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인증·시험 결과가 고객이 기대한 방향과 다를 때, 영업으로서의 커뮤니케이션과 신뢰 회복 전략은 무엇입니까
인턴 기간에는 고객의 요구를 규격·시험 항목으로 정확히 번역하고, 시험 결과가 실제 공정개선과 클레임 예방으로 연결되도록 제안서를 구성하는 역량을 쌓겠습니다.
FITI에서도 시험 결과를 '결론'이 아니라 '다음 행동'으로 바꾸는 제안으로 성과를 만들겠습니다.
단순 영업은 고객이 요청한 시험항목을 접수하고 견적을 제시해 계약을 성사시키는 데 초점이 있습니다.
반면 솔루션 컨설팅은 고객이 왜 그 시험을 필요로 하는지, 어떤 리스크를 줄이려는지, 결과가 어떤 의사결정으로 이어질지를 먼저 규정합니다.
예를 들어 고객이 "유해물질 시험"을 요청하면, 컨설팅은 대상 국가와 바이어 요구, 소재 구성, 공정변수, 납기까지 확인해 필요한 시험항목의 조합과 우선순위를 설계합니다.
그리고 시험 결과가 나오면 통과 여부만 전달하지 않고, 바이어 대응 문구, 내부 품질기준 업데이트, 협력사 관리 포인트까지 함께 제안해 고객이 "시험을 하면 얻는 것이 있다"를 체감하게 만들겠습니다.
섬유·패션 분야 영업은 상담의 질이 곧 성과입니다. 고객이 말하지 않은 변수를 먼저 질문하고, 필요한 시험 범위를 정확히 잡아주는 것이 신뢰를 만듭니다.
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2026FITI 시험연구원[기술직7]섬유·패션 분야 영업 및 솔루션 컨설팅(인턴) 자기소개서자소서 및 면접질문
성장 과정 및 자신의 장단점(최소 300자, 최대 500자 입력 가능)
재학 시 주요 연구(관심) 분야(최소 300자, 최대 500자 입력 가능)
FITI 시험연구원 지원 동기 및 개인의 미래 비젼(최소 300자, 최대 500자 입력 가능)
인턴 기간에는 고객의 요구를 규격·시험 항목으로 정확히 번역하고, 시험 결과가 실제 공정개선과 클레임 예방으로 연결되도록 제안서를 구성하는 역량을 쌓겠습니다.
팀 활동에서 파트너사의 요구가 계속 바뀌어 일정이 흔들리던 상황에서, 저는 요구사항을 우선순위와 승인 기준으로 재정리 해변경 요청이 들어올 때마다 영향 범위를 즉시 보여주는 방식으로 운영했습니다.
예를 들어 고객이 "유해물질 시험"을 요청하면, 컨설팅은 대상 국가와 바이어 요구, 소재 구성, 공정변수, 납기까지 확인해 필요한 시험항목의 조합과 우선순위를 설계합니다.
저는 고객에게 "이번 변경점이 무엇인지"를 같이 찾고, 그 변경점이 영향을 줄 수 있는 시험 항목만 최 소 범위로 제안해 납기와 비용을 동시에 줄이겠습니다.
그리고 시험 결과가 나오면 통과 여부만 전달하지 않고, 바이어 대응 문구, 내부 품질기준 업데이트, 협력사 관리 포인트까지 함께 제안해 고객이 "시험을 하면 얻는 것이 있다"를 체감하게 만들겠습니다.
저는 먼저 브랜드 요구사항을 규격과 시험 항목으로 명확히 고정하고, 협력사에는 그 요구를 만족시키기 위한 공정관리포인트를 제시하겠습니다.
예시로 유해물질 이슈가 있으면 원단 자체뿐 아니라 부자재, 인쇄, 코팅 등 리스크가 어디서 발 생하는 지분해해, 협력사가 "무엇을 바꾸면 되는지"를 알게 만들겠습니다.
예시로 협력사 공정점검 포인트, 로트관리 방식, 사전 스크리닝 항목을 제안해 "다음에는 같은 일이 안 생긴다"는 확신을 만들겠습니다.
특히 고객이 부담을 느끼는 것은 "무엇을 어디까지 해야 충분한지"이므로, 저는 필수 항목과 선택항목을 나누고, 일정과 비용을 예측 가능하게 만들어 제안하겠습니다.
결과적으로 고객은 바이어 대응이 쉬워지고, 클레임과 리콜리스크를 줄이며, 내부 품질체계를 강화할 수 있습니다.
좋은 제안서의 조건은 첫째 목적이 한 문장으로 명확할 것, 둘째 고객의 의사결정이 쉬울 것, 셋째 실행이 가능한 로드맵이 있을 것입니다.
목적이 명확해야 시험 항목이 왜 필요한지 설득이 되고, 의사결정이 쉬워야 고객이 내부 승인과 바이어 커뮤니케이션을 빠르게 할 수 있으며, 로드맵이 있어야 일정과 비용이 통제됩니다.
저는 제안서를 만들 때 항상 구조를 고정합니다. 고객 배경과 리스크 요약, 요구사항 정리, 권장시험 패키지(필수/선택), 예상 일정과 비용 범위, 결 과 해석과 활용 시나리오, 다음 단계 제안 순서입니다. |
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2026.02.09
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