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실제 고객의 입장에서 보험을 이해하고자 콜센터 아르바이트 경험도 있습니다.
NH농협생명은 단순히 보험상품을 판매하는 곳이 아니라 고객의 삶과 밀접한 순간을 함께하는 조직이라고 생각합니다.
보험, 금융, 고객 경험 등 처음 접하는 주제라도 이해할 때까지 파고들며 제 것으로 만들려는 습관이 생겼습니다.
저는 고객의 입장에서 보험을 이해하고 설명해본 경험이 있어, 농협생명이 추구하는 신뢰 기반 경영과 잘 맞는다고 생각합니다.
보험약관을 직접 분석하고, 고객 응대 경험을 통해 실제 소비자가 느끼는 불편함을 관찰했습니다.
Q3. 고객 응대 경험에서 가장 인상 깊었던 일은 무엇이었나요?
Q5.가장 도전적이었던 경험은 무엇인가요?
저는 고객이 신뢰할 수 있는 보험 전문가로 성장하고 싶습니다.
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금융권 취업준비 스터디를 통해 재무제표 분석, 보험상품 구조, 금리와 보험계약간의 연계구조를 학습했고, 주기적으로 발표하며 내용을 이해하고 설명하는 능력을 키웠습니다.
특히 생명보험 상품의 환급 구조나 보장 범위가 고객의 생애주기에 따라 어떻게 구성되는지를 분석하면서, 상품기획과 관리에도 흥미를 느꼈습니다.
입사 후에는 고객 중심의 관점을 기반으로 디지털보험 환경에 맞는 서비스를 기획하고 싶습니다.
NH농협생명은 단순히 보험상품을 판매하는 곳이 아니라 고객의 삶과 밀접한 순간을 함께하는 조직이라고 생각합니다.
대학교 3학년 때 학과 프로젝트 수업에서 팀장을 맡아 금융상품 비교 플랫폼을 기획한 경험이 있습니다.
이 프로젝트는 5명이 한 팀을 이루어 소비자가 쉽게 보험상품을 비교할 수 있는 웹서비스 기획안을 제출하는 것이 목표였습니다.
특히 두 명의 팀원이 플랫폼의 방향성과 사용기능에 대해 계속해서 충돌했는데, 한 명은 기능을 간단하게 구성해 직관성을 높이자고 했고, 다른 한 명은 다양한 정보를 한 화면에 보 여주자는 입장이었습니다.
그 후 두 명의 팀원이 각각 제안한 방식으로 시안을 제작했고, 저를 포함한 나머지 팀원이 실제 소비자 역할을 하여 사용성과 만족도를 평가했습니다.
두 명의 팀원 모두 자신의 의견이 과정을 통해 존중받았다고 느끼면서 이후 회의 분위기도 한결 부드러워졌습니다.
단순히 아이디어만으로는 현실성 있는 제안을 만들 수 없었기 때문에, 실제 생명보험사의 상품구조를 분석하기 시작했습니다.
특히 새로운 영역에 도전할 때 두려움보다는 '일단 해보자'는 마음이 더 큰 결과를 만든다는 걸 느꼈습니다.
하지만 현실적으로 농업인은 도시근로자에 비해 보험 접근성이 낮고, 자신의 소득구조나 위험요인을 충분히 반영한 상품을 선택하기 어렵습니다.
특히 디지털 전환이 가속화되면서 고령층 농업인들이 새로운 가입 경로를 활용하기 어렵다는 점이 문제입니다.
저는 현장에서 직접 느낀 문제의식을 바탕으로 농업인 맞춤 보장체계를 강화하고, 고객이 이해하기 쉬운 서비스를 만들어가고 싶습니다.
저는 어떤 상황에서도 문제를 끝까지 해결하려는 끈기를 가진 사람입니다.
행사 전날 예기치 못한 장비 오류로 음향 시스템이 작동하지 않는 문제가 생겼습니다.
NH농협생명에서도 이런 태도를 유지하며, 동료와 신뢰를 쌓는 구성원이 되고 싶습니다.
NH농협생명에서도 이런 태도로 맡은 업무를 완수하며 신뢰받는 구성원이 되겠습니다.
저는 고객의 입장에서 보험을 이해하고 설명해본 경험이 있어, 농협생명이 추구하는 신뢰 기반 경영과 잘 맞는다고 생각합니다.
보험약관을 직접 분석하고, 고객 응대 경험을 통해 실제 소비자가 느끼는 불편함을 관찰했습니다.
Q3. 고객 응대 경험에서 가장 인상 깊었던 일은 무엇이었나요?
Q5.가장 도전적이었던 경험은 무엇인가요?
저는 농업인의 현실적인 위험을 보장할 수 있는 맞춤형 보험 확대가 가장 중요하다고 생각합니다.
Q7.보험업 디지털전환에 대한 본인의 생각을 말씀해 주세요.
Q8. 위기 상황에서 문제를 해결했던 경험을 말씀해 주세요.
이 경험을 통해 위기상황일수록 포기하지 않고 침착하게 원인을 찾는 태도가 중요하다는 걸 배웠습니다.
Q10. NH농협생명에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요? |
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2025.10.02
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