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파라타항공의 슬로건은 FlyNew입니다.
단순한 서비스 응대였지만, 진심어린 태도 하나가 고객에게 어떤 감정의 인상을 남길 수 있는지, 그리고 그것이 바로 기업의 브랜드 이미지로 연결된다는 점을 체험하며, '서비스'의 깊이를 다시 생각하게 되었습니다.
파라타항공은 국내외 다양한 고객을 대상으로 탄탄한 네트워크를 구축해가고 있는 만큼, 창립 초기 단계에서 서비스 경험을 설계하고 개선해 나가는 역할이 중요하다고 생각합니다.
저는 앞으로 파라타항공에서 단순히 안전하고 친절한 승무원이 아니라, 고객의 감정에 반응하고 기억에 남는 여정을 제공할 수 있는 사람으로 성장하겠습니다.
이러한 '통찰기반 서비스'는 특히 파라타항공이라는 신생 항공사에서 더욱 가치가 있다고 생각합니다.
단지 고객의 요구에 반응하는 수준을 넘어, '그 고객이 말하지 못한 필요'를 포착해내는 것, 그것이 제가 파라타항공에서 이루고 싶은 서비스의 기준입니다.
파라타항공의 새로운 하늘 위에서, 고객 한 사람 한 사람의 감정을 헤아 리는 눈으로, 작은 행동으로, 큰 신뢰를 만들어내는 사람, 그것이 제가 되고 싶은 파라타의 첫 번째 승무원입니다.
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파라타항공은 단순히 새로운 항공사가 아니라, 국내 항공산업 내에서 유연성과 혁신성으로 무장한 젊은 항공사라고 생각합니다.
단순한 서비스 응대였지만, 진심어린 태도 하나가 고객에게 어떤 감정의 인상을 남길 수 있는지, 그리고 그것이 바로 기업의 브랜드 이미지로 연결된다는 점을 체험하며, '서비스'의 깊이를 다시 생각하게 되었습니다.
파라타항공은 국내외 다양한 고객을 대상으로 탄탄한 네트워크를 구축해가고 있는 만큼, 창립 초기 단계에서 서비스 경험을 설계하고 개선해 나가는 역할이 중요하다고 생각합니다.
저는 다국적 고객을 응대한 경험이 있고, 기본 회화는 물론 다양한 문화적 태도에 유연하게 반응할 수 있는 태도를 갖추고 있습니다.
이처럼 저는 저 자신이 '고객의 신뢰를 얻을 수 있는 인격적인 태도', '팀 내에서 유연하게 협력하는 조직력', '위기상황에도 차분히 대응할 수 있는 책임감'을 갖춘 예비 승무원이라고 생각하며, 이 세 가지 역량은 파라타항공이라는 신생 항공사의 초기에 특히 필요한 인재상과 일치한다고 믿습니다.
파라타항공의 시작에 기여할 수 있는 저만의 핵심 역량은 크게 세 가지입니다.
바로 1) 감정 공감 기반의 고객 응대 능력, 2) 위기 대처 경험에서 비롯된 침착함, 3 팀 워크와 소통을 우선하는 태도입니다.
이 세 가지 역량은 제가 이전에 경험한 다양한 상황에서 실전처럼 다듬어진 것이며, 새롭게 출발하는 항공사인 파라타항공에 특히 잘 맞는 강점이라고 생각합니다.
그래서 저는 파라타항공의 객실승무원으로서 고객의 작은 표정과 말투, 움직임을 읽어내는 민감한 안테나를 장착하고, 그 통찰을 바탕으로 한 발 앞선 서비스를 실현하는 승무원이 되고자 합니다.
이처럼 저는 '통찰'을 통해 고객의 심리를 읽고, 그들의 긴장과 불안을 완화할 수 있는 서비스가 진정한 승무원의 본질이라고 생각합니다.
승무원이 고객에게 보이는 표정, 말투, 행동은 단순히 한 개인의 친절을 넘어 브랜드의 문화이자 약속으로 받아들여질 수 있습니다.
지하철에서 유모차를 끄는 어머니, 줄을 서는 사람들 사이의 거리감, 카페에서 주문을 받는 바리스타의 표정 등 이런 일상적인 장면을 통해 저는 사람들의 표정과 말투가 무엇을 말하는지를 관찰하고 기록하는 습관을 들였습니다.
단지 고객의 요구에 반응하는 수준을 넘어, '그 고객이 말하지 못한 필요'를 포착해내는 것, 그것이 제가 파라타항공에서 이루고 싶은 서비스의 기준입니다.
그래서 저는 단순히 내일만 잘하는 승무원이 아니라, 함께 일하 는 사람들을 배려하며 긍정적인 에너지를 나누는 팀원이 되는 것을 중요한 실천행동으로 삼고 있습니다. |
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2025.12.27
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