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힐튼호텔 호텔경영사례분석및 힐튼 마케팅전략 분석
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1. 힐튼 기업 소개
- 80여년 전 Conrad Hilton 이 설립
1. 힐튼 기업 소개
Hilton이라는 이름자체가 하나의 상징어로 사용
강력한 브랜드 파워의 기업
1. 힐튼 기업 소개
이 시각 약 500,000개의 객실을 가동 중
북미 지역 Hilton, Garden Inn 포함한 6개 호텔 브랜드와 1개의 리조트를 운영
북미 지역을 제외한 전 세계에 Hilton, Hilton Worldwide Resort, 포함 4개의 브랜드 운영
전 세계적으로 80여개국, 6개 대륙에 약 3000여개의
호텔이 Hilton의 브랜드를 달고 운영
1. 힐튼 기업 소개
우리나라에 들어와 있는 3개의 힐튼 호텔
밀레니엄 힐튼 호텔 서울, 그랜드 힐튼, 경주 힐튼
2.힐튼의 현 문제점
문제점
공격적으로 확장만 했던 프랜차이즈를
관리하는 것에 큰 노력 요구됨
2.힐튼의 현 문제점
문제점
OnQ를 기반으로
CRM (Customer really matter)구축
다양한 브랜드와 문화를 한데 얽기 위한 전체론적 관점 필요
고객의 수요를 파악하고, 서비스운영에서의
통합된 해결책으로서의 기능
3. 힐튼호텔의 현 마케팅전략
(표1) OnQ System -Data Flow Diagram
3. 힐튼호텔의 현 마케팅전략
OnQ =CRM 개발
One embodied both the one-stop
shopping nature of an integrated solution and a readiness to serve customers “on cue.”
원스톱쇼핑의 총체적 해결책적 특성
시기적절하게 준비된 고객서비스
3. 힐튼호텔의 현 마케팅전략
call-center에서 고객데이터베이스를 이용
사전정보를 통해 예약시간을 단축
고객들로 하여금 소중한고객
이라는 인식을 심어줌
주요기능
1. Callcenter에서 호텔간 통합 운영
3. 힐튼호텔의 현 마케팅전략
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2016.09.22
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