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은행 업무에서도 고객은 금융상품이나 단순 상담보다 신뢰할 수 있는 사람을 찾는다고 생각합니다.
은행 업무는 복잡한 금융지식을 고객 눈높이에 맞게 설명하는 일이 많다고 알고 있습니다.
특히 다양한 상품을 설명하거나, 재무상황에 맞는 상담을 진행할 때 고객이 혼란스럽지 않도록 정리하고 안내하는 역할을 충실히 해낼 수 있을 것이라고 생각합니다.
광주은행은 지역 기반의 고객 신뢰를 가장 중요한 가치로 삼고 있다고 알고 있습니다.
단순히 설명을 넘어 고객의 상황에 맞는 상품을 먼저 제안하고, 실질적인 혜택을 안내하는 직원이 되기 위해 금융지식은 물론 상담 역량을 꾸준히 키울 계획입니다.
은행에서도 고객 입장에서 불편을 먼저 이해하고, 선제적으로 안내하는 태도가 중요하다고 생각합니다.
숫자는 금융업무의 기초이지만, 그 숫자를 해석하고 설명할 수 있는 능력이 중요하다고 생각합니다.
저는 고객의 이야기를 잘 듣고, 문제를 함께 해결하는 태도가 강점이라고 생각합니다.
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본인의 강점과 이를 통해 광주은행에서 어떻게 기여할 수 있는 지 구체적으로 서술하십시오.
은행 업무에서도 고객은 금융상품이나 단순 상담보다 신뢰할 수 있는 사람을 찾는다고 생각합니다.
복잡한 내용을 단순한 흐름으로 정리해서 전달하는 것을 좋아하고, 팀 프로젝트나 학회활동에서도 정보를 구조화해서 팀원에게 공유하는 역할을 자주 맡았습니다.
이후 팀 내에서도 자료 요약과 발표 구조 정리는 저에게 맡겨지는 일이 많았습니다.
처음에는 서로 역할을 잘 나누고 순조롭게 진행되는 듯했지만, 중간 발표 결과가 기대 이하였고 교수님의 피드백 도 매우 냉정했습니다.
당시 저는 팀장이니까 솔직하게 말하는 것이 맞다고 생각했고 , 분위기를 다잡기보다는 다시 잘하자며 스스로를 채찍질하는 방식으로 팀을 이끌었습니다.
발표가 끝난 뒤 저보다 더 고생했던 한 팀원이 "우리말은 왜 안 들으려고 했냐"는 말을 했을 때, 마음이 무겁고 미안했습니다.
단순히 일을 잘 마무리하는 것이 아니라, 팀 전체가 납득하며 움직일 수 있도록 조율하는 것이 훨씬 더 중요한 일이라는 걸 실감했습니다.
역할 분담 외에도 발표 자료나 내용 구성에 대해 적극적으로 피드백을 주고받았고, 오히려 제가 부족한 부분은 팀원들이 채워주는 방식으로 자연스럽게 협업이 이루어졌습니다.
저는 숫자에 강하고, 사람의 말을 잘 듣는 성향을 가지고 있습니다.
하지만 단순히 숫자를 분석하는 데 그치지 않고, 그것을 누군가에게 설명할 수 있어 야실무에서 활용될 수 있다는 걸 깨닫게 되었습니다.
하지만 발표 연습 과정에서 선배가 "지금 이 정보는 누가 듣는 건가요?"라고 물었을 때 할 말을 잃었던 기억이 납니다. 고객을 위한 설명이라면 단순 비교보다 상황별로 어떤 상품이 더 적합한지, 예를 들어 자영업자나 사회초년생이 각기 어떤 기준으로 판단해야 하는지를 먼저 고려해야 했습니다.
저는 단순히 숫자에 능한 사람이 아니라, 숫자를 사람에게 전달할 수 있는 방식으로 풀어낼 수 있는 사람이고 싶습니다.
금융은 결국 사람을 위한 서비스라는 생각을 중심에 두고 업무를 수행하겠습니다.
광주은행에 입사하게 된다면 지역 고객에게 가장 신뢰받는 창구직원이 되는 것이 첫 번째 목표입니다. 고객이 고민을 털어놓을 수 있는 사람, 질문했을 때 안심하고 돌아갈 수 있는 사람, 상담이 끝난 뒤에도 기억에 남는 사람. 저는 그런 행원이 되고 싶습니다.
단순히 설명을 넘어 고객의 상황에 맞는 상품을 먼저 제안하고, 실질적인 혜택을 안내하는 직원이 되기 위해 금융지식은 물론 상담 역량을 꾸준히 키울 계획입니다.
숫자는 금융업무의 기초이지만, 그 숫자를 해석하고 설명할 수 있는 능력이 중요하다고 생각합니다.
Q3.팀 프로젝트에서 갈등을 해결한 경험이 있다면 말씀해 주세요.
당시 저는 의견 조율보다는 일의 진행을 우선시해 팀 분위기가 더욱 경직되었습니다.
가장 기억에 남는 실패는 팀 프로젝트를 진행할 때, 팀원 간의사소통에 실패하면서 결과가 좋지 않았던 경험입니다.
Q8. 은행원에게 필요한 커뮤니케이션 능력이란 어떤 것이라고 생각하나요?
디지털금융교육봉사활동을 하면서도 설명의 속도, 단어 선택을 조절해가며 의사 전달력을 높이기 위해 노력했습니다.
Q9.디지털금융환경에서 본인의 경쟁력은 무엇인가요?
디지털 환경이 빠르게 변하는 만큼, 실무에서도 고객의 입장에서기 술을 설명할 수 있는 직원이 필요하다고 생각합니다. |
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2025.10.08
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