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해외시장 확장 시 국가별 규제와 표시, 클레임 리스크를 어떻게 관리하겠습니까
입사 후 10년 목표는 아이레시피의 핵심 카테고리에서 반복 구매를 만드는 제품 포트폴리오를 구축하고, 국내 성과를 해외 확장으로 연결하는 PM 리더가 되는 것입니다.
전환율, 재구매율, 리뷰키워드, 반품 사유, 고객 문의를 VOC 체계로 묶어 제품별 개선 우선순위를 만들겠습니다.
저는 장기적으로 PM의 영역을 제품 출시에서 끝내지 않고, 품질과 클레임 관리, 커뮤니케이션 정책까지 포함한 '브랜드 신뢰운영'으로 확장해 성과를 만들겠습니다.
최근 3년 내 감당하기 어려웠던 임무는 제한된 기간 안에 결과물을 완성해야 하는 프로젝트에서, 제가 실질적 PM 역할을 맡아 일정과 품질을 동시에 지켜낸 경험입니다.
제품 차별이 약하다면 원료와 제형, 사용감, 패키징, 루틴 제안 중 어디에서 차별을 만들지 선택하고, 가장 빠르게 체감 가능한 요소부터 개선하겠습니다.
첫 30일은 데이터와 VOC를 정리해 제품별 병목과 개선 우선순위를 확정하겠습니다.
저는 빠르게 성과를 내되, 그 성과가 사람에 의존하지 않고 시스템으로 남게 만드는 PM이 되겠습니다.
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아이레시피 사업부 PM이 가장 먼저 챙겨야 할 지표 5가지는 무엇이며, 각각을 어떻게 개선하겠습니까
입 사후 90일 안에 아이레시피 사업부에서 만들고 싶은 가시적 성과는 무엇입니까
제가 선진 뷰티 사이언스 아이레시피 사업부 PM에 지원한 동기는 두 가지입니다.
뷰티산업에서 제품 경쟁력의 출발점이 점점 원료기술과 검증 데이터로 이동하고 있는데, 그 중심에 서 있는 기업에서 PM으로 성장하고 싶습니다.
아이레시피는 단순히 제품을 출시하는 브랜드가 아니라, 신뢰 가능한 효능 근거와 고객 경험을 함께 설계해야 지속 성장할 수 있는 구조를 가진 브랜드라고 판단했습니다.
저는 PM을 '아이디어를 내는 사람'이 아니라, 고객 가치와기 술, 원가, 일정, 리스크를 연결해 시장에서 이기는 제품으로 완성하는 사람으로 정의합니다.
입사 후 10년 목표는 아이레시피의 핵심 카테고리에서 반복 구매를 만드는 제품 포트폴리오를 구축하고, 국내 성과를 해외 확장으로 연결하는 PM 리더가 되는 것입니다.
최근 3년 내 가장 의미 있었던 조율 경험은 팀과제로 수행한 뷰티 제품 기획 프로젝트에서, 마케팅 관점과 개발 관점이 정면으로 충돌했을 때 성과를 끌어올린 사례입니다.
최근 3년 내 감당하기 어려웠던 임무는 제한된 기간 안에 결과물을 완성해야 하는 프로젝트에서, 제가 실질적 PM 역할을 맡아 일정과 품질을 동시에 지켜낸 경험입니다.
당시 저는 핵심 담당자가 갑작스럽게 이탈하면서 일정이 붕괴 직전인 상황을 인수받았습니다.
필수 산출물, 품질기준, 검증 항목을 정의하고, 그 외 요구사항은 후순위로 미뤘습니다.
결과적으로 프로젝트는 마감 내에 완료됐고, 핵심 품질 기준도 충족했습니다.
클레임이 발생하면 PM은 '사과문구'를 만드는 사람이 아니라, 원인 규명과 재발방지의 허브가 되어야 합니다.
발생 로트, 사용조건, 증상 유형, 유통 및 보관 이력, 유사 사례 여부를 구조화해 원인가설을 세우고 배제 해나갑니다.
원료 변경, 공정조건, 안정성 테스트 항목, 보관 및 안내문구를 함께 손보겠습니다.
클레임 리스크는 물류와 보관조건에서 많이 발생하므로, 온도와 습도, 유통과정에서의 품질변 화를 가정해 안정성 검증을 강화하겠습니다.
또한 해외 CS와 연동해 VOC를 빠르게 수집하고, 국가별로 발생하는 상위 불만을 지표화해 개선 우선순위를 만들겠습니다.
제품 차별이 약하다면 원료와 제형, 사용감, 패키징, 루틴 제안 중 어디에서 차별을 만들지 선택하고, 가장 빠르게 체감 가능한 요소부터 개선하겠습니다.
전달이 약하다면 상세 페이지 구조와 콘텐츠, 임상 및 데이터 제시 방식을 바꿔 고객이 10초 안에 차이를 이해하도록 만들겠습니다. |
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2026.01.13
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