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신용회복위원회 상담역자기소개서 지원서와 면접자료
신용회복 상담은 결국 '실패한 사람'이 아닌 '다시 시작하려는 사람'을 응원하는 일이라고 믿습니다.
이런 점은 제가 단순히 '친절한 사람'이 아닌, '전문성 있는 상담자'로 성장하는 데 중요한 기반이 되었다고 생각합니다.
신용회복위원회의 상담역 직무는 어떤 특징이 있다고 생각하시나요?
금융 취약계층과 상담 시 가장 중요한 것은 무엇이라 생각하십니까?
비대면 상담은 감정 전달이 제한되기 때문에, 말의 온도와 구조가 무엇보다 중요합니다.
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이후 신용회복위원회의 역할과 미션에 대해 깊이 공감하게 되었고, 금융 취약계층의 경제적 자립을 도우며 실질적인 사회안전망 역할을 수행하는 기관이라는 점에서, 상담역이라는 직무가 제 삶의 방향성과 일치한다고 느꼈습니다.
신용회복 상담은 결국 '실패한 사람'이 아닌 '다시 시작하려는 사람'을 응원하는 일이라고 믿습니다.
신용회복위원회는 단순히 채무조정을 넘어, '포용금융'의 대표 주체로서 자리매김하고 있다고 생각합니다.
이에 따라 저는 텍스트 기반 상담기법, 감정분석 기 반응 대 기술 등 디지털 상담환경에서의 라포 형성법을 공부하며 준비하고 있습니다.
앞으로는 디지털과 따뜻한 감성이 결합된 '사람 중심의 회복 플랫폼'이 더욱 중요해질 것입니다.
감정기복이 크지 않아 내담자의 상황에 따라 쉽게 휘둘리지 않고, 상대방의 입장에서 문제를 바라보는 태도를 유지할 수 있다는 점에서 동료들 사이에서도 '버팀목 같은 사람'이라는 말을 종종들 었습니다.
이런 점은 제가 단순히 '친절한 사람'이 아닌, '전문성 있는 상담자'로 성장하는 데 중요한 기반이 되었다고 생각합니다.
그래서 저는 동료 상담자의 대화 방식에서 배움을 얻고, 신규 제도나 지침이 있을 때는 가장 먼저 적용 사례를 연구하는 습관을 갖고 있습니다.
신용회복위원회의 상담역 직무는 어떤 특징이 있다고 생각하시나요?
저는 이처럼 사람의 감정에 기민하게 반응하며 실질적인 회복의 촉매제가 되는 상담을 지향합니 다.
중요한 것은 그 사람이 현재 어떤 자세로 회복을 시도하고 있는 가입니다.
저는 콜센터에서 감정적으로 힘들어하는 고객들을 응대할 때, 항상 먼저 공감의 메시지를 전달하고, 상담 말미에 그들의 용기를 인정하는 말을 남겼습니다.
비대면 상담은 감정 전달이 제한되기 때문에, 말의 온도와 구조가 무엇보다 중요합니다.
특히 채무 관련 상담은 자칫하면 질책처럼 들릴 수 있기 때문에, 구조적으로 긍정의 언어를 먼저 배치하고, 상대방의 감정을 언급한 후 제도 안내로 넘어가는 흐름이 필요합니다. |
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2025.06.25
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