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저는 '협업·소통'을 통해 배운 경험을 바탕으로, 올리브영에서 고객 중심의 서비스 혁신을 기획하고 싶습니다.
단기적으로는 고객 데이터 분석을 기반으로 불편 요소를 찾아내고, 매장·온라인 환경에서 빠르게 개선하는 것입니다.
결국 제가 기획하고자 하는 서비스 모델은 '고객 중심의 옴니채널 경험 강화'입니다.
과거 프로젝트에서 갈등 상황을 조율하고 협력구조를 만든 경험을 통해, 협업과 소통이야말로 서비스 기획 직무의 핵심임을 체득했기 때문입니다.
중기적으로는 AI, 빅데이터 기반의 개인화 서비스를 기획해 고객만족도를 높이고 싶습니다.
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저는 '협업·소통'을 통해 배운 경험을 바탕으로, 올리브영에서 고객 중심의 서비스 혁신을 기획하고 싶습니다.
대학 시절 교내 데이터 기반 마케팅 연구 프로젝트에서 저는 팀의 데이터 분석을 맡아, 고객의 쇼핑 패턴과 니즈를 도출했습니다.
이 경험은 제가 데이터를 기반으로 한 객관적인 분석을 통해 서비스 기획을 뒷받침할 수 있 음을 보여줍니다.
단기적으로는 고객 데이터 분석을 기반으로 불편 요소를 찾아내고, 매장·온라인 환경에서 빠르게 개선하는 것입니다.
셀프 계산대의 장점은 결제시간을 단축하고, 고객이 간단한 구매를 빠르게 처리할 수 있다는 점입니다.
스마트픽 서비스의 장점은 온라인에서 상품을 주문하고 매장에서 빠르게 수령할 수 있어 편리하다는 점입니다.
스마트픽은 온라인-오프라인 재고 데이터를 AI 기반으로 통합 관리해 실시간 정확도를 높이겠습니다.
서비스 기획직무에서 가장 중요한 역량은 '고객 중심 사고'와 '데이터 기반의사결정 능력'이라고 생각합니다. 고객이 실제로 어떤 불편을 겪고 있는지 깊이 이해하고, 이를 데이터 분석으로 검증하여 실질적인 해결책을 기획할 수 있어야 합니다.
스타트업 인턴 경험을 통해 서비스 개선은 작은 VOC 데이터에서도 시작될 수 있다는 점을 배웠습니다. 고객 불만 데이터를 세심하게 분석해 결제 단계를 단순화했고, 실제 성과로 이어진 경험은 서비스 기획자로서 자신감을 심어주었습니다.
올리브영의 서비스 중 가장 개선이 필요하다고 생각하는 부분은 무엇입니까?
이를 개선하기 위해서는 AI 기반의 실시간 재고 동기화 시스템이 필요하며, 이는 고객 불만을 줄이고 서비스 신뢰도를 높이는 핵심 과제라고 생각합니다. |
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2025.09.10
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