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 고객유치,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 20Pages )
고객유지와 관계 마케팅 CONTENTS 고객유지 관계 마케팅 9-1 고객유지 ○ 단골 고객 유지의 가치 ★ 고정고객가치 ① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다. ② 신규 고객 획득에는 현재 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다. ③ 일주일에 50달러 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다. ④ 불만족 고객의 ..
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 LG화학-기업의 사회적 책임활동 ( 19Pages )
기업의 사회적 책임활동 목차 기업소개 기업현황 기업의 사회적 활동 내용 사회적 활동의 시사점 및 한계점 차별화된 소재와 솔루션으로 고객과 함께 성장하는 세계적 기업 차별화된 소재 차별화된 소재란 가격과 성능 면에서 경쟁사를 능가하는 소재, 고객의 제품 성능을 향상시키는 소재로서 고객의 사업 성공을 위한 최적의 소재를 말합니다. 차별화된 솔루션 차별화된 솔루션이란 고객 사업 추..
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 e-서비스의 종류(e-서비스 유형) ( 7Pages )
e-서비스의 종류(e-서비스 유형) 목차 e-서비스의 종류 1. 고객 요구의 유인 2. 고객 요구의 예측 3. 제품정보 제공 4. 제품, 가격 정보 비교 5. 판매업체 선택 6. 예약 및 주문 7. 지불, 결제 8. 배송, 인도 9. 고객정보 획득 10. 재고관리 11. 용도와 행동반응 모니터 12. 제품 업그레이드 13. 유지보수 14. 회계, 결산 e-서비스의 종류 서비스란 고객과 기업 사이의 가치창출 프로세스라고 할 수..
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개념, 정의, 특징, 특성, 문제점
 [평생교육] 평생교육의 의미(개념)와 발전배경 ( 8Pages )
[평생교육] 평생교육의 의미(개념)와 발전배경 - CONTENTS - 평생교육 I. 평생교육의 발전 가. 평생교육의 태동 나. 한국의 평생교육 수용 II. 평생교육의 발전배경 가. 평생교육 발전의 교육 외적 요인 1) 정보(지식)의 폭발적 증가와 노후화 2) 과학기술의 혁신과 직업의 급증 3) 가치관과 생활양식의 급변 4) 산업화와 환경파괴 5) 소외집단의 증대 나. 평생교육 발전의 교육내적 ..
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개념, 정의, 특징, 특성, 문제점
 CRM(고객관계관리) 개념,장점,도입배경분석과 CRM 기업도입사례(삼성전자,카카오톡,스타벅스,LG생활건강)분석및 CRM 전략에 대한 나의의견 ( 19Pages )
CRM사례 레포트 CONTENTS 1. CRM (고객관계관리)의 개념분석 2. CRM의 등장배경 3. CRM의 구성요소 4. CRM의 영역 5. CRM의 장점 6. CRM 도입효과 7. 기업들의 CRM(고객관계관리) 도입사례분석 (1) 삼성전자의 CRM전략 (2) 카카오톡의 CRM전략 (3) LG생활건강의 CRM전략 (4) 스타벅스의 CRM전략 8. 결론 및 나의의견 1. CRM (고객관계관리)의 개념분석 CRM이란 ‘Customer Relationship Managemen..
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 에버랜드 EVERLAND 서비스 경영사례분석 PPT ( 27Pages )
Index 1.고객만족경영 2.서비스 수익체인 3.MOT 정의 및 필요성 4.주제 선택 동기 및 기업소개 5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육 6.에버랜드의 MOT 7.문제점 및 설문조사 8.결론 1 고객만족경영 -기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심..
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 고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요 ( 4Pages )
고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요에 대한 레포트 자료. 고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요 비행기를 타고 출장이나 여행을 자주 다니는 사람들이 공..
리포트 > 사회과학 |
개념, 정의, 특징, 과제
 평생교육 개념,필요성과 평생교육 현 과제 및 향후방향제시 및 나의의견 ( 7Pages )
평생교육 개념 필요성과 평생교육 현 과제 및 향후방향제시 및 나의의견 정리 레포트입니다. 평생교육 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^ 1. 평생교육 개념 2. 평생교육 특성 3. 평생교육의 필요성 4. 평생교육 관련이론 분석 5. 평생교육의 현 과제와 향후방향제시 6. 결론 및 나의의견 평생교육이란 개인이 전 생애를 통하여 능동적으로 계속적 학습의 기회를 포착함으로..
리포트 > 교육학 |
평생교육, 평생교육 사례, 평생교육정책, 평생학습, 평생교육 프로그램, 평생교육 활성화, 평생교육 문제, 노인평생교육, 대학평생교육, 노인교육
 평생교육자원봉사위험관리양식 ( 1Pages )
평생교육 자원봉사 위험관리 양식 2005 - 남/여 ○○지역평생교육정보센터
서식 > 학교서식 |
 도소매업에서 고객 및 종업원관리 ( 5Pages )
도소매업에서 고객 및 종업원관리 목차 * 도-소매업에서 고객 및 종업원관리 Ⅰ. 고객의 관리 1. 기존 고객을 감동시키는데 주안점을 둔다. 2. 불만스러워 하는 고객을 능동적으로 찾아낸다. 3. 서비스 교육을 중시한다. 4. 서비스 직원은 신중히 선발한다. 5. 사원을 가장 귀중한 자산으로 여긴다. 6. 경영진은 양질의 서비스에 대한 확고한 신념을 보인다. 7. 서비스 중심의 기업문화를 만든다. Ⅱ..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 CRM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 45Pages )
제 12장 CRM - 고객관계관리 제 1절 CRM에 대한 개념적 이해 (1) 미국의 가트너 그룹의 정의 (2)고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 차별적인 제품 밑 서비스를 제공하는 것 (3) 맞춤화, 개인화 신규고객 확보, 기존고객의 유지, 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근 - 생애 가치개념의 등장 ..
리포트 > 경영/경제 |
 [CRM] CRM의 개념과 국내 도입 현황 ( 28Pages )
CRM의 개념과 국내 도입 현황 CRM이란 CRM의 정의 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group “기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는..
비지니스 > 사례분석 |
 [현황과전망] CRM의 개념과 국내 도입 현황 ( 28Pages )
CRM의 개념과 국내 도입 현황 CRM이란 CRM의 정의 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group “기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는..
비지니스 > 경제동향 |
 CRM,구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages )
Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오. 목 차 Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가 Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가 Ⅲ. 고객체험 관리 5단계 Ⅳ. Google VS NAVER Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리 5단계 적용 사례 Ⅵ. 참고문헌 Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가 소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 ..
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 마케팅 슈퍼스타 ( 3Pages )
지금은 마케팅이 비즈니스의 중심을 차지하고 있는 시대다. 필자는 비즈니스의 목적, 마케팅의 목적은 다름 아니라 돈을 벌어들이는 것으로, 어디에서 무슨 일을 하건 간에 돈을 벌어 수익을 창출하는 모든 이들이 진정한 마케팅 슈퍼스타라고 정의하고 있다. 따라서 수입을 창출하여 금전등록기를 울리는 것이 바로 마케터가 할 일이다. 마케팅의 정의에 대해 좀 길게 말하자면 ‘괜찮은’ 고객들을 효..
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마케팅
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