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(검색결과 약 129,500개 중 12페이지)
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| CRM 이란
Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
CRM의 정의
가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념
CRM의 정의
한.. |
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| 1. CRM의 정의
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체.. |
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| CRM 개요
1. 고객 마음을 살수 있는가
Loyalty Card
너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marketing
기업이 중심
타겟 마케팅: 적은 비용으로 많이 팔수 있는 수단 제공
CRM
고객이 중심
무엇이 필요한가 무얼 원하는가 무엇이 중요한가
2. CRM = 테크놀로지 + 알파
Direct marketing
고.. |
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| 경영혁신이 잘 정착되기 위해서는 혁신의 원천과 유형에 대해 파악하는 것이 중요한 이유에 대하여 의견을 적어보세요.
오늘날 많은 기업들이 혁신의 중요성을 인식하고 있지만 이를 성공적으로 실행하고 있는 기업들은 많지 않다. 성공적인 혁신을 위해서는 명확한 목표를 설정하고 적극적이고 지속적인 실행이 수반되어야 한다.
살아남기 위해서 기업은 어절 수 없이 혁신을 통한 변화를 도모해야 하며, .. |
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| 재정환경의 변화와 재정의 혁신과제
Ⅰ. 머리말
새 즈믄해의 시작은 단순히 새로운 세기의 시작이라는 의미를 넘어서서 패러다임의 전환이라는 역사적 전환기를 의미하는 것으로 보인다. 수세기에 걸친 산업사회가 지식정보사회로 이행하고 사회변화의 폭과 속도가 매우 넓고 빠르게 진행되고 있다. 이러한 역사적 흐름의 새로운 도전에 세계 여러 나라들은 나름대로의 응전을 준비하고 있다.
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| EVA와 가치창조의 전략, 구조 및 프로세스
목차
* EVA와 가치창조의 전략, 구조 및 프로세스
Ⅰ. 가치창조와 전략, 구조 및 프로세스
Ⅱ. 가치창조 전략
Ⅲ. 가치창조를 위한 조직구조와 프로세스
Ⅳ. 투자센터에 있어서 EVA 활용시스템의 운용
EVA와 가치창조의 전략, 구조 및 프로세스
1. 가치창조와 전략, 구조 및 프로세스
기업이 장기적인 주주의 부를 극대화하는 전략, 영업 및 조직을 강조.. |
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| “고객만족경영”
정의,원칙,성공전략
기업사례
- 에버랜드
- 리츠칼튼호텔
- 파리바게트
- 근로복지공단
- 신세계백화점
나의의견
[목차]
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사례
(3) 파리바게트 사례
(4) 근로복지공단 사례
(5) 신세계백화점 사례
5. 결론 및 나의의견
1. 고.. |
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| 기업의 기술적 환경(기술의 의미와 성격 및 유형, 기술의 혁신과 영향, 기술환경동향, 기술패러다임의 변화)에 대한 레포트 자료.
기업의 기술적 환경(기술의 의미와 성격 및 유형, 기술의 혁신과 영향, 기술환경동향, 기술패러다임의 변화)
목차
기업의 기술적 환경
I. 기술의 의미와 성격
II. 기술의 유형
III. 기술의 혁신과 영향
IV. 기술환경동향
V. 기술 패러다임의 변화
* 참고문헌
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| CRM을 위한 데이터모델링
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ⓒAccenture 2001 All Rights Reserved
데이터 모델링 소개
E-R모델링 vs. 다차원 모델링
데이터 웨어하우스 모델링 vs. 데이터 마트 모델링
고객관계(CRM) 데이터모델링
모델 Repository구성 및 모델 유지/관리
모델링 Roles & Responsibilities
목차
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ⓒAccenture 2001 All Rights Reserved
비즈니스사용자와의 약속
사용자의 정보요구에 대한 종합적인 이해를 촉진
업무(요소).. |
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| CRM의 특성과 영역, 분류
목차
* CRM의 특성과 영역, 분류
Ⅰ. CRM의 특성
1. 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
2. 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
3. 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
Ⅱ. CRM의 영역과 분류
1. CRM의 영역
1) 기업 전방조직
2) 기업 후방조직
3) 고객접점
2. CRM의 분류
1) 분석 CRM
2) 운영 CRM
3) 협업 CRM
I. CRM의 특성
CRM의 목적은 고객생애에.. |
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| 경영전략의 유형(종류)에 대한 레포트 자료.
경영전략의 유형(종류)
목차
경영전략의 유형
I. 기업단위의 경영전략
1) 공격형 전략
(1) 집중화 전략
(2) 수직적 전략
(3) 다각화 전략
2) 방어형 전략
(1) 긴축전략
(2) 영업양도전략
(3) 청산전략
(4) 수확전략
(5) 현상유지전략
II. 사업단위의 경영전략
1) 비용우위전략
2) 차별화전략
3) 집중화전략
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 혁신 네트워크의 개념 및 중요성과 혁신네트워크로서의 국가혁신체제
* 새로운 협력의 유형으로서 혁신 네트워크
1. 혁신 네트워크의 개념 및 중요성
최근에는 기술혁신을 효과적으로 창출하기 위한 새로운 협력의 수단으로서
혁신 네트워크(innovation network)의 개념이 많이 대두되고 있다. 혁신 네
트워크의 개념은 기술의 내부개발 측면에서의 이익을 상당한 정도 제공해
주고 전술한 여러 협력.. |
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| [현대조직의 경영혁신] 경영혁신의 개념과 실패원인, 경영혁신 변화단계
목차
현대조직의 경영혁신
Ⅰ. 경영혁신의 개념
Ⅱ. 경영혁신의 실패원인
Ⅲ. 경영혁신의 변화단계
현대조직의 경영혁신
경영혁신은 조직체가 변화하는 환경에 적응하면서 경쟁에서 살아남는데 필수적인 과정이다. 조직체의 환경변화가 심해짐에 따라서 현대조직에서 경영혁신은 더욱 빈번해지면서 현대조직의 성장여부는 .. |
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| 기술의 개념 및 중요성
목차
* 기술의 개념 및 중요성
Ⅰ. 기술
Ⅱ. 기술변화
Ⅲ. 기술혁신
Ⅳ. 기술 및 혁신의 유형
1. 혁신의 대상
2. 혁신의 정도
3. 혁신의 중요성
4. 혁신의 단절성
5. 혁신의 영향정도
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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