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특히 인슈어 테크 기반의 신상품 개발, 빅데이터를 활용한 맞춤형 보험 분석, 모바일 기반의 간편청구 서비스 등 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서도 고객 경험의 질을 우선으로 생각하는 하나 손해보험의 경영철학에 깊은 인상을 받았습니다.
교내 금융동아리 활동을 통해 다양한 보험상품을 비교분석하고, 가상의 보험포트폴리오 설계 프로젝트에 참여하면 서 실무적 감각을 키웠습니다.
실제 경험을 쌓기 위해, 3학년 여름에는 지역 보험대리점에서 인턴십을 하며 보험상담 보조와 보험금 청구 서류 준비, 고객DB관리 등 현장실무를 직접 경험했습니다.
하나 손해보험에서만 경험할 수 있는 현장실무와 선진시스템을 몸소 익혀, 고객 중심의 서비스 혁신과 미래형 보험업 발전에 이바지하는 인재가 되겠습니다.
저는 다양한 조직에서 구성원과 갈등을 겪고 이를 해결하는 과정에서, 무엇보다"서로의 입장과 감정을 이해하려는 열린 자세"가 중요하다는 것을 배웠습니다.가장 인상 깊었던 경험은 대학 3학년 때 교내 보험실무 동아리에서 기획한 '대학생 실손보험 비교 프로젝트'에서의 일이었습니다.
이론적 학습에 그치지 않고, 실제 보험업무를 경험하기 위해 3학년 여름방학에는 지역 손해보험 대리점에서 인턴으로 근무했습니다.
인턴 기간 동안 보험청약, 보험금 청구, DB관리, 고객 불만 응대, 약관설명 등 보험업무 전반을 실무자 옆에서 직접 배웠습니다.
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보험금 지급과정을 직접 경험하면서, 단순히 금전적 보상만이 아니라, 고객에게 심리적 안정과 미래에 대한 희망을 주는 '사람을 위한 금융'이 무엇인지 깊이 생각하게 되었습니다.
경영학과에서 재무관리, 위험관리, 금융상품 설계, 보험원론 등 관련 교과목을 심화수강하며 이론적 기초를 다졌고, 보험계리사 1차 과목 중 손해보험, 보험수리 기초영역을 학습해 손해보험 구조와 원가분석, 보험수지산정에 대한 이해도를 높였습니다.
실제 경험을 쌓기 위해, 3학년 여름에는 지역 보험대리점에서 인턴십을 하며 보험상담 보조와 보험금 청구 서류 준비, 고객DB관리 등 현장실무를 직접 경험했습니다.
저는 대학생활 중 다양한 협업 경험을 쌓으면서, 팀의 목표를 이루기 위해 각자의 강점을 살리고 소통하며 책임을 다하는 자세의 중요성을 몸소 깨달았습니다.
프로젝트 초반, 시장조사와 아이디어 브레인스토밍과정에서 팀원 간 의견 차이가 컸습니다.
데이터 분석에 강한 팀원은 시장조사와 설문 설계를, 디자인 감각이 뛰어난 팀원은 앱 시연 화면과 상품 리플렛 제작을 담당하도록 배분했습니다.
당시 저희 동아리는 신입 회원들과 기존 회원 간 역할 분담과 의사결정 방식에서 의견 차이가 많았습니다.
신입회원들은 창의적인 시각에서 새로운 비교 기준을 제안했지만, 기존 회원들은 경험과 검증된 방법을 중시했습니다.
저는 프로젝트 총괄을 맡아 양쪽의견을 조율해야 하는 입장이었으나, 논의가 반복될수록 소모적인 논쟁이 심해지고, 일부 회원들은 소외감을 느껴 참여율이 떨어지는 상황이 벌어졌습니다.
이 과정에서 기존 회원들은 실무 정확성의 중요성을, 신입 회원들은 사용자 관점의 참신함을 각각 강조한다는 사실이 드러났고, 서로의 입장과 목표가 다르지 않다는 공감대가 형성됐습니다.
또한 소외감을 느끼던 회원들에게는 자율적으로 선택 가능한 역할(조사, 디자인, 발표 등)을 할당해, 각자의 역량이 존중받을 수 있도록 배려했습니다.
발표 후 회원들로부터 "서로의 생각을 존중하고, 다양성을 장점으로 바꾸는 계기가 되었다"는 긍정적인 피드백도 받았습니다.
인턴 기간 동안 보험청약, 보험금 청구, DB관리, 고객 불만 응대, 약관설명 등 보험업무 전반을 실무자 옆에서 직접 배웠습니다.
대학 4학년 1학기에는 '손해보험 상품 일반자격'을 취득하였고, 금융투자 권유자문인력, 신용분석사 등 기초금융자격을 추가로 확보해 종합적 역량을 높였습니다.
고객 중심 서비스 역량을 높이기 위해 지역사회복지관, 시니어센터와 연계한 금융・보험상담 봉사활동에도 꾸준히 참여하였습니다.고령자, 사회취약계층을 대상으로 기본보험 안내, 보험사기 예방법, 청구절차교육 등을 직접 진행하며, 쉽게 설명하고 어려운 용어를 풀어서 안내하는 커뮤니케이션 능력을 키웠습니다. |
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2025.12.24
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