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저는 그 안에서 사용자 행동 데이터를 분석하고, 문제를 정의하고, 전환 퍼널을 실제로 개선하는 마케터가 되고 싶어 지원했습니다.
헬스케어 마케팅에서 중요한 KPI는 무엇인가요?
저는 캠페인이 안 나올 때 가장 먼저 사용자 행동 흐름를 봅니다.
사용자들이 너무 많은 정보를 어려워한다는 걸 보고,
사용자의 실제 행동 변화를 만들어내는 마케터가 되고 싶습니다.
헬스케어는 경험보다 정확한 분석+사용자 공감+규제 이해가 더 중요한 산업입니다.
저는 퍼포먼스 마케팅, 사용자 리서치, 전환 퍼널 분석 경험을 통해
마케팅이 단순 광고가 아니라 '사용자의 의사결정을 돕는 경험설계'라고 생각합니다.
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제가 마케팅을 하고 싶은 가장 큰 이유는, 단순히 노출을 늘리는 게 아니라 사람의 행동을 실제로 변화시키는 경험을 만들어내는 과정 가 너무 흥미롭기 때문입니다.
케어랩스는 의료기관·클리닉·헬스 서비스의 마케팅을 가장 오래, 가장 깊게 다뤄온 회사이고, 굿닥·바비톡처럼 사용자의 실제 행동 변화 데이터를 대규모로 보유한 플랫폼가 있다는 점에서 제가 성장할 수 있는 최적의 회사라고 판단했습니다.
헬스케어 산업에서 마케팅의 역할은 무엇이라고 생각하나요?
헬스케어는 '단순히 클릭을 유도하는 광고'가 아니라 의사결정의 장벽을 낮춰주는 일라고 생각합니다.
저는 그 원인을 찾기 위해 유입-랜딩-상담까지 전체 퍼널을 직접 분석했습니다.
정보구조 재배치
그 결과 전환율은 27%, 상담신청은 42% 증가했고
상담 전환율
성과 가안나오던 캠페인을 개선한 경험
한 캠페인에서는 클릭은 잘 나오는데 상담은 거의 없었습니다.
의료진 인터뷰 기반 콘텐츠
그 중 20·30대 여성의 미용시술 경험을 인터뷰했는데
이 경험은 '사용자 말한 문장에 마케팅의 방향이 바뀔 수 있다'는 걸 깨달은 계기였습니다.
이상하게 모바일에서만 이탈률이 높다'
이걸 상단에 요약 형태로 넣어주자
A/B테스트는 제가 가장 많이 활용하는 도구입니다.
후기 허위 작성 금지
특정 병원 우월 표현 금지
세일즈팀은 병원 측 요구를 중요하게 생각하고,
마케팅팀은 사용자 행동을 우선순위로 둡니다.
작은 예산으로도 높은 상담전환을 만들었습니다.
이때 "예산이 아니라 메시지-타깃-랜딩 구조가 성과를 만든다"는 걸 다시 느꼈습니다.
사용자의 실제 행동 변화를 만들어내는 마케터가 되고 싶습니다.
헬스케어는 경험보다 정확한 분석+사용자 공감+규제 이해가 더 중요한 산업입니다.
예산이 적은 상황에서는 성과가 안 나오는 이유는 거의 100% 타깃팅 또는 메시지 오류입니다.
사용자 심리, 데이터 해석, 행동 변화 설계
헬스케어 산업은 감각적인 광고보다
이 더 중요한 산업입니다.
틀렸다면 빨리 인정하고 더 나은 방향으로 전환하는 것이 마케터의 역할이라고 생각합니다.
저는 퍼포먼스 마케팅, 사용자 리서치, 전환 퍼널 분석 경험을 통해 |
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2025.11.25
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