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한국씨티은행은 고객 중심의 글로벌 금융서비스를 제공하며, 신뢰와 윤리를 최우선 가치로 두고 있습니다.
씨티은행에서도 이런 태도를 이어가고 싶습니다.
금융상품을 단순히 판매하는 것이 아니라 고객의 인생계획을 함께 설계하는 역할이라고 생각합니다.
저는 고객의 언어로 금융을 설명할 수 있는 행원이 되고 싶습니다.
또한 고객의 금융경험을 단순한 거래가 아닌 '관계'로 확장시키는 데 주력하겠습니다.
꼼꼼함 은 단순한 습관이 아니라 고객 신뢰를 지키는 기본이라고 믿습니다.
Q4.데이터 분석 경험이 실제로 어떤 성과로 이어졌나요?
그 신뢰가 곧 씨티은행의 경쟁력이라고 믿습니다.
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경제 관련 신문 스크랩을 꾸준히 하며 금융과 사회의 관계를 배우기 시작했습니다.
그때부터 금융업에 대한 관심이 확실히 생겼고, 은행이라는 조직이 사회적 신뢰를 지키는 기관이라는 점에 매력을 느꼈습니다.
이 경험은 단순한 봉사를 넘어, 금융인이 사회와 신뢰로 연결되어야 한다는 사실을 체감한 순간이었습니다.
저는 항상 사람과의 신뢰를 중심으로 성장해왔습니다.
부모님의 가르침으로 시작된 성실함은 학교와 사회에서 다양한 경험을 쌓으며 '신뢰를 주는 사람'으로 발전하게 만들었습니다.
한 사람의 성실함이 쌓여 조직의 신뢰를 만든다고 믿습니다.
주변에서는 꼼꼼하다는 말을 자주 하지만, 저는 그것을 단순한 습관이 아니라 신뢰의 표현이라고 생각합니다.
은행 업무는 한 번의 실수로 고객 신뢰를 잃을 수 있는 만큼, 작은 수치 하나도 반복 확인하며 정확하게 처리하려 노력합니다.
그 경험을 통해 저는 꼼꼼함이 단순한 성격이 아니라 협업 속에서 신뢰를 형성하는 도구가 될 수 있다는 점을 배웠습니다.
저는 팀원들과 함께 고객 데이터 분석을 통해 재방문율을 높일 수 있는 쿠폰 전략을 제안했고, 실제로 시행 후 한 달 만에 매출이 약 12% 증가했습니다.
그 경험을 통해 문제 해결 능력은 배움의 깊이보다 포기하지 않는 태도에서 비롯된다는 사실을 깨달았습니다 .
저는 단순히 공부만 하는 학생이 아니라 실제 문제를 해결하려는 사람으로 성장했습니다.
저는 대학 시절 국제경영 수업을 들으며 다양한 금융사례를 분석했습니다.
그중에서도 씨티은행의 글로벌 네트워크와 디지털 금융전략이 인상 깊었습니다.
대학 시절 금융소비자 보호 관련 봉사활동을 하며, 금융이해도가 낮은 고객이 불필요한 상품에 가입하는 사례를 많이 보았습니다.
저는 고객의 언어로 금융을 설명할 수 있는 행원이 되고 싶습니다.
저는 빠르게 변화하는 금융환경 속에서도 고객 중심의 원칙을 지키며, 혁신과 신뢰를 동시에 실현하는 인재가 되겠습니다.
결과적으로 모든 팀원이 합의한 방향으로 수정안을 도출할 수 있었습니다.
Q4.데이터 분석 경험이 실제로 어떤 성과로 이어졌나요?
Q5. 실패를 통해 배운 점이 있다면 무엇인가요?
Q8. 고객과의 신뢰를 형성하기 위해 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하나요?
저는 진심어린 소통이 신뢰의 출발점이라고 생각합니다. 고객은 전문가의 설명보다 자신의 상황에 공감해주는 태도에서 안심을 느낍니다.
금융상담에서 수익률보다 먼저 고객의 목표를 이해하려 노력해야 한다고 봅니다.
결국 신뢰는 기술이 아니라 태도에서 시작됩니다. 고객이 은행 창구를 '상담의 공간'으로 느끼도록 만드 는 것이 제 목표입니다.
씨티은행 에서도 변화를 앞서 받아들이며 혁신을 제안하는 행원이 되겠습니다.
Q10.씨티은행에서 이루고 싶은 최종 목표는 무엇인가요?
단기적으로는 개인금융 분야에서 고객 맞춤형 상담능력을 확립하고 싶습니다. 고객의 재무상황을 정확히 파악해 최적의 상품을 제안하는 것이 제 첫 번째 목표입니다. |
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2025.10.20
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