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경쟁사 분석, 트래픽 유입 경로 추적, 리뷰 기반 VOC 수집을 통해 고객의 구매 장벽을 정리하고 이를 개선한 상세 페이지 구조, 카테고리 배치, 리뷰 노출 방식 등을 설계했습니다.
이러한 세 가지 경험은 모두 온라인 MD 직무의 핵심 요소인 매출 분석, 고객관찰, 콘텐츠 기획, 데이터 기반 문제 해결 과정을 충분히 경험하게 해주었습니다.
이 경험을 통해 단순히 상품을 나열하는 것이 온라인 MD의 역할이 아니라, 고객의 시선 흐름을 이해하고 그 흐름 안에서 '구매로 이어지는 구조'를 설계하는 것이 핵심임을 깨달았습니다.
온라인 MD 직무에서도 고객의 일상 속에서 브랜드가 어떤 위치에서야 하는지 전략적으로 판단하는 능력이 필요하며, 저는 이를 경험을 통해 체계적으로 이해하게 되었습니다.
온라인 MD 직무는 고객의 니즈를 가장 가까이에서 관찰하고, 이를 데이터와 기획으로 연결해 실질적인 매출 성과로 만드는 직무입니다.
또한 온라인 MD는 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라 , 브랜드 가치와 고객 경험을 동시에 설계하는 직무라고 생각합니다.
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배운 점 : 온라인 스토어의 판매 문제는 단일 요인이 아니라 구조적 요인이라는 사실을 배웠습니다. 고객의 구매 흐름을 '도입-탐색-의사결정' 단계를 기준으로 분석해야 실질적인 개선이 가능했습니다.
역할 : 고객센터 CS로그 3000건을 유형별로 분류하고 반복 VOC를 파악해 제품 페이지의 개선 방향을 제안하는 프로젝트를 수행했습니다.
배운 점 : 고객의 불편은 상품 자체의 문제가 아니라 정보 전달의 문제에서 출발하는 경우가 많다는 사실을 배웠습니다.
이러한 세 가지 경험은 모두 온라인 MD 직무의 핵심 요소인 매출 분석, 고객관찰, 콘텐츠 기획, 데이터 기반 문제 해결 과정을 충분히 경험하게 해주었습니다.
저는 이 경험들을 통해 단순 실행을 넘어 문제의 구조를 파악하고 실질적인 개선안을 제시하는 역량을 갖추게 되었으며, 이는 슈피겐코리아 온라인 MD로서 강력한 차별점이 될 것이라고 생각합니다.
데이터를 기반으로 문제를 구조화하는 능력, 둘째는 고객의 구매 패턴을 관찰해 실제 행동으로 연결되는 인사이트를 도출하는 능력, 셋째는 브랜드 가치와 매출 사이를 조화롭게 연결하는 기획 역량입니다.
이 경험을 통해 단순히 상품을 나열하는 것이 온라인 MD의 역할이 아니라, 고객의 시선 흐름을 이해하고 그 흐름 안에서 '구매로 이어지는 구조'를 설계하는 것이 핵심임을 깨달았습니다.
온라인 MD 직무에서도 고객의 일상 속에서 브랜드가 어떤 위치에서야 하는지 전략적으로 판단하는 능력이 필요하며, 저는 이를 경험을 통해 체계적으로 이해하게 되었습니다.
온라인 MD 직무는 고객의 니즈를 가장 가까이에서 관찰하고, 이를 데이터와 기획으로 연결해 실질적인 매출 성과로 만드는 직무입니다.
또한 온라인 MD는 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라 , 브랜드 가치와 고객 경험을 동시에 설계하는 직무라고 생각합니다.
슈피겐코리아처럼 기술적 신뢰성과 디자인 감각을 동시에 가진 브랜드에서 MD로 일하는 것은 고객 경험을 확장할 수 있는 기회라고 판단했습니다.
이를 개선하기 위해 핵심 정보를 상단에 배치하고, 스크롤데이터를 기반으로 고객의 시선 흐름에 맞춘 정보구조를 설계했습니다.
판매 변동은 외부 요인과 내부 요인으로 나누어 구조적으로 분석해야 합니다. |
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2025.12.05
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