|
|
|
|
|
 |
따라서 판매기획 담당 자는 가격 혜택만 제시하는 사람이 아니라, 고객이 왜 지금 이 상품을 구매해야 하는지 명확히 느끼도록 만드는 사람이어야 합니다.
입사 후 저는 현대면세점의 판매기획 담당자로서 고객의 여행 목적과 구매 목적을 함께 분석하겠습니다.
판매기획의 관점에서는 많은 상품을 나열하는 것보다"어떤 고객에게, 어떤 순간에, 어떤 이유로 구매를 제안할 것인가"가 더 중요하다고 보았습니다.
현대면세점 판매기획에서도 이 관점은 중요하다고 생각합니다.면세점 고객은 가격 혜택에 민감하지만, 동시에 출국 시간, 상품 수령, 선물 실패, 브랜드 신뢰, 재고 여부 같은 불안을 갖고 있습니다.
인천공항점의 장점은 여행 동선과 직접 연결된다는 점입니다. 고객은 출국 직전 필요한 상품을 구매하거나, 인터넷면세점에서 미리 구매한 상품을 수령하며, 추가 구매를 결정할 수 있습니다.
저는 입사 후 고객이 "현대면세점은 내 여행상황에 맞게 필요한 상품을 쉽게 제안해준다"고 느끼도록 만드는 판매기획 담당자가 되고 싶습니다.
저는 고객의 구매망설임을 관찰하고 이를 해결하는 콘텐츠와 혜택 구조를 기획한 경험이 있습니다.
이후에는 무역센터점 , 인천공항점, 인터넷면세점을 하나의 고객 여정으로 연결하는 기획을 제안하고 싶습니다.
|
|
|
 |
현대면세점 판매기획 직무에 지원한 이유는 무엇입니까?
제가 현대면세점 판매기획 직무에 지원한 이유는 면세점 판매기획이 단순히 상품을 많이 판매하는 일이 아니라, 여행자의 이동 동선과 구매심리, 브랜드 경험, 온라인 혜택, 현장 운영을 하나의 흐름으로 설계하는 일이라고 생각했기 때문입니다.면세 쇼핑은 일반 유통과 다릅니다. 고객은 출국 전이라는 제한된 시간 안에서 구매 결정을 내려야 하고, 상품을 즉시 사용하는 경우보다 여행 이후 사용할 목적이나 선물 목적을 가지고 구매하는 경우가 많습니다.
공식 회사 소개에서도 현대면세점의 점포 현황은 무역센터점, 인천공항 T1점, 인천공항 T2점, 온라인몰로 제시되어 있으며, 이는 시내면세점과 공항 면세점, 온라인 면세점이 함께 연결되는 구조라는 점에서 판매기획 직무의 확장성이 크다고 판단했습니다.
이러한 변화는 판매기획 담당자가 오프라인 매장 매출뿐 아니라 여행객의 동선, 카테고리별 구매율, 온라인 사전 구매와 공항 픽업의 연결까지 종합적으로 설계해야 한다는 의미라고 생각합니다.
먼저 팀원들이 조사한 내용을 모두 모아 고객의 구매 목적을 분류했습니다.
예를 들어 한 팀원은 화장품 브랜드를 조사했고, 다른 팀원은 주류와 식품을 조사했습니다.
첫 회의에서는 고객군을 결정하고, 두 번째 회의에서는 상품군별 핵심 메시지를 정리하고, 세 번째 회의에서는 발표 흐름을 확정하는 방식으로 진행했습니다.
제가 기존의 틀과 형식을 벗어난 아이디어를 제안했던 경험은 상품 홍보 콘텐츠를 기획하는 프로젝트에서 "상품 중심 설명"을 "구매망설임 해결형 콘텐츠"로 바꾸었던 일입니다.
제가 주목한 것은 고객이 구매 버튼을 누르기 직전에 느끼는 망설임이었습니다. 고객은 상품이 좋다는 설명을 들어도 "정말 나에게 필요할까", "후회하지 않을까", "선물용으로 괜찮을까", "다른 곳이 더 저렴하지 않을까"라는 생각을 합니다.
구체적으로는 콘텐츠 구조를 "고객의 망설임제시, 망설임 해소 근거, 지금 구매해야 하는 이유"의 세 단계로 만들자는 아이디어였습니다.
이 아이디어가 새롭다고 판단한 이유는 상품의 장점을 먼저 말하는 기존 방식과 달리, 고객의 불안을 먼저 인정하는 방식이었기 때문입니다.
상품의 장점보다 고객의 망설임을 먼저 보여주면 구매 의욕이 떨어질 수 있다는 의견도 있었습니다.
한 팀원은 데이터 분석을 중시했고, 다른 팀원은 디자인 완성도를 우선했습니다.
또 다른 팀원은 발표의 임팩트를 중요하게 생각했고, 저는 고객 문제와 판매전략의 논리성을 중시했습니다.
데이터 중심의 팀원은 많은 수치를 넣어야 설득력이 있다고 주장했고, 디자인 중심의 팀원은 자료가 복잡하면 전달력이 떨어진다고 말했습니다.
발표 담당팀원은 핵심 문구를 짧고 강하게 가져가야 한다고 했습니다.
데이터 담당 팀원에게는 근거자료와 시장분석을 맡기고, 디자인 담당팀원에게는 시각적 흐름과 레이아웃을 맡겼습니다.
발표 담당팀원에게는 핵심 메시지와 말의 순서를 맡겼습니다.
현대면세점을 이용하며 느낀 가장 큰 장점은 점포별 역할이 비교적 명확하다는 점입니다.
무역센터점의 장점은 백화점 기반의 고급스러운 이미지와 체험형 쇼핑 가능성이라고 생각합니다. 고객은 단순히 면세가격만 확인하는 것이 아니라 브랜드의 분위기, 상품의 질감, 선물적합성, 직원 상담을 함께 경험할 수 있습니다.
인천공항점의 장점은 여행 동선과 직접 연결된다는 점입니다. 고객은 출국 직전 필요한 상품을 구매하거나, 인터넷면세점에서 미리 구매한 상품을 수령하며, 추가 구매를 결정할 수 있습니다.
인터넷면세점의 장점은 출국 전 미리 상품을 비교하고 혜택을 확인할 수 있다는 점입니다.
채널별 장점은 분명하지만 고객 입장에서는 무역센터점, 인천공항점, 인터넷면세점 이 하나의 흐름으로 더 자연스럽게 연결되면 좋겠습니다.
예를 들어 무역센터점에서 상담 받은 상품을 인터넷면세점 장바구니에 저장하거나, 인터넷면세점에서 본 상품을 인천공항점에서 빠르게 찾을 수 있는 방식이 강화되면 고객 편의가 높아질 것입니다.
무역센터점에서 상품을 체험한 고객이 QR을 통해 인터넷면세점 관심상품에 저장하고, 출국 일정이 가까워지면 앱에서 혜택 알림을 받은 뒤, 인천공항에서 수령하거나 추가 구매하도록 연결하는 방식입니다.
앞으로는 이 세 가지를 고객의 여행 목적과 구매심리 중심으로 연결하는 판매기획이 필요합니다.
특히 현대면세점은 무역센 터점, 인천공항점, 인터넷면세점을 함께 운영하고 있어 고객 여정을 입체적으로 설계할 수 있습니다.
무역센터점과 인천공항점은 같은 면세점이지만 고객의 방문 목적과 시간 압박이 다르기 때문에 판매 전략도 달라야 한다고 생각합니다.
반면 인천공항점은 출국 직전 구매가 많기 때문에 빠른 탐색, 즉시 구매, 선물용 상품, 긴급 구매에 맞춘 전략이 필요합니다 .
저는 먼저 유입, 클릭, 장바구니, 구매 전환, 후기, 현장 피드백을 나누어보겠습니다. 고객이 상품을 아예 클릭하지 않는다면 노출이미지나 상품명이 문제일 수 있고, 클릭은 하지만 구매하지 않는다면 가격, 혜택, 구 성, 수령 불안, 비교정보 부족이 원인일 수 있습니다. |
 |
고객, 구매, 면세점, 상품, 판매, 점, 기획, 선물, 혜택, 이다, 브랜드, 생각, 인터넷, 출국, 인천공항, 경험, 방식, 팀, 무역, 센터 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2026.05.01
13페이지
