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이러한 대응을 통해 고객사는 단가보다 더 중요한 품질 안정성과 공정 효율성 측면에서 당사 제품의 가치를 재평가하게 되었고, 결국 공급계약을 유지할 수 있었습니다.
이런 대응을 통해 고객사는 제품 그 자체뿐 아니라, 공급과정의 예측 가능성과 책임 있는 커뮤니케이션을 중요하게 생각한다는 점을 배웠습니다.
해외영업업무를 하면서 가장 중요하게 여겼던 것 중 하나는 고객의 니즈를 정확히 파악하는 능력이었습니다.
처음에는 고객사의 테스트 조건 오류로 의심되었지만, 동일라인에서 기존 제품은 문제가 없었던 상황이었기에 저희 측 제품에서의 변화 가능성을 배제할 수 없었습니다.
이러한 태도는 단순히 직무수행의 기술이 아니라, 고객과 회사를 모두 신뢰할 수 있는 방향으로 이끄는 중요한 역할이라고 생각합니다.
Q1.해외 고객의 니즈를 정확히 파악하기 위해 어떤 방식으로 접근하셨나요?
Q2.해외영업 중 고객과의 신뢰관계 형성을 위해 어떤 노력을 하셨나요?
말레이시아 고객사에서 점착제가 잔류되어 조립지연 문제가 발생한 적이 있었습니다. 고객은 성능 문제로 판단하고 있던 상황이었지만, 실제로는 기존 제품이고온에서 탈착성이 떨어지는 구조였습니다.
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KCC 실리콘 해외영업자 기소개서와 면접자료
본인의 해외영업 경험과 해당 경험이 KCC 실리콘 해외영업 직무수행에 도움이 되는 이유
특히 기술기반의 제품일수록 단순한 가격비교가 아닌 '어떻게 고객의 공정 효율성과 비용절감에 기여할 수 있는지'를 논리적으로 제시해야 계약 유지와 신뢰 확보가 가능하다는 것을 현장에서 배웠습니다.
KCC 실리콘은 실리콘 소재의 특성상 고객의 용도에 따라 성능 요구 조건이 매우 다양하고, 산업별로 요구되는 인증과 납기, 품질관리 기준 또한 상이하다고 알고 있습니다.
계약 이후에도 A/S나 품질 이슈가 발생할 경우 빠르게 내부와 조율해 대응한 경험, 클레임 처리시 책임을 회피하기보다 먼저 설명하고 대안을 제시한 태도는 제가 중요하게 여기는 직업윤리입니다.
저는 이러한 실무 경험과 직무에 대한 책임감을 바탕으로 KCC 실리콘의 글로벌 고객들과 장기적인 신뢰관계를 형성하고, 회사의 고부가 제품 수출 확대에 기여하고자 합니다.
해외 고객과의 신뢰관계를 형성하기 위해 제가 가장 중요하게 여기는 것은 '약속 이행'과 '상황 공유의 투명성'입니다.
그 과정에서 알게 된 것은 단순한 점착력이 문제가 아니라, 조립공정 중 발생하는 잔사와 경화시간 때문에 생산성에 지장이 있다는 점이었습니다.
일반적인 기술 스펙으로는 이 부분이 상세히 드러나지 않기 때문에, 기술팀과 협업해 테스트 프로토콜을 새로 설계하고, 고객의 실제 공정조건을 시뮬레이션하는 방식으로 샘플을 제작했습니다.
또한 초기 샘플 테스트시 고객사의 생산환경에서 문제가 될 수 있는 부분을 기술적으로 예측하여, 추가 옵션을 제안하는 방식으로 접근했습니다.
이 경험은 고객사의 니즈를 파악할 때 단순히 기술적인 요구사항만 보는 것이 아니라, 실제 그 요구가 발생하는 '현장 맥락'을 이해해야 진정한 해결이 가능하다는 점을 일깨워준 계기였습니다. 고객의 문제를 나의 문제로 받아들이는 태도가 있어야 실질적인 해결책이 나오고, 그것이 곧 신뢰로 이어진다는 것을 실감했습니다.
특히 제품 불량이나 성능저하와 같은 문제가 발생하면, 고객사 입장에서는 전체 생산 공정에 영향을 미칠 수 있기 때문에 대응에 있어서도 매우 신중하고 신속해야 했습니다.
처음에는 고객사의 테스트 조건 오류로 의심되었지만, 동일라인에서 기존 제품은 문제가 없었던 상황이었기에 저희 측 제품에서의 변화 가능성을 배제할 수 없었습니다.
해당 사안은 단순한 품질 이슈가 아니라, 거래 지속 여부에 영향을 줄 수 있는 상황이었기 때문에 저는 내부적으로 신속한 원인 분석과 함께 고객 대응에 집중했습니다.
그 이유는 단지 품질 때문이 아니라, 문제가 발생했을 때 어떻게 대응하는지를 통해 공급사의 수준을 판단한다는 것이었습니다.
Q3.기술 기반 제품을 비전문가인 고객에게 설득해야 할 때 어떤 전략을 사용하시나요?
Q4.해외영업과정에서 예상치 못한 문제를 어떻게 해결한 경험이 있으신가요?
이후 문제 원인을 분석해 재발방지 대책을 공식 문서로 전달하고, 직접 현지 방문해 상세히 설명드렸습니다. 고객사는 문제 상황에서도 책임있게 대응하는 점에 대해 높이 평가해 주었고, 거래는 유지되었습니다.
Q5.해외 고객과 장기적인 파트너십을 유지하기 위해 어떤 노력을 기울이셨나요?
Q6. 고객의 공정 문제를 해결한 사례가 있다면 말씀해 주세요.
Q7.납기지연 상황에서 고객과 갈등 없이 소통했던 경험이 있으신가요?
저는 영업성과보다 더 중요한 것은 '신뢰와 지속성'이라고 생각합니다. |
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2026.01.20
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