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저는 '안정적으로 해결하는 사람'입니다.
기술지원은 제품과 고객 사이의 마지막 안전망입니다. 고객은 시스템의 원리를 몰라도 됩니다.
클라우드는 고객에게 선택이 아니라 기반입니다.
그래서 클라우 드 기술지원은 단순한 안내가 아니라, 고객의 비즈니스를 지키는 업무입니다.
NHNE nterprise 클라우드 기술지원 직무에서 저는 이런 역할을 수행하고 싶습니다. 고객의 환경은 제각각이고, 장애의 형태도 다양할 것입니다.
그리고 저는 이 일을 오래할 수 있는 사람입니다.
설정과 권한 문제입니다.
배포 및 변경으로 인한 장애입니다.
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2026NHNE nterp rise 클라우드 기술지원자기소개서자소서 및 면접
NHNE nterp rise 클라우드 기술지원 직무에 지원한 이유와, 입사 후 3개월 내에 만들고 싶은 성과는 무엇입니까?
문제를 증상으로 보지 않고 시스템으로 보고, 해결을 복구로 끝내지 않고 재발방지로 완성 하며, 기술을 혼자만 아는 지식으로 두지 않고 이해 가능한 언어로 전달하는 사람. 이것이 제가 스스로를 설명하는 방식입니다.
기술지원은 제품과 고객 사이의 마지막 안전망입니다. 고객은 시스템의 원리를 몰라도 됩니다.
클라우드는 고객에게 선택이 아니라 기반입니다.
그래서 클라우 드 기술지원은 단순한 안내가 아니라, 고객의 비즈니스를 지키는 업무입니다.
저는 이 방식이 기술지원에서 가장 큰 무기라고 생각합니다.
두 번째 강점은 고객 커뮤니케이션을 기술의 일부로 다루는 태도입니다. 고객이 기술지원을 요청하는 순간, 이미 불안합니다.
재발방지 체크리스트 .모니터링 알람 기준 조정, 용량계획, 배포 절차 개선, 권한관리, 백업 및 복구 시나리오 정리 등.기술 지원은 현장을 가장 많이 보는 자리입니다.
저는 문제를 단순히 "DB가 느리다"로 결론 내리지 않고, 원인을 쿼리와 인덱스 설계, 그리고 커넥션 풀 설정까지 연결해 설명했습니다.
NHNE nterprise 클라우드 기술지원 직무에서 저는 이런 역할을 수행하고 싶습니다. 고객의 환경은 제각각이고, 장애의 형태도 다양할 것입니다.
어떤 고객은 네트워크 구성에서 문제를 겪고, 어떤 고객은 컨테이너 환경에서 리소스 제한 때문에 장애가 나며, 어떤 고객은 보안설정의 작은 실수로 서비스가 멈출 수 있습니다.
기술지원이 예방까지 할 수 있 을 때, 고객만족은 물론, 내부 운영 비용도 줄어듭니다.
저는 팀의 시간을 아끼기 위해 기록하고, 같은 질문이 반복되지 않도록 문서를 만들며, 문제를 끝까지 추적해 재발하지 않게 만드는 사람입니다.
NHNE nterprise에서 저는 "응답하는 사람"이 아니라 "안정성을 만드는 사람"이 되고 싶습니다. 고객이 위기 상황에서 가장 먼저 떠올리는 이름이 되고 싶습니다.
저는 그 신뢰를 만드는 방식으로 일하겠습니다.
설정과 권한 문제입니다.
예방책은 변경관리 프로세스, 설정템플릿 표준화 , 변경 전후 체크리스트, 최소 권한 원칙을 적용하는 것입니다.
배포 및 변경으로 인한 장애입니다.
예방책은 점진 배포, 롤백 절차, 배포 전 성능 검증, 변경이력 기록과 모니터링 연동입니다.
이 세 가지를 체계적으로 관리하면 장애를 줄이고, 발생 시에도 원인 추적이 빨라집니다.
현재 확인된 사실, 조사 중인 범위, 고객이 즉시 취해야 할 조치(예: 비밀번호 변경, 키회전, 특정 접근차단 등)를 명확히 안내하고, 추정이나 단정은 피하겠습니다.
고객 영향 범위가 큰 장애, 다수 고객에게 영향을 주는 장애를 우선합니다.
우회가 가능하면 복구시간을 벌 수 있고, 그 사이 근본 원인을 찾을 수 있습니다. 고객 커뮤니케이션은 "현재 처리 순서"와 "다음 업데이트 시점"을 명확히 하겠습니다. |
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2026.01.19
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