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생명보험협회에서 수행하는 공시제도, 분쟁예방, 약관심사 등의 업무는 소비자와 보험업계 모두의 신뢰 기반을 설계하는 일이기에, 법률지식 외에도 사회적 책임감과정교한 대응력이 필수적이라고 생각하며, 그에 부합하는 준비를 충실히 해왔습니다.
생명보험업계 법무담당자로서 가장 해결하고 싶은 과제는 약관의 실질적 이해도를 높이고, 분쟁 발생 시 설명의무의 책임 소재를 명확히 구조화하는 것입니다.
법무담당자의 역할은 단순한 사후 분쟁 대응을 넘어, 업계 전반이 지속가능한 신뢰구조를 형성할 수 있도록 예방적 제도를 설계하고, 그 과정에서 소비자와 기업 모두가 납득할 수 있는 기준을 마련하는 데 있습니다.
생명보험협회의 법무팀은 단순히 계약서나 법률문서를 검토하는 부서가 아니라, 보험업계 전반의 제도적 리스크를 관리하고, 이해관계자 간의 균형 있는 법률기준을 설정하며, 민원 예방과 분쟁 해소를 위한 정책적 근거를 마련하는 핵심 기능을 수행한다고 이해하고 있습니다.
협회의 업무구조를 살펴보면, 법무팀은 보험상품 약관에 대한 법률심사, 계약 관련 소비자분쟁 대응, 보험업 관련 법령 개정 대응, 행정기관 의 견제출, 공정경쟁 규제 준수 등 다층적 역할을 수행하고 있으며, 이는 업계 개별보험사에서 해결하기 어려운 구조적 과제를 중점적으로 다루고 있다는 점에서 공공성과 정책성을 동시에 갖추고 있다고 생각합니다.
협회의 법무팀은 법을 해석하는 조직이자, 업계를 이끄는 기준을 제시하는 조직입니다.
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생명보험협회에서 수행하는 공시제도, 분쟁예방, 약관심사 등의 업무는 소비자와 보험업계 모두의 신뢰 기반을 설계하는 일이기에, 법률지식 외에도 사회적 책임감과정교한 대응력이 필수적이라고 생각하며, 그에 부합하는 준비를 충실히 해왔습니다.
생명보험업계 법무담당자로서 가장 해결하고 싶은 과제는 약관의 실질적 이해도를 높이고, 분쟁 발생 시 설명의무의 책임 소재를 명확히 구조화하는 것입니다.
현재 보험계약과 관련된 분쟁 중 다수는 소비자가 약관의 내용을 충분히 이해하지 못한 상태에서 체결한 계약에서 비롯되고 있으며, 이는 특히 고령자 및 정보취약계층에서 두드러지게 나타납니다.
이 사례를 통해 약관 설명의무의 실질화가 필요함을 절감했으며, 단순히 법률 규정이 아닌 현장의 제도 설계가 중요하다는 인식을 갖게 되었습니다.
특히 설명의무를 충실히 이행했음에도 민원이 반복적 으로 제기되는 상황은 법무담당자의 입장에서 소비자와 보험사 간의 해석 기준과 책임 주체를 명확히 구분할 수 있는 시스템 개선이 필요하다는 점을 실감하게 했습니다.
예를 들어, 설명이 필요한 조항과 면책조항에 대해 QR코드를 활용한 시각 자료 또는 피드백형 동의 시스템을 개발해 디지털화된 고지·설 명 절차를 마련한다면 고령자도 반복학 습을 통해 내용을 인지할 수 있고, 분쟁 발생 시 설명 이행 여부를 증명하는 기준 또한 구체화될 수 있습니다.
또한 계약 체결 후 발생하는 분쟁의 상당수가 '고지의무 위반'을 둘러싼 쟁점인 만큼, 고지 항목의 객관화와 질병 분류코드와의 연계를 강화하는 작업도 협회 차원의 법 제정비에서 중요하다고 생각합니다.
생명보험협회의 법무팀은 단순히 계약서나 법률문서를 검토하는 부서가 아니라, 보험업계 전반의 제도적 리스크를 관리하고, 이해관계자 간의 균형 있는 법률기준을 설정하며, 민원 예방과 분쟁 해소를 위한 정책적 근거를 마련하는 핵심 기능을 수행한다고 이해하고 있습니다.
특히 금융소비자보호법, 보험업법, 민법 등 다양한 법령이 생명보험 업무 전반에 영향을 주는 구조 속에서, 법무팀은 새로운 법제 변화에 대응하면서도 업계 전반이 혼란 없이 법적 기준을 내재화하도록 지원해야 하는 중요한 위치에 있습니다.
협회의 업무구조를 살펴보면, 법무팀은 보험상품 약관에 대한 법률심사, 계약 관련 소비자분쟁 대응, 보험업 관련 법령 개정 대응, 행정기관 의 견제출, 공정경쟁 규제 준수 등 다층적 역할을 수행하고 있으며, 이는 업계 개별보험사에서 해결하기 어려운 구조적 과제를 중점적으로 다루고 있다는 점에서 공공성과 정책성을 동시에 갖추고 있다고 생각합니다.
당시 협회가 수행하는 약관 사전심사제도, 소비자 민원자율조정, 표준약관 제정 등이 보험업계의 자정시스템으로 작용하고 있음을 알게 되었고, 이 제도들이 단순한 권고 수준에 머무르지 않고 실질적인 규율 역할을 한다는 점에서 협회의 법무기능이 가지는 무게를 실감했습니다.
협회의 법무팀은 법을 해석하는 조직이자, 업계를 이끄는 기준을 제시하는 조직입니다. |
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2026.01.20
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