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국립농업박물관 행사 인턴으로서 본인이 가장 먼저 개선하고 싶은 관람객 경험은 무엇인가요?
저는 입사 후 이 두 목표를 동시에 달성하는 행사 구조를 만들고 싶습니다.
행사 운영에서 가장 흔한 실패는 다음 행사에 반영되지 않는 것입니다.
저는 이런 방식의 전문성을 국립농업박물관 행사 운영에 그대로 적용하겠습니다.
저는 관람객이 박물관 행사에서 가장 먼저 마주치는 불편이 대기와 안내라고 봅니다.
그리고 다음 행사기획 단계에서 이 데이터를 기준으 로우선순위를 정하겠습니다.
저는 데이터가 쌓일수록 행사가 더 쉬워지는 구조를 만들겠습니다.
첫 번째 성과는 행사 운영 매뉴얼의 표준화입니다.
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국립농업박물관 행사 인턴으로서 본인이 가장 먼저 개선하고 싶은 관람객 경험은 무엇인가요?
어느 지역 행사에서 관람객이 "농업은 멀고 어려운 이야기"라고 말하던 장면이 아직도 기억납니다.
국립농업박물관은 농업을 박제된 유물이 아니라 현재의 삶과 연결된 가치로 보여줘야 하는 공간이라고 생각합니다.
기후, 식량, 지역, 일자리, 건강으로 이어지는 농업의 의미를 누구나 자기 삶의 언어로 이해하게 만드는 곳, 그 역할을 '행사'가 가장 빠르게 수행할 수 있다고 봅니다.
행사에는 두 개의 목표가 동시에 있어야 합니다.
저는 입사 후 이 두 목표를 동시에 달성하는 행사 구조를 만들고 싶습니다.
예를 들어 가족관람객에게는 손으로 만지고 만들어보는 체험이 중심이 되되, 체험이 끝났을 때 "오늘 만든 것은 농업의 어떤 과정과 연결되는가"가 자연스럽게 정리되도록 설계하겠습니 다.
박물관이 단독으로 콘텐츠를 만드는 방식에서 벗어나, 로컬푸드 생산자, 농업연구자, 농촌관광 종사자와의 협업을 통해 프로그램의 현실감을 높이고, 동시에 지역의 목소리가 박물관으로 들어오게 하겠습니다.
행사 기획 단계에서부터 홍보 문구와 현장 안내 문구를 같은 스토리 라인으로 묶어, 관람객이 입장 전부터 행사의 미를 이해하게 만들겠습니다.
행사 당일은 기획보다 운영이 승부를 가릅니다.
예산 집행에서 빠진 항목, 협력사 커뮤니케이션에서 애매했던 책임 범위, 안내표기의 위치 문제처럼 사소해 보이는 요소를 정리해 다음 행사 체크리스트로 바꿨습니다.
한쪽은 "관람객이 바로 즐길 수 있는 체험 중심"을 주장했고, 다른 한쪽은 "주제 전달이 명확한 전시형 구성"을 고집했습니다.
우리 행사의 목표는 '참여율을 높이면서도 주제 이해도를 남기는 것'으로 정의했습니다.
그리고 목표를 측정 가능한 지표로 바꿨습니다.
참여율은 체험 참여자 수와 이탈률로, 이해도는 체험 종료 후 한 문장회상질문의 응답률로, 운영안정성은 대기시간과 민원건수로 정했습니다.
체험 중심안은 참여율에는 강했지만 이해도 설계가 약했고, 전시형안은 메시지는 선명하지만 참여율이 낮아 질 위험이 컸습니다.
저는 콘텐츠 담당, 운영담당, 홍보담당으로 책임 범위를 명확히 나누고, 서로의 영역을 침범하지 않되 연결지점에서만 합의하도록 회의 구조를 바꿨습니다.
저는 관람객이 박물관 행사에서 가장 먼저 마주치는 불편이 대기와 안내라고 봅니다.
이렇게 기본 경험을 안정시키면, 박물관이 전달하고자 하는 메시지가 관람객에게 더 부드럽게 도착한다고 생각합니다.
네 번째는 관람객 커뮤니케이션입니다.
정성 데이터로는 관람객이 기억하는 한 문장, 가장 좋았던 지점과 불편했던 지점을 짧게 수집하겠습니다.
두 번째 성과는 관람객 데이터 수집과 피드백 루프 구축입니다. |
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2026.02.03
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