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저는 '문제를 빠르게 해결하고, 고객의 신뢰를 회복하는 능력'이 국내 CS 직무의 핵심이라고 생각합니다.
저는 아이센스의 국내 CS 직무에서도 이와 같은 자세로, 고객의 문제를 기술적으로 이해하고 인간적으로 해결하는 서비스 전문가로 성장하겠습니다.
CS는 단순한 고객 응대가 아니라 '문제 해결의 완결성'을 다루는 직무입니다.
CS데이터는 고객의 불만이자 시장의 '리얼타임 피드백'입니다.
이후 5년 내에는 CS와 품질관리의 데이터를 통합하여'고객 피드백 기반 품질 개선 시스템'을 구축하겠습니다.
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기술팀은 제품 결함의 원인을 객관적으로 규명하는 데 초점을 맞췄지만, CS팀은 고객 감정의 완화와 즉각적인 응대를 우선시했습니다.
저는 아이센스의 국내 CS 직무에서도 이와 같은 자세로, 고객의 문제를 기술적으로 이해하고 인간적으로 해결하는 서비스 전문가로 성장하겠습니다.
현장 중심의 문제 해결 전문가로 성장하는 단계입니다.
입사 초기에는 아이센스 제품의 구조, 측정원리, 오류코드, 품질보증 프로세스를 완벽히 익혀 현장에서 발생하는 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수 있는 역량을 쌓겠습니다. 고객의 불만사항을 단순히 접수하는데 그치지 않고, '문제의 재발방지'를 목표로 데이터 기반 원인 분석시스템을 강화하겠습니다.
저는 CS 데이터를 기반으로 고객 여정을 시각화하고, 불편이 발생하는 접점(접수·진단·교체·후속 관리)을 정량적으로 분석하여 개선안을 제시할 것입니다.
데이터 기반의 품질관리-CS 융합전문가로 도약하는 단계입니다.
장기적으로는 CS부서에서 축적된 고객 불만 데이터를 기반으로 품질관리(QA) 및 제품 개선팀과 협업하여, "데이터가 말하는 품질경영 체계"를 구축하고 싶습니다. 고객의 불만 유형과 빈도를 분석하면, 제품의 구조적 취약점을 조기에 예측할 수 있습니다.
이러한 과정을 통해 저는 아이센스의 고객만족도를 수치화하여 관리하고, 고객 신뢰지수를 높이는 데이터 기반 CS 모델을 완성하겠습니다.
아이센스의 핵심 경쟁력은 기술력과 정밀도 이지만, 고객의 신뢰를 지탱하는 마지막 연결고리는 CS라고 생각합니다. 고객이 제품의 정확성만큼 서비스에서도 '아이센스라면 믿을 수 있다'는 확신을 가질 수 있도록, 저는 기술과 사람 사이의 다리 역할을 충실히 수행하겠습니다.
아이센스의 국내 CS 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라 생각하나요?
CS는 단순한 고객 응대가 아니라 '문제 해결의 완결성'을 다루는 직무입니다. |
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2025.10.15
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