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Q7.올리브영 모바일 앱을 활용한 고객 유치 및 활성화 방안은 무엇인가요?
Q13.본인이 경험한 최고의 고객 서비스는 무엇이었고, 이를 올리브영에 적용한다면?
또 소비자 데이터 분석을 바탕으로 개인화 추천, 맞춤형 뷰티 솔루션 등 세분화된 서비스를 제공해 고객 충성도를 높였습니다.
경쟁사와 차별화하기 위해 올리브영은 '트렌드 리딩 브랜드'와 '체험 중심의 매장 경험', 그리고 '독점 PB 및 콜라보 상품'에 더욱 집중해야 한다고 생각합니다.
이런 데이터 기반 서비스는 고객만족과 동시에 올리브영만의 독특한 경쟁력을 강화할 수 있다고 생각합니다 .
매장 내 동선 및 진열 전략의 혁신을 위해서는 소비자 경험(UX) 중심의 데이터 분석과 최신 리테일 트렌드를 적극적으로 반영해야 한다고 생각합니다.
모바일 앱과 온라인몰, 오프라인 매장 모두에서 축적되는 방대한 소비자 데이터를 활용해, 고객별 맞춤 상품 추천, 이벤트, 프로모션을 실시간으로 제공하는 초개인화 마케팅이 가능해졌습니다.
이처럼 디지털 혁신을 통해 고객 중심의 새로운 경험을 제공하는 것이 올리브영의 지속 성장 기반이라고 생각합니다.
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Q10.매장 내 동선 및 진열 전략을 어떻게 혁신할 수 있다고 생각합니까?
Q12.코로나 19 이후 변화된 뷰티 소비 트렌드와 대응 방안에 대해 설명해주세요.
Q17.다양한 뷰티 인플루언서와의 협업 전략을 구체적으로 설명해주세요.
Q18.본인의 역량이 올리브영 성장에 어떻게 기여할 수 있는 지 구체적으로 설명해주세요.
Q1.올리브영의 시장점유율이 감소한다면 본인은 어떤 책임을 질 수 있습니까?
우선, 모바일 앱에서 상품 정보를 미리 확인하고 매장별 실시간 재고를 조회할 수 있는 시스템을 더욱 고도화해야 합니다.
오프라인 매장에서는 QR코드로 제품 리뷰, 성분 정보, 추천상품을 즉시 확인할 수 있도록 하여 온라인-오프라인의 정보단절을 해소할 수 있습니다.
오프라인 행사(뷰티클래스, 신제품 체험존 등) 참가 이력을 앱과 연동해, 고객에게 맞춤 혜택과 초대장을 자동으로 제공할 수 있습니다. 고객 상담챗봇, 1:1 전문가 상담 등도 온·오프라인 통합서비스로 제공한다면, 언제 어디서나 일관된 브랜드 경험을 누릴 수 있을 것입 니다.
경쟁사와 차별화하기 위해 올리브영은 '트렌드 리딩 브랜드'와 '체험 중심의 매장 경험', 그리고 '독점 PB 및 콜라보 상품'에 더욱 집중해야 한다고 생각합니다.
경쟁사와 달리 오프라인 매장 내 신제품 테스트존, 체험형 이벤트, 1:1 뷰티컨설팅, 뷰티 클래스 운영 등을 통해 '발견'과 '체험'을 동시에 제공해야 합니다.
이 행사는 단순히 판매 촉진에 그치지 않고, 올리브영이 '뷰티 트렌드의 중심'이라는 이미지를 강화했으며, 오프라인에서의 체험, 온라인의 확산, 팬덤 형성 등 전방위적인 효과를 거두었습니다. 고객의 자발적 참여와 소통을 이끌어내며, 자연스럽게 브랜드 충성도까지 높였다는 점이 인상 깊었습니다.
올리브영 모바일 앱을 활용해 고객을 유치·활성화하기 위해서는 '초 개인화 추천 서비스'와 '앱 전용 리워드 프로그램'이 핵심이라고 생각합니다.
우선, 고객의 구매 이력, 관심상품, 피부 타입, 건강정보 등을 바탕으로 개인별 맞춤 상품·기획전을 앱 메인 화면에 노출하여 사용자의 구매 동기와 만족도를 높일 수 있습니다.
SNS 연동 기능, 커뮤니티 운영, 유저 리뷰 공유, 뷰티 전문가 Q&A 콘텐츠 등으로 앱 자체를 뷰티 정보 플랫폼으로 육성하면 올리브영 앱만의 차별화된 가치를 만들 수 있습니다.
마지막으로, 앱 설치 신규 고객을 위한 웰컴 쿠폰, 한정판 PB상품 우선구매 기회 등 차별화된 혜택 제공도 중요합니다.
오프라인 방문 빈도나 동선데이터를 활용해 매장별 맞춤 프로모션을 제공하고, VIP 고객 대상 전용 상담·이벤트도 제안 가능합니다.
이를 올리브영에 적용한다면, 매장 직원이 고객의 피부 고민이 나 라이프스타일, 평소 사용 브랜드 등을 간단히 파악하고, 맞춤 제품 추천과 샘플 체험, 실시간 피드백을 제공하는 '1:1뷰티컨 설팅'서비스를 더 확대할 수 있습니다.
올리브영이 글로벌 브랜드로 도약하려면, 첫째로 K-뷰티의 강점을 극대화한 '현지화 PB상품' 개발과 '로컬인플루언서 마케팅'이 필수적이라고 생각합니다.
K-POP, K-뷰티와 연계한 글로벌 협업 캠페인, 현지 유명 셀럽·인플루언서와의 공동 마케팅을 통해 인지도를 빠르게 확보할 수 있습니다.
다양한 뷰티 인플루언서와의 협업 전략으로는, '콘텐츠 공동 기획', '한정판 콜라보 상품 출시', '오프라인 행사·팬미팅 연계'를 제안하고 싶습니다.
이를 기반으로 팀원들과 적극적으로 소통하며, 데이터와 시장 트렌드, 경쟁사 전략 등 다양한 관점에서 하락 원인을 다각적으로 파악하겠습니다.
또한, 이런 위기상황에서 다양한 의견을 수렴해 팀원들과 협업하며, 실패의 경험을 바탕으로 더 강한 마케팅 전략을 구축할 수 있다고 믿습니다.
실패 경험을 통해 얻은 인사이트를 팀 내부에 적극적으로 공유해, 향후 비슷한 실수를 반복하지 않도록 조직적 학습을 유도하겠습니다.
상사와 강하게 의견이 충돌하는 상황이 온다면, 우선 감정적인 대응을 지양하고 논리적이고 객관적인 근거를 바탕으로 제 의견을 설명하려고 노력할 것입니다.
단순히 이기기 위한 논쟁이 아니라, 회사와 팀의 최선의 결과를 도출하는 것이 더 중요하다고 믿습 니다.만약 충분한 논의 끝에도 상사의 결정을 따르게 된다면, 결정된 방향에 최선을 다해 실행할 것이고, 과정에서 느낀 점이나 아이디어는 추후 개선을 위해 기록해두겠습니다.
또한 상사와 의견 차이가 반복될 경우, 중재자나 제3자의 시각도 참고해 팀 내 건설적인 의사소통이 이뤄지도록 하겠습니다.
팀 내 갈등이 심각할 때는, 먼저 갈등의 원인을 정확히 파악하고 당사자들의 의견을 충분히 듣는 것이 중요하다고 생각합니다.
이런 단점들을 솔직하게 인정하고, 고객 피드백을 수집·분석해 실질적인 변화로 이어지는 개선 노력이 필요하다고 생각합니다. 고객 중심의 UI/UX 개선, 옴니채널 강화, 매장 동선의 효율적 설계 등이 시급하다고 봅니다.
Z세대의 뷰티 쇼핑 트렌드'를 주제로 한 팀 프로젝트에서는 온라인-오프라인 연계 경험, 뷰티 인플루언서의 영향력, 신제품 테스트와 같은 세부적 요인들이 구매 결정에 미치는 영향을 직접 데이터로 확인하며, 유통기업의 성공 요인이 무엇인지 고민했습니다.
더불어 IT스타트업 인턴십을 통해 S NS바이럴 캠페인, 마이크로 인플루언서 협업, 앱 내 소비자 행동 데이터 분석 등 실무를 경험하면서 디지털 마케팅의 중요성과 실제 시장의 변화 속도를 체감할 수 있었습니다. |
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2025.12.27
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