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[마케팅 고객관리] 직장보육시설 부모만족도 제고방안
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직장보육시설부모 만족도 제고방안
목차
고객 만족의 중요성
고객 만족도 제고방안
- 첫인상의 중요성
- 신뢰감 형성
- 마음은 통해요
- 대화기법
- 고객욕구에 따른 효과적 대응방안
- 불평 불만 처리
- 불평 해소의 5대 원칙
- 부모마음 읽기
- 서비스 품질을 평가하는 10가지
고객 만족도의 중요성
부모의 지지와 협력을 통해 교육의 효과를 극대화
: 유아를 잘 키우고 교육하기 위해서는 학부모의 협력이 필요하다.
시대의 변화 : 보육시설에 유아를 맡기기만 한 소극적 관계에서
시설운영 및 교육에 직접적인 참여자로서의 관계변화
부모가 만족하면 나도 만족한다 : 나를 믿고 맡겨주시는 학부모께
감사하고 나 또한 업무에 만족감을
느낀다.
나 하나로 전체가 피해를 본다
: 불만을 경험한 학부모는 주변사람에게 그 어린이집에 대해 부정적
이야기를 함으로써 어린이집에 대한 부정적 이미지를 남긴다.
: 좋은 이야기보다 나쁜 이야기가 사람의 뇌에는 더 오랫동안 기억됨
교사에 대한 신뢰감이 형성된 학부모는 교사의 든든한 동지가 되며
유아교육에 열렬한 후원자가 된다.
첫인상의 중요성
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2011.04.08
20페이지
