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(검색결과 약 95,038개 중 14페이지)
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| TQM(전사적 품질관리)의 실행
목차
*전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
4.벤치마킹
1)벤치마킹의 과정
(1)개선이 필요한 과정 파악
(2)내부과정의 분석
(3)개선의 실행
2)지속적인 개선작업
(1)소요시간 단축
(2)편차 축소
(3)낭비요소 제거
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 핵심인재 관리방안에 대한 인사관리 관점 검토
Ⅰ. 기업 성쇠를 좌우하는 핵심인재
(1) 핵심인재 확보 경쟁 (war for talent)의 시대
핵심인재를 확보육성유지하기 위한 기업간 전쟁(War for Talent)이 그 어느 때보다 치열하다. 이렇듯 기업들이 핵심인재관리에 총력을 다하는 것은 인재의 중요성이 날로 부각되고 있기 때문이다. 특히 불확실성과 경기침제가 지속되는 경영환경 하에서는 희소성이 높고 .. |
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| 주의능력과 기억능력의 결정요소
목차
주의능력과 기억능력의 결정요소
I. 주의능력의 결정요소
1. 외적 요인
가) 강도와 크기
나) 반복
다) 주의대상
2. 내적 요인
가) 동기(욕구)
나) 준비태도
다) 흥미
II. 기억능력의 결정요소
주의능력과 기억능력의 결정요소
I. 주의능력의 결정요소
인간의 주의를 결정하는 요소는 외적 요인과 내적 요인이 있다. 외적 요인은 주의의 강도.. |
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| [ISO 9000의 개요]
1) ISO 9000이란
ISO란 국제표준화기구(International Organization of Standardization)의 약칭이며,
외부적으로는 수출지향산업으로서 EC통합에 따른 무역장벽의 해소 및 유럽을 비롯한 해외고객의 확보를 위하여 내부적으로는 고품질을 위한 품질경영시스템 구축을 위한 노력의 일환으로 ISO 9000 인증은 세계 각국으로 번지고 있다.
ISO 9000시리즈는 품질 무결점을 통한 고객만족.. |
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| [목표관리] MBO의 개념과 구성요소, MBO의 효과와 한계
목차
목표관리(Management by objectives)
I. MBO의 개념
II. MBO의 구성요소
1. 목표의 설정
2. 참여
3. 피드백
III. MBO의 효과와 한계
1. MBO의 효과
2. MBO의 한계
* 참고문헌
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| 목표관리(MBO)의 의의와 구성요소
목차
목표관리(MBO)의 의의와 구성요소
I. 목표에 의한 관리(MBO)의 의의
II. MBO의 구성요소
1. 목표의 설정
2. 부하들의 참여
3. 피드백
* 참고문헌
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| [조직의 결정요소] 조직구조에 영향을 미치는 요인에 대한 레포트 자료.
[조직의 결정요소] 조직구조에 영향을 미치는 요인
목차
[조직의 결정요소] 조직구조에 영향을 미치는 요인
I. 규모
II. 기술
III. 환경
IV. 전략
V. 권력작용
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| [서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안
목차
서비스품질
Ⅰ. 서비스품질이란?
1. 서비스품질의 특성
1) 보증
2) 감정이입
3) 신뢰성
4) 대응성
5) 유형물
2. 제품품질과의 비교
Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형
1. 서비스품질 갭 모형
1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객
2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 .. |
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| 총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
1. 총체적 품질관리론의 개념, 원칙, 요소
총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)란 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
TQM은 일본 기업들이 산출물의 결함을 제거하.. |
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| 사회복지 조직에서 총체적 품질관리(TQM)의 적용
TQM은 고객 중심의 관리이다.
TQM은 총체적 관리 과정이다.
TQM은 기업조직의 품질관리를 위해 도입된 기법이지만 최근에는 정부 및 공공기관을 비롯하여 사회복지기관과 같은 비영리조직에게도 그 활용 가능성이 매우 높은 것으로 평가받고 있다
TQM은 "조직에서 산출하는 재화 및 서비스의 품질을 향상시키기 위해 조직 내의 전체 구성원이 참여하여 업무.. |
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조직, tqm, 관리, 구성원, 기관, 사회, 서비스, 과정, 참여, 품질, 복지, 기법, 업무, 향상, 은, 회복, 목표, 위, 위해, 고객 |
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| Quality of TOYOTA
TOYATA의 TQC, TQM 사례
TOYOTA 리콜 사태
[TOYOTA 리콜 사태]
주력 차량인 Camry의 가속 페달 결함은
2010년 1월 230만 대 규모의 리콜을 초래했다
이러한 리콜은 ‘품질의 TOYOTA’ 라는 명성에 먹칠을 했으며 곧이어 점유율이 하락했다
Hybrid 시장에서의 선전으로 1위의 자리는 탈환 했지만 GM, Volkswagen, 현대의 추격이 거세다
TOYOTA가 1위의 자리를 고수하려면
어떻게 해.. |
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서비스 품질 관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 12Pages ) |
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| 서비스 품질의 정의
1. 선험적 접근: 소비자가 경험을 통해서만 품질을 느끼며 알 수 있다는 개념
2. 상품 중심적 접근: 품질의 차이는 상품의 내용물의 차이나 속성의 차이 때문이라는 개념
3. 사용자 중심적 접근: 품질은 보는 사람의 눈에 따라 다르다는 개념
4. 제조 중심적 접근: 공학적인 방법이나 제조방법과 관계가 있는 것으로 품질을 요구에 대한 합치 로 정의하는 방법
5. 가치 중심적 접근: 품.. |
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| Contents
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전략
01 Singapore Airline 소개
A global company
to providing air transportation services
of the highest quality
A Great Way To Fly
1947년, 말레이시아항공 / 1972년, 싱가포르항공
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| [한국의 품질역사] 우리나라 품질의 역사
목차
* 한국의 품질역사
Ⅰ. 준비 시대(1949~1960)
Ⅱ. 국내표준화 시대(1961~1974)
Ⅲ. 품질분임조 시대(1975~1978)
Ⅳ. 생산현장 품질관리 시대(1979~1988)
Ⅴ. 국제표준화 및 품질경영 시대(1989~1995)
Ⅵ. 경영품질 혁신 시대(1996~현재)
한국의 품질 역사
한국의 품질 역사는 그렇게 길지 않다. 그러나 최근 한국은 품질에 있어서도 선진국 못지않은 .. |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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