇인가?
Ⅱ. 광고목표는 어떻게 결정하나?
Ⅲ. 광고예산은 어떻게 결정하나?
Ⅳ. 고객중심 광고전략은 어떻게 결정하나?
1. 목표청중의 확인
2. 광고전략의 목표결정
3. 고객중심 광고메시지 개발
4. 광고매체 선정
1) 광고의 도달범위, 빈도 및 영향도 결정
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소비자,고객,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 45Pages ) |
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| Customer Retention
Contents
What is Customer Retention
The Trend Toward Customer Retention
The Importance of Customer Retention
The Benefits Of Customer Retention
Customer Retention Tactics
Emerging Customer Retention Programs
Defection Management
Summary
Question
Loyalty Marketing
빈도 마케팅
고객 충성도(Loyalty)를 기반으로 한 프로그램의 장점
전체적인 고객 경험 강화
빠르고 .. |
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| 고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다.
Ⅲ. SAS CAM 방법론
1. 1단계: 현황파악
2. 2단계: 기반구축
3. 3.. |
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