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그 신뢰의 기반이 바로 품질시스템입니다.
답변 : 저는 품질 시스템이 만드는 가치는 세 가지라고 단정합니다.
답변 : 고객 불만은 품질시스템이 살아있는지 시험하는 순간입니다.
하지만 품질의 본질은 현장행동을 바꾸는 것입니다.
품질은 문서가 아니라 습관과 구조입니다.
품질 담당의 편은 "사실과 시스템"입니다.
안녕하십니까, 에이치시티 품질시스템 관리 직무에 지원한 지원자입니다.
품질시스템 관리는 문서를 만드는 직무가 아니라, 재발을 줄이고 심사 리스크를 낮추며 고객 신뢰를 조직의 역량으로 고정하는 직무입니다.
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공급자 / 외주(협력사) 품질관리는 어떤 기준과 지표로 운영해야 하나요
압박 질문1.품질은 '문서 업무'라는 인식이 강합니다.
어떻게 설득하나요
그 신뢰의 기반이 바로 품질시스템입니다.
에이치시티에서 품질시스템 관리를 통해 시험 현장의 정확성과 속도를 동시에 높이는 역할을 하고 싶습니다.
특히 시험소는 인력교체나 장비 변경이 잦을 수 있는데, 시스템이 강하면 사람이 바뀌어도 결과 품질이 유지됩니다.
답변 : 17025의 핵심은 "기술적 타당성과 시스템적 신뢰"를 동시에 증명하는 것입니다.
시스템적으로는 문서화된 절차, 기록관리, 내부 심사, 시정조치, 경영검토, 불만 처리, 부적합 업무통제, 공평성(공정성)과 기밀성이 핵심입니다.
저는" 문서가 사람을 움직이게 "만드는 쪽이 품질 시스템의 실력이라고 봅니다.
저는 리스크 기반으로 설계합니다.
저는 1) 접수 즉시 사실관계 확보(시험번호, 조건, 결과, 담당자, 일정), 2) 영향평가(결과 신뢰성/납기/인증 리스크), 3) 임시조치(재시험, 추가 데이터 제공, 일정 재협의), 4) 원인 분석과 CAPA, 5) 고객 커뮤니케이션(기술적 근거와 재발방지 약속 을 한 흐름으로 묶겠습니다.
그래도 맡게 된다면 저는 1) 지난 지적사항의 완료와 효과성 증빙, 2) 핵심 프로세스의 기록 샘플링(문서 최신본, 시험기록, 교정기록, 불확도, 교육기록), 3) 리스크 높은 공정의 현장점검, 4)인터뷰 예상질문 정리와 역할 별 답변 정렬을 먼저 하겠습니다.
저는 공급자 평가 결과를 CAPA와 연계해 , 일정과 품질 리스크를 동시에 줄이는 방향으로 운영하겠습니다.
답변 : 품질 KPI는 숫자를 늘리기 위한 게 아니라 행동을 바꾸기 위한 것입니다.
저는 1) 재시험률(원인별 분류), 2) 부적합 재발률, 3) 문서/기록 오류율(샘플링), 4) CAPA 리드타임, 5 고객 불만 처리 리드타임을 핵심으로 잡겠습니다.
이 지표들은 현장 품질, 시스템 성숙도, 고객 경험을 동시에 보여줍니다.
3년차에는 리스크 기반 품질 운영을 정착시키고, 재시험률과 지적재발률을 체계적으로 낮추겠습니다.
그래서 문서를 늘리기보다, 현장에서 실수할 가능성을 구조적으로 줄이겠습니다.
예를 들어 체크리스트를 현장 언어로 바꾸고, 기록 양식을 작성하기 쉽게 바꾸고, 자주 틀리는 포인트를 교육 사례로 축적해 반복 오류를 줄이는 방식입니다.
품질은 문서가 아니라 습관과 구조입니다.
답변 : 책임을 회피하지 않겠습니다.
다만 책임을 "개인 탓"으로 만들지 않고"재발방지 체계"로 전환하겠습니다.
개인 실수라면 교육/체크리스트/이중검증으로 구조를 강화하고, 시스템 결함이라면 문서·권한·변경 관리 등 근본 원인을 고치겠습니다.
답변 : 저는 규정과 혁신은 충돌하지 않는다고 봅니다.
충돌하는 건 '불필요한 규정'과 '현장의 현실'입니다.
필요하면 R&R을 재정의하고, 변경관리와 승인체계를 보강해 책임 소재가 흐려지지 않게 만들겠습니다. |
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2026.01.31
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