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| 조직설계의 기초적 개념
조직설계의 고전적인 개념들은 20세기 초에 등장했다. 이때에 고전적인 이론가들은 경영자들이 조직설계에 있어 필수적으로 따라야 할 원칙을 제시하였다. 이러한 원칙이 처음 제시된 지 60 여년이 지나는 동안 많은 변화가 일어났고 그로 인해 더 이상 원칙의 가치와 유용성이 없다고 볼수 있을 것이다. 그러나 이들 대부분의 원칙은 효과적이고 효율적인 조직을 설계하는 데 있어.. |
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| World Best Value Retailer
최고의 가치를 파는 유통회사, 최고의 가치를 가진 유통회사
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기업소개
목차
기업소개
삼성테스코 출범
최초의 ‘가치점’ 홈플러스 안산점 오픈
홈플러스 PB / 상품권 본격 출시
유통업계 최단기간 최소점포 매출 1조 돌파
국가품질상 대통령상 수상
패밀리카드(Family Card) 론칭
아시아 최대 목천 물류서비스센터 오픈
KS-SQI 3년 연속 1위 선정
ISO 9001 14001 통합.. |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| DD SALES CONTRACT
MESSRS.:
Buyer의 상호, 주소
Date
:
Contract No.
:
ABC Company, Ltd., as Seller, hereby confirms having sold to you as Buyer, the following
goods by this sales contract made on the above date and on the terms and conditions
hereinafter set forth. Buyer is hereby requested to sign and return the original and if any
discrepancy be found by Buyer.. |
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| 공학 설계
TRIZ 기법
TRIZ 에 대해 상세한 설명을 하기 전에 미리 기본적인 내용을 소개해야만 할 용어가 있다. 바로 모순, 갈등(Contradiction) 과 시스템(system)이다.
일반적으로 모순(Contradiction)은 서로 양립, 공존할 수 없는 것들 사이의 대립 을 의미한다.
이 모순은 그 관련주체가 물질이냐 비물질이냐와 무관하며 요구사항, 자연 법칙과 관련된 가설 등도 모순을 일으킬 수 있다.
시스템 (.. |
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| ◈KTF M-Commerce의 BREW, BILLCOM, Applocation Overview 정의와 구성, 장점, 구성도등 구현 기술
1. BREW의 기본 개념
․ QUALCOMM 은 CDMA 칩및 장비 사업에서 차례로 철수하면서 모바일 분야의 어플
리케이션 플랫폼 제공업체로의 변신을 도모코자 지난 1월31 BREW(Binary Runtime for
Wireless) 를 발표했다.
․ BREW는 모바일용 Java인 J2ME 보다 고속이고, 프로그램상의 각종 제한을 완화한 휴대
전화.. |
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| [ 심전도 ]
1)심전도의 정의
심장은 혈액을 전신에 순환시키는 펌프로서 쉴 사이 없이 수축과 확장을 규칙적으로 반복하고 있다. 심장의 펌프 작용은 심근을 수축함으로서 이루어지는데 심장이 박동 할 때마다 미약한 전기가 생기며 그것으로 인하여 신체 내에 전기가 흐르게 되고 이 전류에 의하여 신체 내에 전기가 흐르게 되고 이 전류에 의하여 신체 표면의 적당한 부위에서 일정한 방법으로 유도해서 .. |
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| 1)검사명
Denver Developmental Screening Test (DDST) - Ⅱ
2)검사목적
초기에 아동의 발달상의 문제 발견
3)대상
생후 2주-만 6세의 일반 아동
4)제작연도
1967년 DENVER I 초판 발행--1970년 우리나라에서 번역
1990년 DENVER II 발행
5)검사내용
DENVER II-소검사:4개영역, 125개 문항
①사회성 발달 (Person-social)-25개 문항
②미세운동 및 적응 발달 영역(Fine Motor-Adaptive)-29개문항
③언.. |
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| 21세기 한국노동운동의 전개 방향
1. 들어가며
20세기는 아시아가 서구문명에 굴복했던 치욕의 100년이었다. 그 이유는 왕정을 종식하고 민주사회로의 혁신이 무참히도 짓밟혔기 때문에 시장경제도 과학기술의 발전도 기할 수가 없었기 때문이었다. 지난 세기가 이데올로기의 충돌시대였다면 이제 이데올로기는 역사의 박물관 속에 진열되고 21세기 글로벌 무한경쟁 시대가 다가왔다.
비록 노동조합 조직.. |
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| 국내 서비스산업의 품질 평가 방안
서비스 마케팅
Contents
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질이란
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질
특성
3. 서비스 품질측정 모형
Service Marketing Team HQ
Gronroos Model
기대품질
체험품질
이.. |
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| 산업심리학 ( I.P. Industrial psychology )
산업심리학 ( Industrial Psychology )
․심리학의 지식과 방법에 의해 인간의 산업에서의 행동을 연구하는 실천과학이다.
․사회과학과 자연과학의 지식을 기초로 하여 경영이나 노동에 관계되는 여러 가지 문제해 결을 위한 유효한 지식이나 방법을 제공하고자 하는 일련의 활동이다.
⇒산업심리학은 심리학의 지식과 방법을 사용하여 산업사회에서의 인간의 .. |
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| [ 독일기업에게서 배운다 ]
최근 들어 우리 나라의 업계와 경영학계에서 일종의 화두처럼 쓰이는 말이 세계표준(global standard)이라는 개념이다. 그런데 우리가 회계장부의 정확성이나 경영의 투명성을 얘기할 때 그것들이 세계표준에 맞아야 한다고 하면, 이 경우 우리는 이 개념을 옳게 쓰고 있다. 그러나 맥킨지, 부즈 알렌 해밀턴 등 미국컨설팅회사들이 쓴 보고서가 소개되고, GE의 인상적인 경영혁.. |
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| ISO/TS 16949:2002
품질경영시스템 구축
-차례-
1. ISO/TS 16949 품질경영시스템 이란
2. 프로세스(Process) 접근방법
3. ISO/TS 16949 문서화(Documentation)
4. ISO/TS 16949:2002 요건 주요 개정내용
- QS-9000 요건 대비
1. ISO/TS 16949란
IATF에 의해 각국의 자동차업종 품질시스템 요구사항을
조화롭게 통합한 국제 자동차분야 품질경영시스템 요구사항
미국(AIAG) : QS-9000 98’,
이태리(AN.. |
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| 1. 제목 : 단백질 정량 분석 – BCA법 SDS-PAGE 분석 Western Blot
2. 실험 목적
: BCA Method를 이용하여 우유 중의 단백질 함량을 분석하고 SDS-PAGE와 Coomassie Blue 염색을 통해 단백질의 전기영동 결과를 관찰한 것을 바탕으로 Western Blot을 시행하여 membrane에 transfer시켜, 항원-항체 반응을 이용하여 특정한 단백질의 정량 분석과 검출하는 방법을 실험을 통해 숙지한다.
3. 이론
Ⅰ. 단백질 .. |
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