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장기적으로는 '내가 관리하는 고객은 걱정하지 않는다'는 말을 들을 수 있을 만큼 신뢰를 주는 업무 직원이 되고 싶습니다.
지점 업무 직원은 고객과의 첫 접점이자 마지막 확인자입니다.
단순히 지시된 일을 처리하는 것이 아니라, 업무 흐름을 파악하고 고객에게 정확한 정보를 제공하며, 실수를 줄이고 응대에 신뢰를 주는 직원을 목표로 합니다.
장기적으로는 고객들이 '그 직원이 있으면 안심이 된다'는 말을 들을 수 있을 만큼 신뢰를 기반으로 성장하고 싶습니다.
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단순히 상품을 권하는 창구직원이 아닌, 고객의 상황을 진단하고 명확하게 정보를 제공하며, 장기적으로 신뢰를 쌓아 고객이 먼저 찾아오는 금융파트너가 되고 싶습니다.
지점 업무 직원은 고객과의 첫 접점이자 마지막 확인자입니다.
저는 대학 시절 행정사무보조 및 고객응대 아르바이트를 하며 민원응대, 증빙서류 정리, 창구안내 등의 경험을 쌓았고, 모든 업무에서 '정확함'과 '응대태도'가 얼마나 중요한지를 배웠습니다.
두 번째 단어는 '낯섦에 대한 유연성'입니다.
저는 상대의 말을 끝까지 듣고 정리한 후 응답하는 것을 중요하게 생각합니다. 고객 응대 경험 속에서도 말이 빠르거나 감정이 격한 분들을 응대할 때는 핵심을 정리해 반복 확인하며 신뢰를 얻었던 경험이 있습니다.
금융업은 말하는 것보다 듣는 것이 중요하다고 생각하며, 저는 이런 경청력을 기반으로 고객 중심의 서비스 자세를 실천할 수 있다고 믿습니다.
유안타증권에 입사 후 어떤 업무 직원이 되고 싶습니까?
단순히 지시된 일을 처리하는 것이 아니라, 업무 흐름을 파악하고 고객에게 정확한 정보를 제공하며, 실수를 줄이고 응대에 신뢰를 주는 직원을 목표로 합니다.
동시에 고객은 감정적으로 대응할 수도 있으므로, 안정된 응대 태도와 경청력이 필요합니다. |
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2025.07.16
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