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문제 상황에 직면했을 때 이를 해결하기 위해 본인이 어떤 방식으로 노력했는지, 그 결과와 함께 작성해 주십시오
공항철도 사무 영업(역무) 분야에서 가장 중요한 역량은 '고객 응대 능력'과 '철도서비스에 대한 전문성'이라고 생각합니다.
입사 후에는 사내 교육과 현장 경험을 바탕으로 고객 응대 능력을 더욱 심화시키고, 위기대응 매뉴얼을 완벽히 숙지하여 예기치 못한 상황에도 침착하게 대응할 수 있는 역무원이 되겠습니다.
저는 이러한 상황을 해결하기 위해 '소통 매뉴얼'을 제안했습니다.
공항철도는 국내외 다양한 승객이 이용하는 글로벌 교통망의 일원이기 때문에, 고객 응대 능력과 정확한 상황 판단력이 가장 중요하다고 생각합니다. 고객의 질문을 경청하고, 필요한 정보를 신속하고 정확하게 안내할 수 있어야 하며, 예기치 못한 상황에도 침착하게 대응하는 태도가 필요합니다.
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공항철도 사무 영업(역무) 분야에서 가장 중요한 역량은 '고객 응대 능력'과 '철도서비스에 대한 전문성'이라고 생각합니다.
입사 후에는 사내 교육과 현장 경험을 바탕으로 고객 응대 능력을 더욱 심화시키고, 위기대응 매뉴얼을 완벽히 숙지하여 예기치 못한 상황에도 침착하게 대응할 수 있는 역무원이 되겠습니다.
대학교 3학년 시절, 학과 학생회 부회장으로서 교내 축제를 주관하는 업무를 맡았던 경험이 있습니다.
특히, 예기치 못한 상황에서 감정적으로 대응하지 않고, 현실적인 대안을 찾아 실질적 조치를 취한 것이 상황해결의 핵심이었다고 생각합니다.
이 경험은 공항철도와 같은 대중교통 서비스 현장에서 발생할 수 있는 다양한 문제들, 예를 들면 열차 지연, 민원 발생, 시설 이상 등 위기상황에 침착하게 대응할 수 있는 저의 문제 해결 역량을 단단히 만들어 준 기회였습니다.
하지만 도서관 내부 직원과 학생조교들 사이의 업무 이해도 차이, 정보공유 부족으로 인해 실제 업무 진행에 혼선이 많았습니다.
저는 이러한 상황을 해결하기 위해 '소통 매뉴얼'을 제안했습니다.
매일 간단한 업무보고와 요청사항을 공유할 수 있는 구글 스프레드 시트를 만들어, 누가 어떤 업무를 맡고 있는지가시화했으며, 주요 공지사항은 캡처와 함께 단체 카톡방에 공지하여 놓치는 일이 없도록 했습니다.
공항철도는 국내외 다양한 승객이 이용하는 글로벌 교통망의 일원이기 때문에, 고객 응대 능력과 정확한 상황 판단력이 가장 중요하다고 생각합니다. 고객의 질문을 경청하고, 필요한 정보를 신속하고 정확하게 안내할 수 있어야 하며, 예기치 못한 상황에도 침착하게 대응하는 태도가 필요합니다.
저는 이러한 자질을 갖추기 위해 다양한 대민업무 경험과 철도서비스에 대한 공부를 지속해왔습니다. |
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2025.07.22
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