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경청 기술에 대해 설명하시오
공감적 경청
경청 기술의 효과
경청 기술의 다양한 사례
사회복지상담 현장 사례
특히 사회복지 현장에서 경청 기술은 클라이언트와의 신뢰 형성, 문제 파악, 개입 전략 수립의 기초가 된다.
사회복지사는 문제 해결책을 제시하기보다 먼저 아동의 감정을 경청했다.
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경청 기술의 주요 요소
경청 기술의 다양한 사례
사회복지상담 현장 사례
직장조직 내 사례
교육 현장에서의 사례
실패 사례
특히 사회복지 현장에서 경청 기술은 클라이언트와의 신뢰 형성, 문제 파악, 개입 전략 수립의 기초가 된다.
따라서 본 글에서는 경청 기술의 개념과요 소를 설명하고, 다양한 사례와 더불어 사회복지 실천 현장에서 나타난 성공과 실패 사례를 비교해 그 차이를 분석하고자 한다.
경청은 상대방의 언어적 메시지와 비언어적 신호 속에 담긴 의미를 이해하고, 이를 다시 반영하여 상대방이 존중받고 있다고 느끼게 하는 과정이다.
한부모 가정의 어머니가 양육 스트레스를 호소했을 때, 사회복지사가 공감적 경청을 통해 "많이 지치셨군요. 혼자 감당하기 벅차셨겠어요"라고 반응하자, 어머니는 자신의 감정이 수용되었다고 느끼며 문제를 더 깊이 나눌 수 있었다.
사회복지사는 문제 해결책을 제시하기보다 먼저 아동의 감정을 경청했다.
친구가 너를 무시하는 것 같아 속상했구나"라고 반영하자, 아동은 자신의 감정이 존중된다고 느끼고 눈물을 터뜨리며 숨겨왔던 어려움을 모두 털어놓았다.
노인복지관에서 한 어르신이 "자식들이 나를 찾아오지 않아 외롭다"고 토로했을 때, 사회복지사가 "요즘 젊은 사람들은 다 바쁘죠, 이해하세요"라고 반응했다.
이는 표면적 말만 듣고 깊은 감정을 경청하지 못한 사례다.
성공사례에서는 아동의 감정을 존중하고 반영하여 신뢰를 얻었지만, 실패 사례에서는 피상적 이해와 무심한 반응이 클라이언트의 저항을 불러왔다. |
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2025.08.17
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