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(검색결과 약 63,049개 중 12페이지)
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| Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심.. |
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| 조직특성과 판매원만족도가 관계마케팅의 성과에 미치는 영향
목 차
연구배경 및 목적
이론적 배경
관계마케팅의 개념
관계마케팅 성공의 선행변수
내부마케팅과 근로자 만족도
관계마케팅 성과
연구모델
* 참고문헌
- 2 -
I. 연구의 배경 및 목적
- 3 -
I. 연구의 배경 및 목적
- 4 -
관계마케팅을 통하여 경영성과를 높이려는 기업에서 중요하게 고려해야 하는 요인이 무엇인가를 알아봄으로써
기업의 .. |
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| 1 기업경영철학으로서의 마케팅 : 마케팅 컨셉트
원리 1-1 고객은 자신에게 가장 큰 가치를 줄 것이라고 믿어지는 상품을 구입한다
원리 1-2 일반적으로 고객과의 관계는 한 번의 거래로 끝나지 않는다
원리 1-3 기존 고객을 유지하는데 드는 비용은 새로운 고객을 획득하는데 드는 비용의
몇 분의 일에 불과하다
원리 1-4한 번의 거래에서 나오는 이익을 극대화하기 보다는 생애가치를 극대화하는
것.. |
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| 1 기업경영철학으로서의 마케팅 : 마케팅 컨셉트
원리 1-1 고객은 자신에게 가장 큰 가치를 줄 것이라고 믿어지는 상품을 구입한다
원리 1-2 일반적으로 고객과의 관계는 한 번의 거래로 끝나지 않는다
원리 1-3 기존 고객을 유지하는데 드는 비용은 새로운 고객을 획득하는데 드는 비용의
몇 분의 일에 불과하다
원리 1-4한 번의 거래에서 나오는 이익을 극대화하기 보다는 생애가치를 극대화하는
것.. |
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인적자원,영업,판매촉진,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 46Pages ) |
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| 인적판매 판매촉진
대면적인 접촉을 이용하는 마케팅 커뮤니케이션 도구
로버트 루이스,
“모든 사람은 무엇인가를 팔면서 살아간다”
영업사원
기존고객, 가망고객과 상호작용을 통해 관계를 구축, 판매 유도
인적판매란
인적판매 장단점
장점
단점
자신의 메시지를 잠재고객의 반응에 따라 조절할 수 있으며, 개별적인 잠재고객에게 가장 흥미있는 듯한 소구점(appealing points)을 더욱 강조할 수 .. |
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| ECRM분석
목차
서론 ECRM의 정의 및 해석
본론 ECRM의 도입배경
ECRM의 특징
ECRM의 솔루션구성
ECRM솔루션의 역할 및 특징
결론 ECRM의 한계점
서론
일반적인 사전적 의미로서의 eCRM은 “인터넷 환경을 통해 고객의 성향을 파악하고, 고객의 욕구(Needs)충족 및 응대(Communication)를 위한 마케팅과 그 일련의 행위”로 정의됩니다.
보다 광의의 eCRM은 “모든 온라인 고객접점(Channel)을 통해 획득.. |
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Loyalty Program
목차
Loyalty Program의 개념
고객과의
장기적인
상호관계 유지
고객의
생애주기 가치
향상
목적
효과
Loyalty Program의 개념
우량고객
비우량고객
고객 분석
고객 분류
로열티 마케팅
사례 1 - SK 텔레콤
로열티 마케팅
SK 텔레콤 2012년 현황
누적가입자 수
SK 텔레콤 - 고객 분석
사용요금에 따른 기준
사용 기간에 따른 기준
SK 텔레콤 - VIP 고객 선정기준
SK텔레콤 - VIP 고객.. |
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| CRM이 무엇인지 개념적으로 파악하시는 분들에게 도움이 될 것입니다.
CRM(Customer Relationship Management) 개론
다음은 CRM(Customer Relationship Management)에 대해 제가 갖고 있는 자료 중 일부분으로서 CRM이 무엇인지 개념적으로 파악하려고 하시는 분에게 좋은 자료가 될 것으로 생각됩니다. 많은 도움 되시길 바랍니다.
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CRM이란 무엇인가
CRM이란 Customer Relationship Management 즉.. |
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| - 논문 요약 -
오늘날의 고객은 더 이상 선택의 주체로서의 고객이 아니라 그들이 원하는 제품의 정확한 정보 및 사용방법 등을 원하고 있으며, 각 기업체는 현재의 과학기술, 즉 뛰어난 정보기술과 데이터베이스 시스템 등을 사용하여 고객이 원하는 것을 제공하고 있다. 하지만 개별고객을 위해 이러한 기술을 사용하는 기업은 많지 않으며, 대부분 대량생산과 대량마케팅을 통해 소비자시장을 관리하고.. |
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| 효과적인 회원확보 방법
(인터넷 비지니스론)
1. 단골고객을 만드는 방법
인터넷마케팅의 핵심; 여러분의 홈페이지를 계속해서 찾아주는 단골을 창조
즉 여기에서 시작해서 여기에서 끝난다고 해도 과언이 안님
->구축 후 공지하기 위해서는 인터넷광고의 실시에 비용이 듦
인터넷마케팅의 출발점
-단 한번 방문한 사람을 단골로 만드는 것
-상품판매와는 직접적인 관계가 없더라도 계속해서 여.. |
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| 해결중심 단기 가족치료모델
목차
해결중심 단기 가족치료모델
I. 기본개념
1. 기본 가정 및 철학
2. 치료자-내담자와의 관계
1) 방문형 관계
2) 불평형 관계
3) 고객형 관계
II. 개입기술
1. 질문기술
2. 치료면담 전 변화에 관한 질문
3. 예외를 찾기 위한 질문
4. 기적에 관한 질문
5. 척도질문
6. 대처방안에 관한 질문
* 참고문헌
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| 고객불만정보 처리규정
제1장총칙
제1조【목적】
이 규정은 당사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 그 처리를 효율적으로 관리함으로써 동종 고객 불만의 재발을 방지하고 고객 불만을 해소하여 항상 좋은 품질과 신용을 확보하는 데그 목적이 있다.
제2조【적용범위】
이 규정은 당사에서 판매한 제품에 대한 고객불만 관리업무 전반에 적용한다.
제3조.. |
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| 고객불만정보 처리규정
제1장총칙
제1조【목적】
이 규정은 당사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 그 처리를 효율적으로 관리함으로써 동종 고객 불만의 재발을 방지하고 고객 불만을 해소하여 항상 좋은 품질과 신용을 확보하는 데그 목적이 있다.
제2조【적용범위】
이 규정은 당사에서 판매한 제품에 대한 고객불만 관리업무 전반에 적용한다... |
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| [조직이론] 조직에 대한 관점(과학적 관리론, 인간관계이론, XY이론, Z이론, 종합품질관리)
목차
조직에 대한 관점
I. 과학적 관리론
II. 인간관계이론
III. 맥그리거의 X이론과 Y이론
IV. Z이론
V. 종합품질관리(TQM)
* 참고문헌
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| 제목 : 고객 만족 경영
주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.
내용
1. 연구 배경 및 목적, 범위
과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 ‘불확실성’ 과 ‘무한경쟁’으로 특징 지워지는 시대이다. 그래서 점차 국경의 의미도 퇴색해가고 있고 전세계 소비자의 기호와 욕구도 예.. |
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