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현대백화점의 경영지원 직무는 단순히 내부 직원들의 업무를 지원하는 차원을 넘어서, 고객에게 제공되는 모든 경험을 안정적으로 운영하기 위한 핵심 기능이라고 생각합니다.
현대백화점은 고객 중심 서비스를 지속적으로 강화하는 동시에, 내부 관리체계의 고도화를 함께 추진하고 있다는 점에서 경영지원 직무의 전문성과 실행력이 더욱 요구된다고 생각합니다.
부서 간 협업이 끊임없이 발생하고, 예산이나 일정 제 약속에서도 성과를 내야 하는 상황이 많기 때문에, 이번 경험처럼 조율과 분석을 통해 흐름을 바꾸는 역량은 실무에서 충분히 발휘될 수 있다고 생각합니다.
경영지원 직무에서도 기존 방식의 반복보다 효율성과 만족도를 함께 고려한 방식이 필요하다고 생각합니다.
Q1.현대백화점 경영지원 직무를 다른 유통사와 비교했을 때 가장 차별화된다고 느낀 점은 무엇인가요?
Q3.다양한 부서와 소통해야 하는 경영지원 직무에서 가장 중요하다고 생각하는 커뮤니케이션 태도는 무엇인가요?
Q6.현대백화점 오프라인 매장 방문 시, 경영지원 측면에서 개선이 필요하다고 느낀 부분이 있었나요?
이처럼 작은 고객 불편을 미리 파악하고, 공간 기획과 운영지원에 반영하는 것도 경영지원이 기여할 수 있는 영역이 라 생각했습니다. 고객 입장에서 매장을 관찰하는 감각을 실무에서도 유지하고 싶습니다.
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이론적 학습을 넘어 실무 경험을 쌓기 위해 유통기업의 관리부서에서 인턴을 수행했던 경험이 저에게 큰 전환점이 되었습니다.
학교 내에서는 학회 활동을 통해 팀 운영과 회계관리를 맡았던 경험이 있습니다.
현대백화점의 경영지원 직무는 단순히 내부 직원들의 업무를 지원하는 차원을 넘어서, 고객에게 제공되는 모든 경험을 안정적으로 운영하기 위한 핵심 기능이라고 생각합니다.
현대백화점은 고객 중심 서비스를 지속적으로 강화하는 동시에, 내부 관리체계의 고도화를 함께 추진하고 있다는 점에서 경영지원 직무의 전문성과 실행력이 더욱 요구된다고 생각합니다.
해당 대회는 단순 아이디어 제안이 아닌, 수익 모델·마케팅 전략·재무계획 등 사업 전반을 설계해야 하는 구조였고, 참가팀도 50팀이 넘을 만큼 경쟁이 치열했습니다.
서로에게 기대치가 높았던 만큼 실망도 컸다는 걸 알게 되었고, 이후 팀 회의를 열어 서로의 상황을 공유하고 일정과 목표를 현실화하는 쪽으로 방향을 재설정했습니다.
최종 결과는 대상이었고, 팀원 모두가 처음엔 어렵게 느꼈던 목표를 스 스로 뛰어넘은 성취감을 함께 느낄 수 있었습니다.
이에 저는 대기시간을 줄이면서도 재미요소를 더할 수 있는 방식으로 'QR사전 주문+랜덤 메시지 시스템'이라는 아이디어를 제안했습니다.
학생들이 수업 5~10분 전 미리 모바일로 음료를 주문하면 카페 측에 알림이 가고, 수업이 끝날 무렵 바로 제품을 받아갈 수 있도록 하는 구조입니다.
단순 예약시스템이 아닌, 주문 확인 메시지를 랜덤하게 구성해 고객에게 짧은 문장으로 재미를 주는 구조로 기획했습니다.
4개국에서 온 학생들과 한국인 학생들이 혼합된 팀이었고, 주제는 '지역기반 유통 플랫폼의 확장 전략'이었습니다.
보니 초기에는 의견 충돌과 혼란이 반복되었고, 자연스럽게 커뮤니케이션 방식의 차이가 드러났습니다.
일부 유학생들은 자유로운 의견 교환을 선호하며 중간보고 없이 개별 작업을 먼저 진행했고, 반면 국내 학생들은 명확한 역할 분배와 정기점검을 중요시했습니다.
매장에서 관심만 갖고 구매하지 않은 제품을 더 현대닷컴 앱을 통해 다시 추천받을 수 있는 기능인데, 비콘 또는 NFC 기반으로 해당 매장을 방문한 이력을 기록하고, 앱에 '다시 보고 싶은 상품' 탭을 구성하는 방식입니다.
이를 통해 오프라인 경험과 온라인 쇼핑을 유기적으로 연결해 고객 재방문율을 높일 수 있다고 생각합니다.
이제는 온라인 채널에서 이러한 강점을 '경험기반 구조'로 확장하고, 고객 중심의 큐레이션과 데이터를 활용한 맞춤 제안까지 강화한다면 명확한 차별화가 가능하다고 판단됩니다.
경영지원 직무는 어디서든 필요한 공통 기능이지만, 현대백화점의 경우 고객 경험 전반에 걸쳐 전략과 운영을 정교하게 연계시킨다는 점이 인상 깊었습니다.
Q2.경영지원 직무수행 중 우선순위를 결정해야 할 상황이 발생하면 어떤 기준으로 판단하시겠습니까?
개인의 판단이 아닌 전체 흐름 속에서 사고하고 결정하는 것이 경영지원 직무의 기본이라 생각합니다.
또한, 판단 이후 에는 업무 결과를 빠르게 공유해 다음 업무에 차질이 없도록 하는 후속 조치도 중요하게 생각합니다.
Q3.다양한 부서와 소통해야 하는 경영지원 직무에서 가장 중요하다고 생각하는 커뮤니케이션 태도는 무엇인가요?
그래서 정확한 정보 전달과 더불어, 각 부서의 상황을 이해하고 균형 있는 태도를 유지하는 것이 핵심이라고 생각합니다.
Q4.실무 중 반복적인 행정업무에 지루함을 느끼지 않고 집중할 수 있는 본인만의 방식이 있다면 말씀해 주세요.
Q5.팀 내 갈등이 발생했을 때 본인은 어떤 역할을 하려고 노력하는 편인가요?
Q8. 본인의 성격 중 실무에 도움이 될 수 있다고 생각하는 가장 큰 강점은 무엇인가요?
Q9.본인이 경험한 프로젝트 중 가장 성과를 낸 사례는 무엇이고, 그 이유는 무엇이라고 생각하나요? |
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2025.11.10
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