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| 고객접점 서비스에 대해 설명하시오
고객접점 서비스
1. 개요
시장경제의 원리가 생산자 위주에서 소비자 위주로 변함에 따라 서비스는 기업에 있어 가장 중요한 요소가 되었다. 각 기업에서 고객에게 제공하는 것 중에서 서비스 비중이 높아지고 인간의 요구는 상향조정되었으며, 서비스에 대하여 경영층이 중요성을 인식하기 시작하였다. 현대의 고객들은 이제 본원적인 상품 구매가 아닌 서비스 구매.. |
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| 고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계
목차
* 고객중심경영
Ⅰ. 고객중심경영의 의의
Ⅱ. 고객중심 경영 원칙
1. 조직구성원의 고객만족에 대한 비전 공유와 주인의식
2. 고객중심적인 조직구조, 과정, 업무의 설계
3. 고객중심 사업모델 구축
4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축
5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정
6. 고객만족 실현을 위한 동기부여
Ⅲ. 고객중심.. |
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| 목차
A. 광고의 기업 윤리적 측면
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 소비자와 광고
Ⅲ. 불공정 광고 사례
1) 과대‧과장광고
2) 비교광고
3) 무표시 광고
4) 에로티시즘을 상품화한 광고
5) 광고와 언어
Ⅳ. 공익광고 사례
Ⅴ. 소비자 권리
Ⅵ. 광고의 규제와 사회적 책임
Ⅶ. 광고의 발전방향
Ⅷ. 결론
B. 대형 유통업체의 기업윤리
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 사례 소개
Ⅲ. 불법 유통의 법적 규제
Ⅳ. 마케팅 분야에서의 기업윤리
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| 자원카르텔의 전망
자원카르텔의 전망
1973년 석유수출국기구(OPEC)에 의한 주요 자원의 생산카르텔 전략의 성공은 제3세계의 자원생산국들에게 새로운 활력과 자신감을 불러 일으켰다. 이들은 신국제경제질서(NIEO)에 대한 요구를 관철하기 위하여 주요 자원생산국의 생산자연합(producer association)의 창설을 주장하면서 자원개발로부터의 최대의 이익을 획득코자 연합전선의 형성을 시도하였던 것.. |
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| 품질보증의 정의와 기능 및 발전과정
목차
* 품질보증의 정의와 기능
Ⅰ. 품질보증의 정의와 목적
1. 품질보증의 정의
2. 품질보증의 목적
Ⅱ. 품질보증활동
Ⅲ. 품질보증의 발전과정
1. ‘Product out’의 시대
2. ‘market in’의 시대
3. consumerism과 제품책임의 대두
Ⅳ. 품질보증의 기능
품질보증의 정의와 기능
1. 품질보증의 정의와 목적
1) 품질보증의 정의
우리말의 보증에 해당되는 영.. |
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| 소비자와 고객의 발전과 변화
목차
소비자와 고객의 발전과 변화
고객의 변화
Ⅰ. 참을성이 없어진 고객
Ⅱ. 디지털 경제에서 여성의 지위향상
Ⅲ. 직장과 가정의 경계파괴
Ⅳ. 역시장의 형성
Ⅴ. 프로슈머의 등장
소비자와 고객의 발전과 변화
고객의 변화
1) 참을성이 없어진 고객
산업경제에서 소비자들은 이용 가능한 채화에 대하여 직접적인 영향력을 행사하지 못했다. 소비자들은 그들이 선.. |
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| 디지털 내러티브의 문화적 함의
목차
* 디지털 내러티브의 문화적 함의
Ⅰ. 내러티브 개념 및 성격의 변화
Ⅱ. 내러티브 소통 양식의 변화
· 내러티브 생산 및 저자 개념의 변화
· 내러티브 수용 양식의 변화
* 참고문헌
* 디지털 내러티브의 문화적 함의
새로운 미디어물로서 디지털 내러티브가 갖는 의미는 그것이 단순히 새
로운 텍스트이기 때문만은 아니다. 디지털 내러티브라는 새로.. |
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| 쇠고기 시장개방
목 차
서 론
우리나라의 쇠고기 시장
미국의 쇠고기 시장
규모의 경제, 개방 이후 소비자, 생산자 잉여 이론
쇠고기 시장 개방으로 인한 영향
결론
우리나라의 쇠고기 시장
2900~3000원
1200~1300원
우리나라의 쇠고기 시장
미국산 쇠고기 수입
국내 수입산 중 60%
그 중 70%가 갈비
미국의 쇠고기 시장
수출 현황(2007년 기준)
멕시코
캐나다
일본
한국
대만
중국
6개국 총 수입액.. |
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| 유통경로 : 기본개념
Ⅰ. 유통경로의 의의
유통경로(channels of distribution)는 수도관이나 가스관과 같은 파이프 라인으로 비유할 수 있다. 유통이란 제품을 고객에게 전달하는 것이므로 유통경로는 소비자나 사용자에게 제품과 서비스의 흐름을 가능하게 하는 것이 된다. 마케팅에서 유통경로는 다음과 같이 정의 되고 있다.
유통경로는 제품과 서비스가 생산업자로부터 소비자 및 최종사용자에게 이.. |
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2000(5-6월), vol.92./서강 하버드 비즈니스/한국경제 신문사
January-February 2000, The future of Commerce. HBR. / 문용은 譯
전자상거래의 미래-I. II. III
전자상거래가 보편화되고 고객들이 제품의 설계와 가격설정에 깊숙히 관여하게 됨에 따라 경쟁은 전혀 새로운 양태를 나타낼 것이다.
I. 초이시보드의 시대 /Adrian Slywotzky.
II. 소매업의 변화유형들/ Clayton Christensen, Richard.. |
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| 6-2)과학-3.쾌적한환경-생태계의 평형알아보기(5-9)
과학과 교수학습 지도안
단 원 : 3. 쾌적한 환경
본시주제 : 생태계의 평형 알아보기(5/9)
대 상 : 6학년
일 시 :
장 소 :
수 업 자 :
교생
지도교사
실습부장
교 감
교 장
결재일
한국초등학교
1. 단원명 : 3. 쾌적한 환경
2. 단원의 개관
이 단원은 생태계에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 환경 문제에 대하여 생각해 보도록 구성되어 있다. 생.. |
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Ι. 머리말
Ⅱ. 본론
1. 이상국가(훌륭한 국가)의 세 가지 계급
2. 모든 사람들의 행복을 위한 방향
3. 훌륭한 나라로 나아가기 위한 과정
4. 훌륭한 나라에서의 .. |
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| “컬러마케팅”
개념,특징
필요성,장단점
기업사례
향후방향제언
나의의견
[목차]
1. 컬러마케팅의 개념
2. 컬러마케팅의 시작
3. 컬러마케팅의 필요성과 특징
4. 컬러마케팅의 장단점
5. 컬러마케팅 기업사례
(1) 우리은행
(2) 코카콜라(3) 펩시콜라
(4) 스타벅스
(5) 하인즈
6. 컬러마케팅 미래방향제언
7. 결론 및 나의의견
1. 컬러마케팅의 개념
색의 정의는 빛의 스펙트럼(분광)의 조성차(組.. |
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| 노동과 사회
가장 넓은 의미의 노동이란 물질적‧정신적 만족을 주는 재화나 서비스를 생산해내는 모든 행위들을 포함하지만 역사적 발전단계에 따라 노동의 의미와 영역이 다양하다.
1. 노동이란 무엇인가
이 문제를 이해하기 위해서는 사회적 맥락을 파악할 필요가 있다.
자본주의 노동시장과 임금노동
근대 이후의 서구사회에서 자본주의 시장경제가 일반화되면서 금전적인 동기로 고용되는 일, 즉 .. |
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| 배송 및 유통 네트워크 디자인(유통네트워크의 형태)
목차
배송 및 유통 네트워크 디자인
Ⅰ. 시설의 중앙집중화와 분산화
Ⅱ. 유통네트워크의 형태
1. 생산자 직접배송
2. 유통센터
3. 크로스 도킹
배송 및 유통 네트워크 디자인
유통은 고객가치창출에 상당히 중요한 역할을 한다. 그것은 비용, 대응시간(response time), 제품 가용성(Product availability) 등에 지대한 영향을 미치기 때문이.. |
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