|
|
|
전체
(검색결과 약 10,723개 중 11페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| [에버랜드의 고객만족경영과 서비스접점]
Index
1. 고객만족경영의 정의
2. 서비스 수익체인
3. 서비스 접점의 정의 및 필요성
4. 주제 선택 동기 및 기업소개
5. 에버랜드의 고객만족경영
1)에버랜드의 고객만족경영 추진방법
2)에버랜드의 캐스트교육
3)에버랜드의 서비스품질 향상제도
6. 에버랜드의 서비스접점
7. 에버랜드의 MOT문제점 및 설문조사
8. 결론
1. 고객만족경영 정의
고객만족경영이.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
초청 / 1page
제목
VIP고객 초청
요약
호텔이 VIP고객을 초청하여 행사를 한다는 내용
내용
안녕하십니까
저희○○호텔에서는 VIP고객만을 위한 행사를 ○○월○○일에 개최합니다.
.
.
.
이하생략 |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM 개론
목차
CRM의 정의
CRM의 등장배경
고객관리 기법의 발전과정
CRM의 특성
CRM의 핵심 요구조건
CRM구현을 위한 정보기술
CRM 시스템의 예 Oracle CRM Application
CRM의 정의
CRM( Customer Relation Management )이란
마케팅 + 정보기술
영업, 마케팅, 고객 서비스 및 고객 지원 영역에서 고객 관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개선시키기 위하여 소프트웨어와 기술을 통합한 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객가치와 고객만족 및 고객유지
... 자세한 내용은 본문 참고 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객지급품관리대장
결
재
///
순서
고객(사업번호)
인수일자
인수자
지급품명
수량
검사자
검사일자
검사결과
비고
특기사항(유효성확인) |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객지급품관리대장
결
재
///
순서
고객(사업번호)
인수일자
인수자
지급품명
수량
검사자
검사일자
검사결과
비고
특기사항(유효성확인) |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객관계 관리와
고객중심 금융기관으로의 변환
; 신한은행을 중점으로
목차
서론
본론
결론
고객만족 경영과 CRM
금융업계 시장
중요성 부각
경영의
중심축
고객만족
고객만족 경영과 CRM
‘고객만족’
금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 현황
금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 필요성
신한은행 4P 분석
Product
Place
Price
Promotion
SWOT 분석
Strength
Weakness
Threat
.... |
|
|
|
|
|
 |
|
|
CRM (고객관계관리) 개요
1. CRM (Customer Relationshop Management) 이란
고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로개개인에게 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동
[김재문(LG 경제연구원 책임 컨설턴트) :e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 에서]
-] 단골손님 개념.
구분
매스마케팅
CRM
수익원천
수익원천은 상품이며 우수.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 인터넷과 고객관계 관리
목차
* 인터넷과 고객관계 관리
Ⅰ. 고객관계 관리
1. 고객관계 관리의 도입 배경
2. 고객관계 관리의 정의와 목적
3. 고객관계 관리 과정
1) 1단계 : 고객정보 수집과 저장
2) 2단계 : 정보의 가공
3) 3단계 : 고객 행위 분석
4) 4단계 : 효과적인 마케팅 방안 모색
4. 고객관계 관리 효과
Ⅱ. 전자적 고객관계 관리
1. 전통적 고객관계 관리와 전자적 고객관계 관리의 특성 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 소비자행동론
목차
1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.결론
1.서론
.... |
|
|
|
|
|
 |
|
| 공사 고객관리카드
작성자
담당자
고객 성함
생년월일
주소
전화번호
마루시공일자
방문일자
문제점
사후 만족도
공사 고객관리카드
작성자
담당자
고객 성함
생년월일
주소
전화번호
마루시공일자
방문일자
문제점
사후 만족도 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 표로 정리한 고객응대 표준매뉴얼 입니다.
회사 방문고객 서비스 매뉴얼
유선고객 서비스 매뉴얼
불만고객 서비스 매뉴얼 |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석 레포트입니다.
자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다 !!
CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1
고객만족대상 공적서 작성예(샘플)*본 작성 예(샘플)는 작성 이해를 돕기 위한 것입니다. 실제 공적서 작성은 공적서 작성 가이드 및 평가 내용을 참고해 자유롭게 작성해 주세요. * 분량은 최소 10페이지 이상이며 이후 제한이 없습니다.* 공적서 작성 가이드에 구애됨 없이 귀사의 고객만족관리 사항을 가감 없이 기술해도 무방합니다.
2
1. 사업개요1-1. 회사개요
3
1. 사업개요1-2. 회사연혁
4
1. 사.. |
|
|
|
|
|
 |
 |
고객유지,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages ) |
|
| 고객유지와 관계마케팅
고객유지
관계 마케팅
Contents
1-1) 단골 고객 유지의 가치
3
회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어진다.
신규 고객을 획득하는 데에는 현재의 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.
일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다.
만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대.. |
|
|
|
|
|
|
|
