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하지만 PM에게 런칭은 시작입니다.
저는 기능을 많이 만드는 사람이 아니라, 사용자 행동을 바꾸는 사 람이 되겠습니다.
앱 서비스 기획에서 가장 어려운 것은 사용자를 움직이게 만드는 일입니다.
많은 앱이 기능은 많지만, 사용자의 행동은 바뀌지 않습니다.
입사 후 목표는 "지표로 말하는 PM"이 되는 것입니다.
여기서 핵심은 거창한 기능이 아니라, 사용자가 망설이지 않게 만드는 흐름입니다.
실패한 실험도 자산이 되게 만드는 것이 PM의 실력입니다.
같은 문의가 반복되고 전환이나 이탈과 연결된다면, 제품 개선과제입니다.
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앱온 보딩 전환율이 떨어졌을 때, 원인 가설을 어떻게 세우고 어떤 실험을 설계하나요
앱 서비스 기획은 아이디어가 아니라 '정의된 문제'에서 시작하고, '검증 가능한 가설'로 굴러가며, '반복 가능한 운영'으로 끝납니다.
PM이 "이 기능이 필요해요"라고 말하는 순간, 팀의 비용은 폭발합니다.
그래서 저는 기능이 아니라 가설로 말합니다.
예를 들어 "온 보딩에서 이탈이 발생하는 이유는 혜택과 가치 제안이 늦게 등장해서다"라고 가설을 세우고, 이를 검증하기 위해 무엇을 바꿀지, 성공 기준은 무엇인지, 실패하면 어떤 학습이 남는지를 명확히 합니다.
저는 실행 이후의 운영을 기획의 일부로 봅니다.
많은 서비스가 런칭을 목표로 달리고, 런칭 이후는 운영팀의 일이라고 생각합니다.
PM은 지시하는 직무가 아니라, 서로 다른 언어를 같은 목표로 정렬시키는 직무입니다.
저는 매주 한 번은 제품을 사용자처럼 다시 써봅니다.
저는 이 영역에서, 사용자의 행동 데이터를 기반으로 고객 경험을 설계하고, 빠른 실험과 운영안정화로 성과를 만드는 방식이 제 성향과 정확히 맞다고 판단합니다.
저는 기능을 많이 만드는 사람이 아니라, 사용자 행동을 바꾸는 사 람이 되겠습니다.
제가 생각하는 CustomerSuccess는 친절한 응대가 아니라, 사용자가 성공할 수 있는 구조를 제품 안에 심는 일입니다. 고객이 앱을 켰을 때 길을 잃지 않게 하고, 원하는 결과에 도달하는 시간을 줄여주고, 실패했을 때 다시 돌아올 이유를 만드는 것, 저는 그 일을 좋아합니다.
제가 CustomerSuccess를 체감한 경험은 "문의가 줄지 않는 서비스는, 결국 사용자에게 실패를 반복시키는 서비스"라는 사실을 깨달았을 때였습니다.
하지만 문의는 줄지 않았고, 오히려 "안내를 봤는데도 모르겠다"는 불만이 늘었습니다.
저는 CustomerSuccess를 이런 방식으로 실무에서 구현해왔고, 에이피 알에서도 고객이 앱에서 성공하도록 구조를 설계하는 PM이 되고 싶습니다.
제가 에이피 알에 지원한 이유는 단순히 앱을 '운영'하는 일이 아니라, 앱으로 고객 관계를 '설계'할 수 있는 환경이라고 판단했기 때문입니다.
앱 서비스 기획에서 가장 어려운 것은 사용자를 움직이게 만드는 일입니다.
많은 앱이 기능은 많지만, 사용자의 행동은 바뀌지 않습니다.
반대로 잘 설계된 앱은 기능이 많지 않아도 사용자가 습관처럼 다시 들어옵니다.
저는 에이피알의 앱이 고객의 구매와 사용 경험을 연결하는 핵심 접점이 될 수 있다고 생각합니다.
단순한 커머스를 넘어, 개인화, 멤버십, 사용 경험 기반의 추천, 재구매 흐름, 그리고 장기적으로는 브랜드가 가진 강점을 앱 안에서 더욱 강하게 만드는 방향으로 발전할 수 있습니다.
여기서 핵심은 거창한 기능이 아니라, 사용자가 망설이지 않게 만드는 흐름입니다.
VOC 기반 개선을 '소화 가능한 시스템'으로 만들겠습니다.
저는 실험의 목적, 지표, 기간, 사용자군, 롤백 기준을 명확히 하고, 실험 결과가 학습으로 남도록 정리하겠습니다.
메시지와 정보구조를 바꾸는 실험, 입력단계 축소 실험, 권한 요청 타이밍 변경 실험처럼 영향이 크고 리스크가 낮은 것부 터 실행합니다.
커뮤니케이션입니다.
같은 문의가 반복되고 전환이나 이탈과 연결된다면, 제품 개선과제입니다.
느린 품질은 완벽주의이고, 빠른 품질은 통제된 실험입니다. |
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2026.01.07
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