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저는 '고객의 경험을 설계하는 관리자'라는 비전을 가지고 현대백화점 영업관리직에 지원하였습니다.
저는 데이터 기반의 영업관리 능력, 현장 문제 해결력, 사람 중심의 서비스 마인드를 바탕으로 현대백화점의 '품격 있는 경험제공'에 기여하고 싶습니다.
현대백화점에서도 이런 창의적 사고를 기반으로 고객 중심의 마케팅, 체험형 매장 기획, 디지털 서비스를 결합해 새로운 가치를 제시하는 영업관리자가 되고자 합니다.
현대백화점의 가장 큰 경쟁력은 '고객 경험의 깊이'입니다.
현대백화점 영업관리자가 가장 중요하게 생각해야 할 역량은 무엇입니까?
영업관리자는 현장 상황을 즉각 판단하고 매출·고객·협력사를 모두 관리해야 합니다.
저는 이러한 철학을 기반으로, 고객이 "현대백화점은 항상 나를 먼저 생각한다"고 느끼는 경험을 만들어내는 영업관리자가 되겠습니다.
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저는 '고객의 경험을 설계하는 관리자'라는 비전을 가지고 현대백화점 영업관리직에 지원하였습니다.
저는 데이터 기반의 영업관리 능력, 현장 문제 해결력, 사람 중심의 서비스 마인드를 바탕으로 현대백화점의 '품격 있는 경험제공'에 기여하고 싶습니다.
장기적으로는 점포관리에서 시작해 상품기획(MD), 점장으로 성장하며, 매출과 고객만족의 균형을 이끄는 영업 전문가로 발전하는 것이 제 목표입니다.
대학 시절 '캠퍼스 플리마켓 운영 프로젝트'에서 팀장을 맡아 짧은 기간 내 매출 목표를 달성한 경험이 있습니다.
행사는 교내 유휴공간을 활용해 3일간 운영되는 마켓이었고, 저희 팀은 10개 브랜드 참여와 500만원 매출 달성이라는 도전적인 목표를 세웠습니다.
참여 브랜드가 늘어나면서 공간 배정 문제가 생기자, 고객 동선 분석을 기반으로 부스 배치를 재구성했습니다.
대학 축제에서 '비대면 참여형 이벤트'를 기획했던 경험이 있습니다.
서로의 차이를 이해하고 조율하는 커뮤니케이션 능력은 영업관리자로서 필수적인 자질이며, 저는 이 경험을 통해 그 역량을 실질적으로 길렀습니다.
이를 해결하기 위한 제 아이디어는 '옴니채널 기반 스마트 고객 경험 플랫폼'입니다. 고객이 오프라인 매장에서 QR코드를 스캔하면, 해당 상품의 온라인 상세 페이지가 자동으로 연동되는 시스템입니다. 고객은 모바일에서 리뷰를 확인하거나, 집으로 배송을 요청할 수 있습니다.
현대백화점의 가장 큰 경쟁력은 '고객 경험의 깊이'입니다.
현대백화점 영업관리자가 가장 중요하게 생각해야 할 역량은 무엇입니까?
영업관리자는 현장 상황을 즉각 판단하고 매출·고객·협력사를 모두 관리해야 합니다.
현장 상황은 예측할 수 없기 때문에, 예상치 못한 문제(고객 불만, 재고 이슈, 협력사 갈등 등)가 가장 큰 도전이라 생각합니다.
무엇보다 먼저 고객의 감정을 공감하는 것이 중요합니다. 고객의 불편을 경청한 후, 즉시 해결 가능한 조치를 취하고, 내부적으로 재발방지 프로세스를 구축하겠습니다. 고객이 '이 직원은 진심으로 내 이야기를 들어준다'고 느끼는 순간, 불만은 신뢰로 바뀐다고 생각합니다.
현대백화점 고객층이 다양화되고 있는데, MZ 세대 고객 유치를 위해 어떤 전략이 필요하다고 생각합니까? |
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2025.10.24
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