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항공사마케팅
1. 환경 분석
1) 내부 환경 분석
1. 제품(Product)
일반적인 항공사의 제품은 여객 및 화물 운송으로 계획을 세울 때 시장의 욕구를 충족시키고, 서비스 제공의 소요비용을 조절해야 한다.
(1) 예약 서비스 - 인터넷예약, 전화예약, Fax예약
이용시간에 관계없이 원하는 시간 언제든지 편리하게 예약할 수 있도록 인터넷으로 예약이 가능하다.
(2) 항공권 - 항공권 타 지역 송부, 분실 항공권, e-티켓 서비스, 항공권 환불, 항공권 상품
(3) 공항 서비스 - 탑승수송 및 탑승 시간 안내, 국내국제 연결 탑승수속 서비스, KAL 라운지 서비스, 출입국 신고서 작성 안내, 도심 공항 터미널, Kiosk Express Check in 서비스
Kiosk Express Check in 서비스란 승객이 공항에서 탑승수속 카운터를 거치지 않고, 일정한 확인단계를 거친 후 스스로 항공권을 구매하거나 탑승권을 발급받을 수 있는 서비스.
(4) 기내 서비스 - 기내 오락, 기내 면세품 판매, 기내식, 기내 인터넷 서비스
대한항공은 2006년 10월부터 기내 엔터테인먼트 전문잡지인 ‘비욘드’를 창간하여 기내, 리무진, 라운지등에서 서비스를 하고 있다. 이 잡지는 120페이지 분량의 기내영화, 음악, 게임 등 다양한 소개 및 리뷰 기사를 제공하여 기내 서비스에 대한 안내 역할을 하게 된다. 기내식 또한 기내식 부문 최고 권위인 머큐리상을 1998년 비빔밥 이래로 두 번째로 수상하였다.
(5) 기타 서비스 - KAL 리무진, 무료 국제전화, 독일 무료 리무진, OK캐쉬백 서비스, 호주 사전 전자비자 발급
(6) 모바일서비스 - 휴대폰 무선 인터넷 서비스, SMS 서비스
(7) 특수고객 - 혼자 여행하는 어린이, 임산부 고객, 한가족 서비스, 유아 동반 고객, 몸이 불편하신 고객, 애완동물과 여행하기
2. 가격(Price)
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2014.07.11
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