1 기업경영철학으로서의 마케팅 : 마케팅 컨셉트
원리 1-1 고객은 자신에게 가장 큰 가치를 줄 것이라고 믿어지는 상품을 구입한다
원리 1-2 일반적으로 고객과의 관계는 한 번의 거래로 끝나지 않는다
원리 1-3 기존 고객을 유지하는데 드는 비용은 새로운 고객을 획득하는데 드는 비용의
몇 분의 일에 불과하다
원리 1-4한 번의 거래에서 나오는 이익을 극대화하기 보다는 생애가치를 극대화하는
것이 바람직하다
원리 1-5 생애 가치를 극대화하려면 획득 비용과 유지비용을 적정수준에서 지출해야 한다
원리 1 -6 생애가치가 높은 고객들은 소수에 불과하지만 , 이들이 기업 이익의 대부분을
창출한다 그러므로, 생애가치가 높은 고객들을 획득하고 유지하는데 최우선
순위를 두어야 한다
원리 1-7 중간상들도 최종 구매자 못지 않게 중요한 고객이다
2 기업활동으로서의 마케팅 : 마케팅 관리
2-1 마케팅 목표와 전략은 기업 또는 사업단위 수준의 목표와 전략의 영향을 받는다
2-2 마케팅 믹스 요소들은 상호 보완적으로 조화롭게 활용되어야 한다
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2011.04.08
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