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마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 48Pages ) |
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| 콜 센터 고객만족 수준진단법
사례조사
- 마케팅조사론
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Contents
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
III. CSI 조사의 프로세스
2
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
3
정 의
콜 센터 고객만족의 정의
1-1
고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나
또는 기대한 바 이상으로충족시켰다고 고객이 인식하는 것.
고객이 콜 센터 서비스에 대해
어떻게 느끼고 있는.. |
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| 고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향
: 인터넷 쇼핑몰을 중심으로
목차
서론
II. 이론적 배경
III. 가설과 연구모형
IV. 연구방법
V. 예상 시사점
I. 서론 - Approach
본 연구는 Off-line 유통산업을 중심으로 연구된 기존의 관계마케팅 요인과 고객 만족이 구매의도행동에 미치는 영향에 관한 연구를 근간으로, 인터넷 산업의 특성을 반영한 연구모델을 재설계하여 인터넷 쇼핑.. |
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고객만족,저가항공,맥도날드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 49Pages ) |
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| 우량기업에서는 고객이야말로 모든 것의 시작이며 종착점이다.
- 칼 알브레히트 / Aldi
고객만족경영
Contents
고객만족 개념
사례 1. JetBlue
사례 2. 국내 저가 항공사
시사점
시사점
고객만족경영대상
- 1993년 제정
한국능률협회 컨설팅 주관
고객만족의 개념
상품과 서비스의
재구입
고객의
신뢰감
사례1. JetBlue
- 1999년 창립
- 북미 및 카리브 지역
50개 목적지 취항
- 고객의 만.. |
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| Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
1
오늘의 Xerox
1960
1970
1980
1990
1998
2000
Product-Centric
Internally Focused
기업 ] 고객
경쟁시작
Customer-Obsessed 시작-] LTQ 경영기본 토대 마련
고객경영 실천
환경경영 실천
Copy Company
Document Company
Digital Company
97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5)
97-Cannon(148).. |
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| 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념을 설명하고 이상의 정책결정 모형 중 우리나라 정책에 적용된 모형의 정책사례와 본인이 생각하는 가장 이상적인 정책결정모형과 이유에 대한 레포트 자료.
합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념을 설명하고 이상의 정책결정 모형 중 우리나라 정책에 적.. |
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| AJ렌터카
AJ렌터카
INDEX
Part.1
AJ렌터카
기업선정이유
기업소개
Part.2
AJ렌터카 고객만족경영
고객관리프로세스
서비스혁신
Part.3
정리 및 Q A
정리 및 개선방안
Q A
PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁
PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁
PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁
생활 속의 편리함과 행복을 함께하는 기업
1988년 6월 자동차 대여 운송, 정비를 목적으로 설립
전국.. |
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| 안심 마케팅
개요
1. 안심마케팅 정의
2. 안심마케팅 4Ps분석
3. 마케팅 맵3-1. 필요, 욕구, 수요3-2. 제품, 서비스→사례1.→사례2.→사례정리→사례3.→사례4.→사례5.→사례정리→사례6.→사례7.→사례정리3-3. 가치,만족
4. 소비자 행동에 따른 적용
5. 부동산 안심마케팅
6. 안심마케팅 4Ps분석(부동산)→사례→사례정리→첨부기사→부동산에서의 안심마케팅의 우려점
1. 안심 마케팅의 정의
안심[安心] - [명사.. |
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| 합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념을 설명하고 이상의 정책결정 모형 중 우리나라 정책에 적용된 모형의 정책사례와 본인이 생각하는 가장 이상적인 정책결정모형과 이유를 서술하시오에 대한 레포트 자료.
합리모형, 만족모형, 점증모형, 혼합모형, 최적모형, 엘리트모형, 쓰레기통모형 등의 주요개념을 설명하고 이상의 정책결정 모형 중 우리나.. |
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스포츠 마케팅 성공 및 실패 사례,고객만족 경영,사회 공헌 활동,프로모션 진행,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 31Pages ) |
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| 스포츠 마케팅
성공 및 실패 사례
목차
01 기업소개
02 상황분석
03 전략분석
04 마케팅효과
05 결론
성공사례
기업소개
1997년 청주 SK나이츠 프로농구단 창단
99~00시즌 챔피언 결정전 우승
12~13시즌 정규리그 우승
플레이오프 준우승
“FAN FIRST”
Enjoy ‘Sportainment!’
Crazy for ‘SK Knights!’
경기력 위주의 스포츠 → 엔터테인먼트적 스포츠
보는 스포츠 → 즐기는 스포츠
상황분석
SWOT
- 프랜차이.. |
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| 보장하고, 단편적인 접근보다는 포괄적인 접근을 통하여 효과적으로 서비스를 제공하는 특성을 가진다. 따라서 사례관리자에게는 고도의 복합적인 기능을 수행할 다양한 역할과 기술이 요구된다. 사례관리는 클라이언트 중심적이며 적극적인 지역사회보호를 강조하는 특성이 있다. 클라이언트 중심적이란 클라이언트의 욕구에 기초한 서비스를 개발 ․ 제공하는 것이며, 적극적인 지역사회보호란 분산된 지역사 |
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| 교원 프리샘(빨간펜) 마케팅 성공사례
목차
* 교원 프리샘(빨간펜) 마케팅 성공사례
Ⅰ. 입체 교육 서비스 - 빨간펜
Ⅱ. 차별화된 콘텐츠로 고객만족 극대화
· 학습 콘텐츠
· 엔터테인먼트 콘텐츠
Ⅲ. 과감한 투자 및 체계화된 마케터 교육
Ⅳ. 철저한 고객 관리 활동
Ⅴ. 프리샘 E-Biz 결과
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 호텔사업경영 사례
REPORT
[ 목 차 ]
● 서 론 --- P.1
● 본 론
1. 호텔 사업 경영 사례에 대해 --- P. 2 ~P. 3 2. 호텔 사업 경영에 성공한 “유용상”--- P. 4
● 결 론 --- P. 5
● 서 론
호텔은 업종과 규모, 기업 문화에 있어서 천태만상이지만 한가지 공통점을 지니고 있다. 타 호텔 보다 더 많은 이윤 확보를 통해 지속적으로 성장하고자 하는 욕구일 것이다. 최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁.. |
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| 미각마케팅
미각 마케팅 이란
미각적으로 만족을 줄 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는 활동을 말한다.
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| 욕구'가'바람보다 사회복지 정책 면에서 중요한 이유로 다음의 다섯 가지가 있다.
그러나 일반적으로 '욕구의 충족'이 '바라는 것'의 만족보다 상대적으로 더 긴급하다.
욕구의 충족'은 자발성(volu ntariness)의 측면에서 '바라는 것의 만족'보다 중요하다.
욕구'가 '바람과는 다를 뿐만 아니라 ' 욕구'의 충족이 '바라는 것의 만족'보다 더 중요할 수 있는 논리적 근거는 '욕구'의 충족을 통하여 단순히 .. |
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욕구, 충족, 바라다, 사회, 복지, 만족, 사람, 목표, 중요하다, 보다, 때문, 은, 달성, 더, 필요하다, 데, 뿐, 성, 의미, 가치 |
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유 한 킴 벌 리
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Whole model-result image
Archivement of perfomance
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유한킴벌리 소개
출처: 유한킴벌리 홈페이지
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유한킴벌리 소개
사례선정 이유
혁신주도
가치창조
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Why yuhan-kimberly
AS IS
1998년 외한위기로제품수요 급격히 감소.
6개월 넘게 생산 라인 정지
공장가동률 하락
구조조정위기, 노사관계 악화
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유한킴벌리 소개
사례선정 이유
혁신주도
가치창조
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고객만족
6
.. |
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